'

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

12.12.2014 1 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ Начальник отдела по контролю качества образования ФГОУ СПО «СГППК имени Ю.А. Гагарина» Бухарева Ирина Ивановна


Слайд 1

12.12.2014 2 ЛЕКЦИЯ 1 СИСТЕМНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ Общее определение качества. Вопросы управления качеством. Понятие и сущность качества образования.


Слайд 2

12.12.2014 3 ОБЩЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАЧЕСТВА. ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ


Слайд 3

12.12.2014 4 Качество – это совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (стандарты ИСО 9000 версии 1994 года) Качество – это степень соответствия присущих характеристик требованиям (стандарты ИСО 9000 версии 2000 года)


Слайд 4

12.12.2014 5 Аспекты качества Технический аспект (инженерная позиция) – качество заключается в сопоставлении совокупности свойств объекта с аналогом, принятым за эталон. Все отклонения от эталона не соответствуют качеству Экономический аспект – важно знать, на сколько качество соответствует потребностям, иначе не всякое «высокое качество» принесет прибыль Национальный аспект Политический аспект Социальный аспект Экологический аспект и др.


Слайд 5

12.12.2014 6 Объекты качества Деятельность или процесс. Продукция (результат деятельности или процессов), которая может быть материальной и нематериальной (информация). Организация, система или отдельное лицо (качество рабочей силы). Любая комбинация из них


Слайд 6

12.12.2014 7 Необходимо стремиться переводить качественные характеристики в количественные, иначе качеством сложно управлять


Слайд 7

12.12.2014 8 Полный жизненный цикл изделия


Слайд 8

12.12.2014 9 Планирование качества – это установление целей в области качества и определение необходимых операционных процессов жизненного цикла продукции и соответствующих ресурсов для достижения поставленных целей Управление качеством – это часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству


Слайд 9

12.12.2014 10 Методы УК – это способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества


Слайд 10

12.12.2014 11 Экономические методы УК реализуются путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений и организаций систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества финансирование деятельности в области УК экономическое стимулирование производства продукции и услуг, соответствующих требованиям потребителей ценообразование с учетом их уровня качества образование фондов экономического стимулирования качества применение системы оплаты труда и материального поощрения с учетом качества продукции и услуг


Слайд 11

12.12.2014 12 Организационно-распорядительные методы УК осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества регламентирование стандартизация нормирование инструктирование (ознакомление, объяснение) распорядительные воздействия (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений, контроля исполнения); приказы и распоряжения по УК; обеспечение выполнения требований МС, ГОСТ и ТУ; контроль за исполнением требований НТД, НМД и решений по управлению и обеспечению качества


Слайд 12

12.12.2014 13 Социально-психологические методы УК основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения целей в области качества формы морального стимулирования высокого качества результатов труда повышение самодисциплины, ответственности, инициативы приемы улучшения в коллективе психологического климата, ликвидации конфликтов способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества мотивация трудовой деятельности на достижение требуемого качества способы сохранения и развития традиций организации по обеспечению необходимого качества приемы вовлечения членов трудовых коллективов в УК


Слайд 13

12.12.2014 14 Всеобщее управление качеством — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности (на всех этапах жизненного цикла) при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании ресурсов


Слайд 14

12.12.2014 15 ТОМ включает в себя оценку и контроль качества продукции и процесса; обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала; координацию работ в области качества; совместную работу по качеству с поставщиками; использование цикла PDCA; работу кружков качества; управление человеческим фактором; участие в национальных кампаниях по качеству; выработку политики в области качества; проведение мер по формированию культуры качества; подготовку управленческих кадров; возложение ответственности на высшее руководство и др.


Слайд 15

12.12.2014 16 Условия эффективности ТQМ высшее должностное лицо энергично выступает за повышение качества; инвестиции вкладываются в людей; организационные структуры преобразуются или создаются специально под ТQМ .


Слайд 16

12.12.2014 17 TQM преследует следующие цели ориентация всей деятельности на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей; возведение качества в ранг основной цели деятельности; оптимальное использование всех ресурсов организации.


Слайд 17

12.12.2014 18 Преимущества организация от использования методологии TQM Увеличение прибыли Рост степени удовлетворенности клиентов Повышение качества и конкурентоспособности услуг Увеличение производительности труда Внедрение современных инноваций Повышение качества управленческих решений Улучшение имиджа и репутации организации Обеспечение экономической устойчивости организации


Слайд 18

12.12.2014 19 Основные проблемы при внедрении концепции TQM 1. Сопротивление персонала нововведениям. 2. Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию или очередной новомодной кампании. 3. Качество получает статус статистического, а не управленческого мероприятия.


Слайд 19

12.12.2014 20 1. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Принцип предполагает создания в системе механизма, позволяющего получать достоверную информацию о нуждах и потребностях потребителей, постоянно ее контролировать, отслеживать и обновлять. Это позволит избежать «айсбергово эффекта»


Слайд 20

12.12.2014 21 2. ЛИДЕРСТВО РУКОВОДИТЕЛЯ Роль высшего руководства в УК: Разработка и поддержание политики в области УК, ее популяризация Обеспечение ориентации на требования потребителей во всей организации Обеспечение внедрения соответствующих процессов Обеспечение необходимыми ресурсами Проведение систематического анализа СМК


Слайд 21

12.12.2014 22 3. ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ


Слайд 22

12.12.2014 23 Подготовка и планирование карьеры Определение ответственности и полномочий Разработка личных и коллективных целей Вовлечение в процесс принятия решений Признание заслуг и вознаграждение Поощрение нововведений Обеспечение эффективной коллективной работы Изучение причин прихода и ухода работников


Слайд 23

12.12.2014 24 4. НЕПРЕРЫВНОЕ УЛУЧШЕНИЕ


Слайд 24

12.12.2014 25 Качество продукта является результатом качества процессов. Фокусировка внимания на процесс означает, что главным фактором является профилактика, а не исправление допущенных ошибок.


Слайд 25

12.12.2014 26 Системный подход к менеджменту качества – это управление организацией как сетью взаимосвязанных процессов, которые «формируют» качество конечной продукции.


Слайд 26

12.12.2014 27 Этапы разработки и внедрения СМК определение потребностей и ожиданий потребителя; установление политики и целей организации в области качества; определение процессов и распределение обязанностей; установление и применение показателей эффективности каждого процесса; определение средств предупреждения несоответствий и исключение их причин; поиск возможностей повышения эффективности и результативности процессов;


Слайд 27

12.12.2014 28 определение и установление приоритетов возможных улучшений; планирование стратегий, процессов и ресурсов для реализации выявленных возможностей улучшения; выполнение плана; мониторинг результатов улучшений; оценивание полученных результатов по отношению к ожидаемым; рассмотрение мероприятий по улучшению с тем, чтобы определить соответствующие последующие действия


Слайд 28

12.12.2014 29 2. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ


Слайд 29

12.12.2014 30 Качество – это степень удовлетворения запросов потребителя (студента, преподавателя, предприятия, общества), степень пригодности выпускника к эффективной работе. Многомерное качество – это больше чем попытка сделать лучшие товары (услуги). Это еще и поиск лучших путей производства лучших товаров (услуг).


Слайд 30

12.12.2014 31 Качество обучения - это непосредственный результат учебного процесса, зависящий от уровня квалификации профессорско-преподавательского состава, учебно-методического процесса, состояния материально-технической базы, интеллектуального потенциала студентов как объекта образовательного процесса учебного заведения. Качество образования дополнительно включает востребованность выпускников учебного заведения, их служебную карьеру, оценку с точки зрения работодателей, связи "вуз - производство", отсутствие/наличие рекламаций.


Слайд 31

12.12.2014 32 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ


Слайд 32

12.12.2014 33 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ


Слайд 33

12.12.2014 34 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ


Слайд 34

12.12.2014 35 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ


Слайд 35

12.12.2014 36 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ


Слайд 36

12.12.2014 37 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ


Слайд 37

12.12.2014 38 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ


Слайд 38

12.12.2014 39 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ


Слайд 39

12.12.2014 40 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ


Слайд 40

12.12.2014 41 3. СИСТЕМА ОБРАЗОВАНИЯ: ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И СТРУКТУРА КАЧЕСТВА


Слайд 41

12.12.2014 42 РОССИЙСКАЯ СИСТЕМА ОБРАЗОВАНИЯ: общая характеристика 1) это совокупность внутрисистемных компонентов и отношений между ними: ступени и уровни профессионального образования; учебные заведения всех типов; студенты; образовательные цели, стандарты и программы профессионального образования; содержание образования; профессорско-преподавательский состав; образовательные технологии; органы управления образованием всех уровней (федеральные, региональные и институциональные); инфраструктура образования, обеспечивающая условия для функционирования системы образования (финансовая, учебно-методическая, информационная, кадровая и др.); инфраструктуры, обеспечивающие условия для развития системы образования (научно-исследовательская, методическая, издательская, кадровая и др.).


Слайд 42

12.12.2014 43 РОССИЙСКАЯ СИСТЕМА ОБРАЗОВАНИЯ: общая характеристика 2) это совокупность взаимосвязей (потоков взаимодействия) системы образования и общества: с высшими органами власти и управления всех уровней в стране; с населением (через обучаемых, с семьями и др.); со сферами использования выпускников учебных заведений); с экономикой; с наукой; с культурой; с другими уровнями российской системы непрерывного образования. 3) это совокупность международных связей (потоков взаимодействия) российской системы образования. По количеству выделяемых актуальных компонентов РСО - большая система. По связям-отношениям, потокам взаимодействия внутри и вне РСО относится к сложным системам. Управление РСО (стратегическое, тактическое, оперативное) призвано упорядочить взаимодействие ее компонентов, детерминировать, сохранить целостность РСО и ее взаимообмен с обществом информационными, материальными, интеллектуальными, человеческими ресурсами.


Слайд 43

12.12.2014 44 КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ раскрывается как единство, включающее:


Слайд 44

12.12.2014 45 КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАННОСТИ ВЫПУСКНИКА


Слайд 45

12.12.2014 46 ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ Тема 2


Слайд 46

12.12.2014 47 Общая совокупность показателей деятельности образовательного учреждения


×

HTML:





Ссылка: