'

MISYS DC Современное ДБО: изменение правил игры

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

MISYS DC Современное ДБО: изменение правил игры Денис Пащенко, Country Manager in Russia Мобильные финансы


Слайд 1

Человек всегда тратил различные ресурсы: свои и чужие; Современный маркетинг, культ потребления и индивидуалистические культуры создают из потребления яркий и захватывающий процесс; Человек любит тратить деньги Вступление


Слайд 2

Процесс потребления банковских услуг Стал ли процесс привлечения клиентов более ярким? Клиенты отличают ли продукты банка между собой? Отделения будущего \ электронные сервисы \ маркетинговые предложения?


Слайд 3

Мобильный банкинг, как эффективный маркетинг Банки – уже часть электронного мира; Мобильный банкинг – канал вовлечения клиентов во взаимодействие; Взаимодействие с банком должно быть увлекательным; Вступление


Слайд 4

Какие изменения в МБ мы ожидали в 2010-2011 гг? 83% - МБ – очень важный; 100% - использование канала возрастет; Самый популярный канал к 2015 году. Геолокация и оповещения; Партнерские продукты в МБ; Маркетинг и кросс-продажи; МБ – главный канал для поколения Y; Поколение Y нуждается в советах, возможностях обратной связи и быстрых сервисах;


Слайд 5

Что мы имеем сейчас? В Европе: Direct banking; Проекты ре-инноваций тех. платформ; Наращивание ДБО: МБ, ПФМ. В России в области МБ: Успешность МБ лишь в отдельных банках; Иногда только базовый функционал; Нечеткие модели монетизации решений - в т.ч. абонентская плата.


Слайд 6

Что нам обещают в будущем? В Европе: Все Банки построят мульти-канальные решения; МБ - лидирующий канал не только в рознице; Мобильный канал – от платежей к функциям советов. В России: Еще несколько банков построят удобные каналы ДБО, опираясь на собственные лаборатории; Банки с лидирующим ДБО укрепят свое положение;


Слайд 7

Мнение MISYS DC Отрыв лидеров можно ликвидировать; Мобильный банк на основе клиентского опыта; Мобильный банкинг – эмоции и восторг, яркие возможности, взаимодействие с клиентом; Слушать клиента и только после этого вовлекать во взаимодействие. Проект «для галочки»; Решение без обратной связи;


Слайд 8

Мнение MISYS DC Мобильный банк: в двух направлениях – один взгляд и глубокое погружение (кросс-продажи); Дорога от трех функций к доверительному устройству; Нотификации для клиента и обратная связь; Привлечение клиентов через мобильный канал; Обучение прямо внутри приложения;


Слайд 9

Мнение MISYS – один взгляд Лишь несколько функций решения востребованы сейчас: Просмотр баланса; Переводы по шаблонам; Просмотр трансакций; Простое решение для людей: Простые интерфейсы – виджеты и дашборды; Обучение и подсказки в интерфейсах; Поиск и нотификации для клиентов.


Слайд 10

Мнение MISYS – погружение Канал коммуникаций для клиента: С банком; С друзьями и фолловерами; Лучшее из ожиданий клиента: Современные технологии авторизации; Дополнительные факторы защиты; Элементы ПФМ; Лучшее из ожиданий банка: Высокая кастомизация – уникальные функции; Поддержка современных платформ и их стандартов; Часть единой мультиканальной платформы;


Слайд 11

Этапы мультиканальности В России построение мультиканальности означает: Минимально – связь сайта, ИБ и МБ в какой-то части операций; Максимально – связь сайта, ИБ, МБ в значительной степени с частичной интеграции с контакт-центром или фронтом отделения. Не стоит менять это понимание, чтобы стать лучшим мультиканальным банком.


Слайд 12

Роль смартфонов Самая быстрая связь с клиентом с обе стороны; Удобство повторяющихся трансакций; Поколение Y и Z – аудитория мобильного канала; Высокие риски безопасности устройства; Поле для экспериментов: ПФМ и Геймификация.


Слайд 13

Роль планшетных компьютеров В будущем канал для «самого доверительного устройства»; Активные клиенты без ограничений и лимитов; Взаимосвязь жизненных интересов клиента и его финансов: Социальные сервисы; Работа и хобби; ПФМ - будущее клиента; Огромный виртуальный мир – тысячи жизней.


Слайд 14

Мобильные каналы и Интернет банк Возрастание независимости мобильного канала: Повышение безопасности устройств и приложений; Изменение ожиданий клиентов; Умное дублирование интерфейсов: - Схожие интерфейсы и юзабилити; - Элементы: ленты новостей, графики, карты и т.п.


Слайд 15

Мобильный банкинг MISYS сейчас introduction 1999 2001 2006 2008 2010 WAP SMS Java ME Browser Based Banking Apps 2014 Essence Apps


Слайд 16

Мобильный банк MISYS сейчас Новое поколение мобильных каналов: Персонализация приложения; Новые возможности для кросс-продаж; Обучение клиента с первой минуты взаимодействия. Технологические возможности: Канал в общей семье ДБО от IND; Упрощение и усложнение – выбор банка;


Слайд 17

Но мы идем дальше! Возможность большей интеграции каналов: IVR меню контакт-центра в вашем мобильном; Активные операции ПФМ и внешних платежи (PayPal, FB); Совершенствование даш-бордов и их GUI; Инструменты повышения безопасности канала: Мобильный токен; Отпечатки пальцев; Механизмы быстрой аутентификации «must know».


Слайд 18

IND сегодня С 05.2014 г – часть MISYS; Более 100 ДБО-решений в 40 банках; Около 2000 банков – клиенты MISYS; Развитие уже 15 лет MISYS – более 20 лет в РФ; Более 40 офисов и 5 000 сотрудников;


Слайд 19

Почему MISYS DC? ОПЫТ ВМЕСТО КОНЦЕПЦИЙ Мы создаем инновационные решения в банках; Мы развиваем собственные продукты; Мы прозрачны во взаимодействии. 15 лет на рынке ДБО Гибкость в подходах и отношениях


Слайд 20

Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: