'

Настоящий онлайн-маркетинг — это сервисы для людей

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Настоящий онлайн-маркетинг — это сервисы для людей Юрий Гугнин директор по производству ADV / web-engineering co. gugnin@adv.ru


Слайд 1


Слайд 2

Старый онлайн-маркетинг Одноразовые сайты Отсутствие пользы Упор на «визуальный шок» Отсутствие обратной связи


Слайд 3

Старый «добрый» набор сервисов Каталог товаров и услуг Интернет-магазин Список офисов Контакты для связи Форум


Слайд 4

Старый «добрый» набор сервисов это неэффективный способ работы в интернете


Слайд 5


Слайд 6

Новый онлайн-маркетинг — это сервис для людей


Слайд 7

В интернете можно оказывать настоящий сервис Личный кабинет Документооборот Двусторонняя связь Подача и контроль выполнения заявок Оплата услуг Программы лояльности


Слайд 8

В интернете можно оказывать настоящий сервис Адаптация сайта под посетителя Интеграция с социальными сетями Интерактивные помощники и презентации Умный поиск Калькуляторы


Слайд 9

Личный кабинет Документооборот Ведение CRM Ведение списка документов и их статусов Интеграция с интранетом Интерактивные помощники по заполнению документов


Слайд 10

Личный кабинет Документооборот Клиент всегда в курсе дел: Знает, что происходит сейчас Знает, что делать дальше Знает, как заполнить формы документов Менеджеры тоже в курсе дел Уменьшение загруженности колл-центра


Слайд 11

Личный кабинет Двусторонняя связь Техподдержка Онлайн-консультации


Слайд 12

Личный кабинет Двусторонняя связь Клиент меньше боится общения по интернету и может больше спросить и больше пожаловаться Менеджеры имеют историю взаимоотношений с клиентами, в интранете накапливается база знаний


Слайд 13

Личный кабинет Двусторонняя связь При своевременном и качественном реагировании у клиента существенно повышается лояльность к компании


Слайд 14

Личный кабинет Подача и контроль заявок Прием заявок от пользователей Настройка бизнес-процесса обработки заявок Возможность отслеживания пользователем статуса заявки


Слайд 15

Личный кабинет Подача и контроль заявок Пользователь может отследить прогресс своей заявки в любой момент. Менеджеры владеют историей всех заявок и могут собирать аналитику. В результате появляется возможность: Делать кросс-предложения Сегментировать аудиторию и делать новые таргетированные предложения


Слайд 16

Личный кабинет Оплата услуг Прием онлайн-платежей: Пластиковые карты SMS-оплата Яндекс.Деньги Выдача платежных документов


Слайд 17

Личный кабинет Оплата услуг Многие компании боятся использовать онлайн-оплату (открытие бухгалтерии, отсутствие готовых бизнес-процессов). Будьте уверены, вы получите больше, чем отдадите: Рынок электронной торговли рос даже в кризис и продолжает расти Сокращается путь от рекламы до покупки Повышается лояльность клиентов


Слайд 18

Личный кабинет Оплата услуг Проведите ревизию своих товаров и услуг. Найдите, что еще можно продать в интернете.


Слайд 19

Личный кабинет Программы лояльности Накопительные скидки Виртуальные бонусы Специальные мероприятия Подарки


Слайд 20

Личный кабинет Программы лояльности Благодарите клиента не деньгами, а интересными предложениями – это интереснее и эффективнее


Слайд 21

Адаптация под посетителя Разные витрины в зависимости от: Поискового запроса Местоположения посетителя Истории покупок или заявок Истории посещения сайта Ручных настроек пользователя


Слайд 22

Адаптация под посетителя Пользователь быстрее находит то, что искал Повышается шанс покупки именно на вашем сайте


Слайд 23

Интеграция с социальными сетями Авторизация по логину из соц.сетей Использование API соц.сетей для вывода контекстной информации


Слайд 24

Интеграция с социальными сетями Не заставляйте людей регистрироваться Используйте авторизацию от соц.сетей и у вас будет больше возможностей: Больше информации о пользователях Настройка сайта под интересы пользователя Вывод рекомендаций от друзей пользователя


Слайд 25

Интерактивные помощники и презентации У пользователей интернета клиповое мышление. Конкуренты в интернете на расстоянии одного клика. У пользователя нет времени думать, нет времени читать, если что-то непонятно – быстрый переход на cайт конкурента.


Слайд 26

Интерактивные помощники и презентации Подавайте информацию порциями: От простого к сложному От графики к тексту Помогайте пользователю освоиться: Помощь в заполнении форм Помощь в навигации Включайте чат с менеджером, если клиент задумался


Слайд 27

Умный поиск Поиск по документам Морфология Понятийное поле Подсказки Мерчендайзинг


Слайд 28

Умный поиск Повышение лояльности посетителей Легкость в поиске информации Повышение конверсии Поиск тоже становится местом продажи


Слайд 29

Калькуляторы Простые онлайн-калькуляторы для расчета сложных продуктов Возможность сохранить результаты расчета или показать их другу


Слайд 30

Калькуляторы Пользователь должен иметь возможность легко сравнить услуги и товары между собой Чем больше пользователь проинформирован – тем меньше он боится купить


Слайд 31

Главное — не инструменты, главное — человечность


Слайд 32

Эволюционируйте


Слайд 33

Спасибо за внимание! Задавайте вопросы. Юрий Гугнин директор по производству ADV / web-engineering co. gugnin@adv.ru


×

HTML:





Ссылка: