'

Роль бренда в коалиционных программах лояльности на примере ребрендинга mnogo.ru

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Роль бренда в коалиционных программах лояльности на примере ребрендинга mnogo.ru Николай Облапохин Творческий директор Depot WPF Brand&Identity


Слайд 1

Ассоциация брендинговых компаний России Ведущая общественная организация, представляющая интересы брендинговых агентств России. Основана в 2009 году. Цели и задачи Ассоциации: консолидация членов Ассоциации в целях идентификация отрасли, заявления ее интересов, а также выработки направлений решения текущих и перспективных задач; разработка и внедрение в повседневную практику стандартов профессиональной деятельности в сфере разработки брендов; содействие российскому бизнесу в выборе компаний оказывающих профессиональные услуги в области разработки брендов; пропаганда и популяризация роли брендинга, как важнейшего инструмента в развитии рыночных отношений и увеличении конкурентоспособности российских компаний и российского бизнеса; повышение репутации бренда страны через повышение репутаций отдельных брендов. Преимущества Ассоциации: Цивилизованные общепринятые стандарты деятельности Усиление роли брендинговых услуг Повышение конкурентоспособности членов Ассоциации Повышение роли брендинга среди компаний-Клиентов Облегчение российскому бизнеса выбора агентства-партнера Популяризация брендинга как инструмента, повышающего эффективность бизнеса Создание стандартов качества Получение нового опыта и знаний Обратная связь, обмен опытом


Слайд 2


Слайд 3

Преимущества программ лояльности : Зарубежные исследования показывают, что ПЛ приводят к уменьшению текучести потребителей на 30%, увеличению оборота на 10%, а удержание 5% от общего количества покупателей позволяет увеличить прибыль от них с 25% до 85%. Факторы развития программ лояльности: рост конкуренции за потребителя, рост доходов, стабильная экономическая ситуация, растущий спрос на впечатления Барьеры развития: отсутствие четкой законодательной базы (налоги и скидки), отсутствие достаточного опыта в создании (организаторы) и использовании программ лояльности (участники и потребители)


Слайд 4

Программы лояльности в России В России на сегодняшний день существует несколько основных моделей поощрения участников: Первый вариант следует принципу «кэш-бэк», Процент потраченных денег возвращается на бонусный счет участника. Вторая модель - «призовая»: в обмен на накопленные баллы участник  может выбирать подарки Модель, в которой баллы «зачитываются» при приобретении услуг потребителем


Слайд 5

Игроки рынка, использующие программы лояльности ROMIR Monitoring, 2009, % предприятий Наиболее развиты программы лояльности в сегменте продуктового ритейла. Около 50% игроков имеют собственные или входят в коалиционные программы Активно развивают программы банки, авиакомпании, другие сервисные компании


Слайд 6

Пользование различными типами карт ROMIR Monitoring Большая часть населения России не имеет каких либо карт лояльности. Это преимущественно жители сельской местности (77%), мужчины (69%), респонденты старшего возраста (81%), с низким (72%) и средним (71%) уровнем дохода и начальным, неполным средним образованием (87%). Четверть опрошенных (27%) имеют дисконтную карту. Из них три четверти – это люди до 35 лет, как правило, с высоким уровнем дохода (44%) и высшим образованием (42%). В городах-миллионниках скидочными картами владеет практически каждый второй, в то время как в сельской местности – лишь каждый шестой.


Слайд 7

Коалиционные программы лояльности в мире: Программа Air Miles охватывает 2/3 населения Канады Программа Nectar – это более 60 ритейлеров в Великобритании Потенциальная аудитория Nectar – это 5 млн. потребителей при оплате счетов на электроэнергию EDF Energy Немецкая программа Payback – это более 7 млн активных членов Программа SmartClub в Китае – 18 городов, более 100 млн пользователей общественного транспорта


Слайд 8

будущее в коммуникациях программ лояльности в России: ПРОБЛЕМА ВОВЛЕЧЕНИЯ


Слайд 9

Задачи брендинга в программах лояльности: Создать такие идентификационные символы, которые подтверждали и олицетворяли ценности, которые заложены в сути бренда Отразить современные тренды в потреблении


Слайд 10

« В XX веке каждый человек был покупателем.. …В XXI веке каждый покупатель является человеком» Олег Бериев, президент АБКР


Слайд 11

Человек хочет не просто совершать покупки, а получать при этом «эмоциональное вознаграждение» присоединяться к определенной модели жизни


Слайд 12

Дата запуска: октябрь 2000 года Стартовый регион: Москва Организатор: Lavtech Механика программы: коалиционная программа лояльности Партнеры: объединяет около 150 компаний с более чем 800 торговых точек. Наиболее авторитетные бренды: Союз, Доктор столетов, Softkey.ru, Золотая вобла, Банк Москвы, OZON Слоган: Получайте бонусы! Коммуникации: Интернет, пресса, POS-материалы на местах продажи партнеров, полиграфическая продукция для участников клуба и проведение кросс-промоушн-акций с нашими партнерами Обратная связь с участниками: электронные сообщения, информация в личном кабинете на сайте, колл-центр Клуба, он-лайн связь на сайте, форумы, SMS-сообщения для абонентов МТС География: преимущественно Москва и область (около 70%)


Слайд 13


Слайд 14


Слайд 15


Слайд 16

Маркетинговые и коммуникационные цели и задачи компании mnogo.ru: Маркетинговые цели Стратегическая: рост прибыли за счет подключения новых крупных партнеров (в том числе супермаркеты, АЗС, хозяйственные товары) Тактические Удержание партнеров и укрепление связи с ними Создание образа успешной коалиции успешных партнеров Удержание клиентов и укрепление взаимоотношений с ними Географическая экспансия Коммуникационные цели и задачи Стратегическая: повышение капитализации бренда Тактические: Формирование доверия к организации и марке «Много.ру» Повышение известности марки по мере выхода в новые регионы Разъяснение населению сути накопительных бонусных программ Укрепление ассоциативной связи накопительная бонусная система – Клуб Много.ру


Слайд 17

Конкуренты, среда, потребительские тренды Содержание первого этапа работ:


Слайд 18

Конкуренты: анализ существующих программ лояльности Малина Золотая середина Бонус F1 Копилка Русский бонус Зенит Связной клуб


Слайд 19

Опыт мировых коалиционных программ лояльности: Nectar Air Miles Gold Points Payback Smart Club


Слайд 20


Слайд 21


Слайд 22


Слайд 23

Контекст: программы лояльности в мире


Слайд 24

Контекст: программы лояльности в мире


Слайд 25

Контекст: программы лояльности в мире


Слайд 26

Референсы: тренды и визуальная стилистика


Слайд 27

Типы потребителей программ лояльности Эмоциональные потребители — самые лояльные. Они довольны своим выбором и редко пересматривают свои решения. Им нравится продукт/услуга, но для них важны и эмоциональные факторы. Они тратят больше денег и реже переходят к конкурентам. Инертные потребители редко пересматривают свои предпочтения, их бездействие вызвано тем, что им сложно менять продукт/услугу. Предпочитают не изменять объем своих расходов. Важно предотвращать их уход к конкурентам в случае нестандартных ситуаций — плохого обслуживания, неудовлетворяющего вознаграждения Разборчивые потребители — их расходы держатся на одном уровне или уменьшаются. Составляют самую большую группу. Они хорошо реагируют на разного рода программы повышения лояльности — отдача от таких потребителей в два раза выше, чем от «эмоциональных» и «инертных». Анализ McKinsey. Источник: журнал «Вестник McKinsey»


Слайд 28

Позиционирование бренда: «Увлекательная игра»


Слайд 29


Слайд 30

Рациональные преимущества бренда: Легкий поиск партнеров для накопления баллов Налаженная обратная связь Возможность широкого выбора Выгода


Слайд 31


Слайд 32


Слайд 33


Слайд 34


Слайд 35


Слайд 36


Слайд 37

Сайт – главный инструмент коммуникации


Слайд 38


Слайд 39

Новый бренд в контексте мировых трендов


Слайд 40


Слайд 41

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!


×

HTML:





Ссылка: