Убеждающий дизайн или как из посетителя сделать покупателя

Понравилась презентация – покажи это...

Убеждающий дизайн или как из посетителя сделать покупателя Александр Сергеев, HumanoIT Group, 2007

2 уровня продаж Александр Деревицкий Отпуск товара Настоящая продажа 1/23

Ужасный дизайн = Неопрятный вид 2/23

Заголовки и текст = Речь продавца 3/23 Пространные заголовки («Бла-бла-бла») Текст без красных строк и списков Сложносочиненные и сложноподчиненные предложения Вообще без заголовков Сказать правду: если бы я мог достойным образом повести вас к желаемой мною цели иным путем, а не столь крутою тропой, я охотно так бы сделал; но так как нельзя было, не касаясь того воспоминания, объяснить причину, почему именно приключились события, о которых вы прочтете далее, я принимаюсь писать, как бы побужденный необходимостью («Декамерон» Бокаччо)

Слайд 4

О компании и продуктах 4/23 Не рассказывайте о чем ваш сайт и что он продает: Без логотипа Без elevator pitch Начните с «Добро пожаловать, уважаемые» Спрячьте адрес и название компании Молчите о ваших преимуществах

Слайд 5

Поиск товара = Записная книжка 5/23 Товары в «куче»

Слайд 6

Поиск товара = Потребности покупателя 6/23 < «НЕТ» группировке для людей v «ДA» группировке для людей

Слайд 7

Информация о товаре = Знание товара 7/23 Минимум текста (без списков) Без фотографий

Слайд 8

Форма заказа = Очередь в магазин 8/23 Максимум обязательных полей Максимум шагов в процедуре заказа

Слайд 9

Настоящие продажи в Интернет 9/23 Дать посетителю то, чего он еще не хотел => Новый Сервис Дать посетителю то, что он хотел, но не по его цене, а по цене продавца => Платный Аккаунт

Слайд 10

Новый Интернет 10/23 Блоги: Livejournal, Liveinternet, Блоги@Mail.Ru, Diary.ru Социальные сети: Мой Круг, TooDoo, В контакте, Одноклассники, Webby, HabraHabr, Koolinar Закладки: Memori.ru, BobrDobr.ru, Del.icio.us Фотоархива: Photofile.ru, Photosight.ru, Flickr.com Биржи труда: E-generator, free-lance.ru Приложения: ВебАсист (контакты, проекты, задания), Дребеденьги (домашняя бухгалтерия) Платные сайты: Ati.su, Lardi-Trans.com, Cargo.lt, etc.

Слайд 11

Как продать Новый Интернет? 11/23 Как заполучить пользователя? Непросто! Придумать полезный сервис Сделать его удобным (юзабилити) Убедить посетителя зарегистрироваться

Слайд 12

«И зачем мне это надо?» 12/23 Александр Галицкий, антрепренер Витамины Лекарство от боли Что можно продать? Решение проблемы новым способом Решение проблемы старым способом, но дешевле Улучшение качества сервиса

Слайд 13

Удобство (юзабилити) 13/23 Ориентация на задачи пользователя Понятная навигация «Читабельные» страницы Ясный, лаконичный текст Короткие формы Интерактивность

Слайд 14

Каптология 14/23 Термин «CAPTOLOGY»* (Computer As Persuasive TechnoLOGY) Поведение Установки Мотивация Уступки Мировоззрение * Автор термина – B.J. Fogg

Слайд 15

Основа: доверие 15/23 Теория PI (Prominence-Interpretation) Посетитель «считывает» некое свойство сайта Посетитель интерпретирует увиденное Делает вывод: доверять или нет http://webcredibility.org

Слайд 16

Доверять или не доверять 16/23 «Битая» ссылка Типографские ошибки Дизайн (композиция, цветовые схемы) Эксперты - 16% Обыватели – 55% - «Дорого – качественно» Источники информации Блог: «о блоге», контакты, комментарии Много других факторов

Слайд 17

Орудия влияния 17/23 «Щелчок – зашуршало» («Влияние: Психология убеждения» Р. Чалдини) Дорого = качественно Социальное доказательство Симпатия между друзьями/знакомыми Авторитет Дефицит

Слайд 18

«Дорогой» дизайн = Качество 18/23

Слайд 19

Социальное доказательство 19/23

Слайд 20

Симпатия между друзьями 20/23

Слайд 21

Авторитеты 21/23

Слайд 22

«Авторитеты» 22/23

Слайд 23

Дефицит 22/23