'

Или где и как ловить клиентов в эпоху WEB 2.0

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Виталий Меркулов Или где и как ловить клиентов в эпоху WEB 2.0 Социальные медиа


Слайд 1

"Цель бизнеса – создать потребителя" XX век - Питер Друкер


Слайд 2

Цель бизнеса – создать потребителя, который создаёт других потребителей XXI век


Слайд 3

Диктатура масс-медиа ЗАКОНЧИЛАСЬ!


Слайд 4

в России пользуются интернетом хотя бы раз в неделю* 55% *По данным TNS Media Research, июнь 2011 жителей крупных городов


Слайд 5

зарегистрирован в социальных сетях* Каждый второй из них *По данным ВЦИОМ


Слайд 6

Сколько их всего? *По данным ВЦИОМ


Слайд 7

Сколько им лет? например, в Иркутске* *Аудитория «Вконтакте» по данным системы таргетированной рекламы


Слайд 8

*По данным TNS Media Research, июнь 2011 Где они проводят время?


Слайд 9

Это ваши потенциальные клиенты


Слайд 10

НО они не читают газет, не смотрят телевизор, они производят Информацию сами!


Слайд 11

36 408 042 сообщения от 18 545 пользователей* * Статистика форума mama38.ru на 18.08.2011


Слайд 12

Пришла эпоха новых медиа* * Да, в предыдущем слайде были миллионы :)


Слайд 13

то, что доктор прописал SMM?


Слайд 14

Social Ваш бизнес должен быть открыт для диалога и готов к переменам.


Слайд 15

Media Ваше единственное оружие – информация. Вам есть, что сказать?


Слайд 16

Marketing Эта работа, требующая серьёзных ресурсов, а не развлечение.


Слайд 17

WEB 2.0 Социальные сети, блоги, форумы, видео и фотохостинги…


Слайд 18

Никогда раньше не было так легко обмениваться информацией в Сети


Слайд 19

Social Media Optimization Дайте им такую возможность!


Слайд 20

Только не увлекайтесь!


Слайд 21

Коммуникации стали таргетированными Революция свершилась!


Слайд 22

Место проживания Пол Возраст Семейное положение Интересы … Просто возьмите снайперскую винтовку


Слайд 23

Много разных объявлений Ежедневный мониторинг Ретаргетинг Выбраковка Снижение ставок Рецепт


Слайд 24

узнать свою целевую аудиторию в лицо Наконец-то маркетологи могут


Слайд 25

Но не всегда у них это получается


Слайд 26

Люди говорят о вас, прислушайтесь!


Слайд 27

Инструменты мониторинга Умеют: Отслеживать упоминания Систематизировать данные Определять тональность Строить отчёты


Слайд 28

Но лучше ручками


Слайд 29

Стратегическое SMM-планирование Контент-менеджмент Анализ удовлетворенности клиентов Поиск лидеров мнений Анализ эффективности SMM-кампаний Анализ ключевых проблем клиентов   Как использовать данные мониторинга?* Скучный слайд


Слайд 30

Они говорят – умейте слушать


Слайд 31

если прочитают 3 отрицательных отзыва в Интернете* 67% *По данным Lightspeed Research  откажутся от покупки


Слайд 32

Лидеры мнений и адвокаты бренда Выявлять Выращивать Поощрять


Слайд 33

Лучшие адвокаты бренда – сотрудники компании


Слайд 34

Давайте пригласим их в группу


Слайд 35

приглашения в группы и на встречи личные сообщения рекламного характера посты на стенах пользователей кросспостинг … На войне все средства хороши?


Слайд 36

«Спамить» можно только уникальные и креативные послания …но осторожно :)


Слайд 37

Есть ли у вас план, мистер Фикс?


Слайд 38

6 правил работы Хорошего менеджера SMM


Слайд 39

KPI, которые можно посчитать: общий охват аудитории, количество подписчиков, положительные отклики, цена за подписчика… 1. Ставить реальные цели


Слайд 40

2. Быть настоящим Армия виртуальных личностей не заменит одного живого человека в социальных сетях. Особенно, если это директор компании.


Слайд 41

Мало создать группу в социальной сети. Нужно поддерживать в ней активность. 3. Быть активным


Слайд 42

Развлекательный контент хорошо распространяется, но он не приносит продажи. 4. Придерживаться тематики


Слайд 43

Люди пользуются социальными сетями для общения. Спрашивайте и отвечайте. 5. Поощрять диалог


Слайд 44

Интернет – богатейший источник статистических данных. Анализируйте то, что вы делаете. 6. Измерять успех


Слайд 45

Ставить реальные цели Быть настоящим Быть активным Придерживаться тематики Поощрять диалог Измерять успех Ещё разок


Слайд 46

Вы любите своих клиентов?


Слайд 47

Пара слов о Социальных CRM Их ещё не изобрели Принято считать: мониторинг + проактивные ответы – это Social CRM Время покажет…


Слайд 48

Перестаньте играть в социальных сетях. Заставьте их работать на себя!


Слайд 49

Виталий Меркулов http://vkontakte.ru/wirumir http://facebook.com/wirumir http://twitter.com/wirumir wirumir@gmail.com Social media strategist


×

HTML:





Ссылка: