'

БИТ:Управление Коммерческой Службой

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

БИТ:Управление Коммерческой Службой CRM система для Российского бизнеса


Слайд 1

Цель? Рост бизнеса Рост продаж, подкрепленный всем необходимым Продажи = локомотив всей организации Поиск, удерживание и развитие клиентов Увеличение рентабельности


Слайд 2

Что дает CRM Увеличение количества повторных покупок на 66% Снижение потерь клиентов, вследствие неудовлетворенности на 77% Эффективность привлечения новых клиентов увеличивается на 51% Снижение риска потери клиентов, связанного с уходом менеджеров по работе с клиентами на 76% Увеличение рентабельности продаж в различных отраслях от 28% до 64% По данным Европейского института торговли


Слайд 3

Отдел продаж = актив


Слайд 4

Кто в ответе? Конечно – директор :) По факту – отдел продаж (коммерческая служба, клиентский отдел,…) Как повышать лояльность? Как выполнять план? Как не терять людей? Главный бенефициар – коммерческий директор Стратегию, видение – должен продвигать собственник / CEO


Слайд 5

Задачи руководства Организационная структура Комплектование Подготовка Мотивация Базовые сбытовые процедуры Анализ – План – Контроль CRM, SFA По методологии SFM компании Berner&Stafford


Слайд 6

Выход: автоматизация При существующих объемах информации без системы не обойтись Много клиентов, много требований Много продуктов Много людей Нужна разная аналитика Нужна единая точка накопления и получения данных


Слайд 7

CRM в экосистеме предприятия


Слайд 8

Система CRM БИТ:Управление Коммерческой Службой (УКС) – продукт, разработанный на платформе 1С:Предприятие 8.2 УКС интегрируется с основным учетным решением – 1С:Управление Торговлей В результате: Единая база для торговли, склада, закупок + CRM (взаимоотношения с клиентами)


Слайд 9

Ключевые характеристики Учет и CRM в единой базе Нет обменов, перекачек и т.п. Общие классификаторы, база клиентов и товаров «Не бухгалтерский» интерфейс Ориентация на продавца Работа через удаленный доступ Мобильность Ваших сотрудников Интеграция с другими системами Бухгалтерия, телефония, сайты Открытость для адаптации


Слайд 10

Управление Коммерческой Службой


Слайд 11

Наш взгляд на CRM Управление Взаимоотношениями с Клиентами


Слайд 12

У вас хорошо работают продавцы? Как измеряете? Выполнением плана продаж? Без должного контроля и управленческих воздействий, даже очень хорошие менеджеры «недорабатывают» процентов на 30%. *По Бакшту – на 70% Руководители руководят «на ощупь», т.е. примерно знают вход (клиентов) и выход (продажи), а что делается внутри и что можно еще «подкрутить» не знают, не измеряют, не контролируют. Управление продажами Управление персоналом и знаниями


Слайд 13

Управление продажами


Слайд 14

История работы Опросы для сбора необходимых данных Текущее состояние Основные данные


Слайд 15


Слайд 16

Как CRM помогает? Регламентация работ – подсказки продавцу, понимание ситуации руководителю Что делать с клиентом дальше? Работа ведется по плану? Понять где работаем плохо Надо менять процесс? Надо учить людей или увольнять? Удостовериться: выполним ли план Прогнозно – когда продадим? Воронка заполнена? Сравнить менеджеров на основании объективных результатов Данные для схемы мотивации!


Слайд 17

Персонал


Слайд 18

Можно получить показатели по любому аспекту работы: в количестве, в деньгах, в процентах


Слайд 19

Почему это важно? Привязать к схеме мотивации! “Когда сотрудники недорабатывают, руководители работают больше”


Слайд 20

Список дел Любые KPI «Мои клиенты» Показатели работы


Слайд 21

Что происходит с клиентами? Покупатель возвращается к вам? Покупает другие продукты? Большинство клиентов пролетают по воронке продаж и… улетают в бесконечность. Много бизнесов, где прибыль идет не с головной (первичной) продажи, а с сервиса / зап. частей / услуг Взаимоотношения Маркетинг


Слайд 22

Взаимоотношения


Слайд 23

Быстрые фильтры Полнотекстовый поиск Звонок через АТС Профиль клиента Связанная информация


Слайд 24


Слайд 25

Как CRM помогает Единая, свежая «правда о клиенте» База для отдела маркетинга База для кросс-продаж Построение регулярной работы Follow-up, опросы Регулярные напоминания и процессы Контроль за состоянием клиентов Можно успеть «все исправить»


Слайд 26

Маркетинг


Слайд 27


Слайд 28

Как CRM помогает Разделение клиентов для распределения усилий По финансовым, нефинансовым данным По произвольным данным Оценка отдачи от рекламы Какой результат в количестве клиентов, продаж? Почему теряются клиенты пришедшие с конкретного канала? Массовое информирование по целевым сегментам Удешевление персонализированного информирования


Слайд 29

Сейчас люди отчитываются присылая Excel таблицы? Что присылается? Чего-то не хватает… Новые клиенты Выставленные счета Проведенные встречи Присылается вовремя? Чего стоит всех построить? И еще «руками» сводить И еще: АД ЭЛЕКТРОННЫХ ТАБЛИЦ Перенос данных вручную… Изменения задним числом…


Слайд 30

Анализ данных


Слайд 31

Как CRM помогает? Оперативность – получение показателей быстро и надежно, без ручной работы Консолидация и декомпозиция (drill down) – получение сводных показателей с возможностью «докопаться» до отклонений Свои настройки – конструктор для получения отчетов нужного вида Получение взаимосвязей финансовых и нефинансовых данных – что влияет на продажи


Слайд 32

Интеграция Телефония Готовый модуль интеграции с call центром Infinity Библиотека связи с АТС на базе Asterisk Web сайты Обмен с Битрикс: Управление Сайтом Сервис для загрузки данных из веб-форм 1С:Бухгалтерия Обмен данными по счетам, платежам и пр. Множество других возможностей Штрихкодирование, RFID, POS, внешние базы данных,…


Слайд 33

Услуги Внедрение Анализ потребностей, адаптация и запуск системы с учетом переноса данных из существующих систем Консультационная, сбалансированная и проектная технологии Обучение Обучение работы с программой на территории Заказчика или у нас Обучение разработчиков и администраторов Установка и поддержка Настройка ИТ инфраструктуры Архивирование, регламентные процедуры


Слайд 34

Технологии запуска Быстрый старт Система подходит Есть собственные силы на запуск Проектное внедрение Анализ и выработка решения Обучение и запуск «под ключ» Консалтинг + внедрение Анализ и оптимизация процессов, стратегии Подготовка требований к системе Разработка, обучение и запуск «под ключ» Время, ресурсы, глубина проработки


Слайд 35

Технологии запуска


Слайд 36

Отдельные моменты внедрения Открытая система (для экспорта данных) Интеграция с корпоративными системами


Слайд 37

Технические сведения Открытая система Открытая бизнес-логика Средство разработки в комплекте Обмен данными (XML, SOAP, ODBC, COM,…) Файловый и клиент-серверный режим СУБД: MS SQL, IBM DB2, Oracle, PostgreSQL Отказоустойчивый кластер Масштабируемость Одновременная работа сотен людей Расширение мощности без остановки деятельности Толстый, тонкий и web клиент Малые 1-5 Средние 5-50 Крупные 50-150 Сверх-большие 150+ Число пользователей


Слайд 38

Лицензирование и цены Цена решения: 64 500 руб. (учетная часть 14 500 + CRM модуль 50 000) Единовременная оплата Без периодических доплат Количество пользователей определяется только по количеству лицензий на платформу 1С Лицензии конкурентные Программная или аппаратная защита от 1С Сервер 1С Рекомендуется при работе от 10 пользователей Для высоких нагрузок и больших баз


Слайд 39

Контакты 1C:Бухучет и Торговля (БИТ) имеет более 50 филиалов в России, Украине и Казахстане http://www.1cbit.ru/contacts/ Центр компетенции по CRM: Москва – офис Савеловский (495) 748-1234, biznes@1cbit.ru


×

HTML:





Ссылка: