'

Инновация на рынке программ лояльности: Бонусная программа MasterCard® Rewards

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Инновация на рынке программ лояльности: Бонусная программа MasterCard® Rewards


Слайд 1

Лояльность клиентов – это характеристика поведения счастливых и постоянных клиентов  Цель: построить систему, при которой вы могли бы регулярно предлагать клиентам что-то обогащающее ваши отношения


Слайд 2

Программы лояльности, которые предлагают весомую награду играют решающую роль в удержании и привлечении новых клиентов в банковской сфере Ernst&Young, The customer takes control Global Consumer Banking Survey 2012


Слайд 3

потребителей банковских услуг в мире являются участниками банковских программ лояльности 27%


Слайд 4

расходов осуществляется владельцами карт программ лояльности в системе, состоящей из 49% карт, участвующих в программе лояльности, и 51% из обычных карт 80%


Слайд 5

участников программ лояльности хорошо знают схему поощрения 51%


Слайд 6

Увеличение активности клиентской базы Великобритания Tesco Clubcard 3 место по масштабности среди программ лояльности торговых предприятий 3 млн карт 50% домохозяйств – участников программы 73% держателей карт Tesco Clubcard называют ее главной картой кошелька Мировая практика


Слайд 7

Рынок программ лояльности Украины


Слайд 8

Среднее количество платежных карт в кошельке украинца составляет около 6, из них активно используется только 3


Слайд 9

В 2011 г. уровень проникновения дисконтных и бонусных программ составил 81% от общего количества экономически активного населения Украины


Слайд 10

Больше 5 Больше 20 Больше 5 Больше 20 Больше 50 Сферы реализации программ лояльности * сотни программ лояльности инициируемых торговцами, в которых отсутствует платежная составляющая Продукты питания Красота и здоровье АЗС и авто услуги Путешествия и отдых Техника ТВ/Связь Досуг и развлечения Дом и Сад Другое Комплексные программы Комплексные программы инициируемые банками Кобрендинговые программы Программы инициируемые торговцами* Больше 20 Больше 100


Слайд 11

На рынке программ лояльности Украины: Доминируют программы связанные с ежедневными покупками Программы лояльности не интегрированы с финансовыми сервисами и услугами


Слайд 12

Основные типы программ лояльности на рынке Украины Банковские программы лояльности Программы торговцев (дисконтные\бонусные) Кобрендинговые программы Комплексные программы ?


Слайд 13

Единственная универсальная программа лояльности на украинском рынке, которая охватывает все торговые сети и доступна всем банкам


Слайд 14

Бонусная программа MasterCard Rewards


Слайд 15

Развитие/создание комплексной лояльности Поддержка различных продуктов и сегментов Стимулирование безналичных расчётов по картам Увеличение активности клиентской базы Бонусная программа MasterCard Rewards - комплексное решение для построения программы лояльности


Слайд 16

Другие данные Поддержка каталога подарков www Колл-центр Финансовые данные MRS BANKNET Продукт (карточный) Специальные предложения Обмен баллов Доставка Уплата налогов Работа с клиентами Telemarketing (опционально) Создание Сопровождение Регистрация в программе Бонусные баллы Определение продукта Маркетинговые предложения MasterCard Rewards Solution Общая концепция программы


Слайд 17

Увеличение активности клиентской базы Бонусная программа MasterCard Rewards это: Комплексное и адаптивное решение Инновационные технологии и поддержка команды экспертов MasterCard Полностью сформированный и в тоже время адаптивный каталог подарков Без фиксированных затрат MasterCard выступает организатором схемы с юридической точки зрения


Слайд 18

Бонусная программа MasterCard Rewards улучшает показатели карты на всех этапах ее жизненного цикла


Слайд 19

Проекты, реализованные в Украине Сентябрь 2012 Январь 2013


Слайд 20

Каталог MasterCard Rewards


Слайд 21

Развитие программы лояльности MasterCard Rewards в 2013 году Авиабилеты Ж/д билеты Отели Туры Прокат автомобилей Такси из/в аэропорт Страхование путешествий Новейшие мобильные гаджеты и аксессуары Ваучеры интернет-магазинов Дом и сад Здоровье и красота Игрушки и развлечения Спорт и развлечения Ваучеры от розничных сетей Каталог для путешественников Массовый каталог


Слайд 22

Увеличение активности клиентской базы Великобритания barklaycard 3 место по масштабности среди программ лояльности банков 1 млн карт 70 000 торговых сетей- партнеров программы 70 предприятий-участников каталога Лучшие из лучших


Слайд 23

3 года работы 12 банков 24 программы - коммерческие - интернет-программы - массовые - премиальные - приватный банкинг Польша Лучшие из лучших


Слайд 24

Увеличение активности клиентской базы Польша, Банк Millennium Millennium MasterCard World Signia - премиальная карта N1 по наполнению в рейтинге Forbes в 2011 г. MasterCard Rewards – лучшая программа лояльности года Лучшие из лучших


Слайд 25

Первые результаты MasterCard Rewards в Украине 5-ти кратный рост трат по картам 75% - доля торговых транзакций Подарен самый дорогой подарок из каталога - путешествие на Бали


Слайд 26

Увеличение активности клиентской базы Влияние MasterCard Rewards на карточный портфель банка MasterCard Rewards System Более прибыльное платежное поведение Привлечение новых клиентов Возможность дифференцировать себя среди конкурентов


Слайд 27

Вера Платонова, Генеральный директор представительства MasterCard Europe в Украине Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: