'

МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ ПРОФЕССИЯ


Слайд 1

Менеджер по туризму — это специалист, выполняющий всю совокупность процедур по обеспечению туристической поездки клиента. Менеджеры, работающие в компаниях туроператорах: разрабатывают маршруты (выбор страны, определение городов, гостиниц, видов транспорта, условий трансферта, программы развлечений и т.д.); составляют экскурсионные программы и планы развлекательных мероприятий бронируют места в гостиницах выкупают билеты на регулярные авиарейсы и организуют чартерные ведут переговоры с принимающей стороной занимаются оформлением страховок и виз, прочих миграционных документов формируют пакеты туров заключают договоры с турагентствами участвуют в проведении рекламных кампаний при возникновении конфликтных ситуаций связываются с представителями принимающей стороны и стараются разрешить их в пользу клиента.


Слайд 2

В обязанности менеджера турагентства входит:   прием звонков, консультирование (в том числе по телефону), исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента, взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний, оформление договора с клиентом.  


Слайд 3

Также обязанностями менеджера по туризму являются: изучение и анализ туристской индустрии – это деловые поездки ознакомительного характера, связанные с осмотром гостиниц, отелей, туристических баз, баз отдыха и проч. туристско-рекреационных предприятий, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного назначения (музеев, национальных парков, аквапарков, горнолыжных курортов и проч.) в России и за рубежом; разработка экскурсионных маршрутов, определение объектов для осмотра, организация экскурсий; изучение и анализ деятельности конкурентов, предоставляющих туроператорские и турагентские услуги.


Слайд 4

Менеджер по туризму может работать на следующих предприятиях: туристические агентства и туроператорские компании; гостиничный и ресторанный бизнес; транспортные компании; рекламные агентства и компании; ассоциации туроператоров (некоммерческие организации); прочие туристско-рекреационные предприятия (туристические базы, кэмпинги, горнолыжные курорты, санатории, тематические парки развлечений, экскурсионные бюро, центры туристской информации, государственные службы в сфере туризма и гостеприимства и т.д.)   Как правило, менеджеры по туризму работают в офисах. Однако эта профессия неразрывно связана с поездками, деловым общением, ведением переговоров, взаимодействием с клиентами и партнерами.


Слайд 5

Необходимо учитывать, что Менеджер по туризму – понятие широкое. Одно дело быть руководителем туристической фирмы, совсем другое – бронировать билеты по телефону. И в том, и другом случае специалист может гордо именовать себя менеджером по туризму, но фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным. При общем названии профессии важно знать конкретные обязанности, которые выполняет специалист. И здесь многое зависит от того, в какой фирме он работает. В компаниях-туроператорах менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах продают их клиентам.


Слайд 6

Психологические требования профессии к человеку, способности, необходимые для успешного освоения профессии следующие: коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения и т.д.); вербальные способности (умение говорить четко, ясно, выразительно); ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, умение убеждать); умение слушать; развитые организаторские способности; умение принимать решения в неопределенных ситуациях; способность решать проблемные ситуации в короткие сроки; способность управлять собой (способность к самоконтролю); хорошее развитие словесно-логической и образной памяти; хорошее развитие мнемических способностей (долговременная и коротковременная память); высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий); креативность (творческое начало, нестандартность мышления, оригинальность, находчивость, разностронность); толерантность (терпимость к чужому образу жизни, поведению, чужим обычаям, чувствам, верованиям, мнениям); энергичность, эрудированность; артистизм; наблюдательность; тактичность, воспитанность; способность влиять на окружающих.


Слайд 7

Требования к уровню профессиональной подготовки: Менеджер по туризму должен знать: географию, климатические, культурные, социально-экономические и многие другие особенности посещаемых туристами стран; правила паспортно-визовых служб, посольств и консульств; один или более иностранных языков на среднем уровне; виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями; перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков; систему классификации гостиниц и схемы работы с гостиницами и отелями; перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению; порядок валютного и таможенного контроля; туристические каталоги и справочную информацию; конъюнктуру туристического рынка; основы маркетинга и рекламы; правила страхования туристов; правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов; порядок работы с дисконтными картами; правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров; методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий; стандарты качества туристского продукта; организацию производства и основы менеджмента в туристской сфере; основы медиации.


Слайд 8

Родственные профессии Менеджеру по туризму: Менеджер по работе с клиентами Менеджер по продажам Менеджер по бронированию Менеджер по внешнему туризму Менеджер по внутреннему туризму Визовый менеджер Менеджер по работе с партнерами Круиз-менеджер MICE-менеджер EVENT-менеджер Тур агент Авиакассир, ж/д кассир Экскурсовод Аниматор


Слайд 9

Оплата труда Заработная плата в г. Иркутске Менеджер по туризму от 15000-25000 р. Менеджер по продаже и бронированию туров от 12000-30000 р. Ведущий менеджер по туризму от 20000 р. Заработная плата в г. Москва Менеджер по туризму 35000-60000 р.


Слайд 10

Задания: Укажите какими навыками и умениями должен обладать менеджер по туризму? На каких предприятиях может работать менеджер по туризму?


×

HTML:





Ссылка: