'

Решение Microsoft для построения системы ключевых показателей деятельности организации

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Решение Microsoft для построения системы ключевых показателей деятельности организации Михаил Козлов Консультант по бизнес решениям Microsoft mikhko@microsoft.com (095)967-8585 Microsoft® Office Business Scorecard Manager 2005


Слайд 1

Содержание Для чего нужны ключевые показатели эффективности (KPIs) Системы показателей (Business Scorecards) Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) Нортона и Каплана Решение Microsoft для Business Scorecards Вопросы и ответы


Слайд 2

Примеры показателей


Слайд 3

Примеры показателей


Слайд 4

Для чего нужны ключевые показатели деятельности? Проблема: Низкие производительность труда и общая эффективность бизнеса Руководству не ясны причины Решение: Использовать метрики (показатели) для измерения производительности Внедрить ИС для работы в реальном времени Преимущества: Видим общую картину Понимаем детали Принимаем управленческие решения в реальном времени и контролируем их исполнение «Если не можете измерить – не сможете управлять» Robert Kaplan и David Norton, Авторы «The Balanced Scorecard»


Слайд 5

Уровень производительности труда (1999) Производительность труда в России в целом… по 10 отраслям… достигает лишь 18% от уровня США Производство программного обеспечения – 38% Черная металлургия – 28% Розничная торговля потребительскими товарами – 26% Розничная торговля продуктами питания – 23% Гостиничные услуги – 18% Нефтедобывающая промышленность – 15-25% Жилищное строительство – 10% Кондитерская промышленность – 10% Молочная промышленность – 8% Цементная промышленность – 7% В среднем по изученным отраслям – 18% В среднем по экономике России – 19% McKinsey, 1999


Слайд 6

Уровень производительности труда (2003) Производительность труда в России составляет: 14% от уровня США 19% от Японии и Франции 20% от уровня Англии и Германии Коммерсантъ №100, 10.06.2003 «Мы очень довольны, что выработка на одного работника возросла с 90 тыс. рублей до 152 тыс.» А.Казьмин, Сбербанк России об итогах 2002 г. Компания №22, 9.06.2003 «На поиск информации и согласование документов сотрудники госорганизаций тратят до 50% рабочего времени, а каждый документ копируется до 20 раз.» Ведомости, 12.09.2003 по данным Минсвязи РФ


Слайд 7

Пример производительности: годовой доход на сотрудника


Слайд 8

Как измерить производительность? Key Performance Indicators (KPIs) Финансовое планирование (бюджетирование) Управленческий и проектный учет и отчетность Сбалансированная система показателей (BSC)


Слайд 9

Сбалансированная система показателей Нортона и Каплана Balanced Scorecard (BSC) & Key Performance Indicators (KPIs)


Слайд 10

Определение Нортона и Каплана «Система сбалансированных показателей – это система взаимосвязанных метрик по целям, мерам, задачам и инициативам, описывающих в совокупности стратегию организации и способы ее достижения» Robert Kaplan и David Norton Авторы «The Balanced Scorecard»


Слайд 11

Ключевые задачи Баланс стратегических, операционных и личных целей Измерять, наблюдать и контролировать производительность Повышение скорости и качества принятия управленческих решений Повышение “корпоративной прозрачности”: Видеть Понимать Контролировать


Слайд 12

Зачем нужны системы сбалансированных показателей!? Только 5% сотрудников понимают стратегию Только 25% управленцев связаны системой мотивации со стратегией 60% организаций не связывают свои бюджеты со стратегией 85% руководителей тратят меньше одного часа в месяц на обсуждение стратегии 90% попыток выполнения стратегических планов – неудачны Robert S. Kaplan and David P. Norton The Strategy-Focused Organization, 2000


Слайд 13

Измерения стратегии Измерение Ключевой вопрос Какую информацию мы должны представлять акционерам? Для реализации нашей стратегии – как нас оценивают клиенты? Для удовлетворения клиентов и акционеров – как организовать процессы? Как поддержать нашу возможность развития в условиях изменений? Влияние на производительность Финансы Клиенты Внутренние бизнес-процессы Обучение и рост


Слайд 14

Стратегические карты Причины и следствия Стратегия: развитие розничного бизнеса 50% дохода от новых магазинов через 3 года Эффективность продаж Управление проектами строительства Лучшие новые места Внедрение КИС Системы бизнес-анализа Выбор мест для строительства % дохода от магазинов открытых за 3 посл. года Доход от новых магазинов Средний срок окупаемости Доход на магазин, сотрудника… Среднее число покупок в магазине # повторных клиентов Средний чек Лаг между выбором и завершения оформления Продолжительность проекта: от выбора места до открытия магазина % магазинов открытых в срок # обученного персонала Финансы Клиенты Процессы Сотрудники


Слайд 15

Связь стратегии с показателями производительности Что должно быть реализовано стратегией? Как измерить целевой показатель? Какой нужен уровень производи-тельности? Какие действия предпринять для решения задачи? Увеличение дохода за счет открытия новых магазинов Доход от новых магазинов Через 3 года 50% дохода от новых магазинов Строительство Управление проектами Цели Метрики Задачи Инициативы


Слайд 16

Ключевые показатели продаж Финансы: эффективность продаж (за период) Объемные показатели (вал, план/факт, изменения: общие и по сегментам) Маржинальная прибыль (МП) и ключевые контрибуторы в МП Наценка, скидки, потери, предпродажная подготовка, оборачиваемость и категории запасов по срокам хранения Прямые затраты на организацию и осуществление Зарплаты, бонусы и комиссионные (переменные и постоянные) персонала Средние продажи на одного клиента Классификация клиентов по объемам, прибыльности, важности и т.д. Доли сегментов клиентов в продажах Клиенты: удовлетворенность клиентов Степень удовлетворенности клиентов по видам (сегментам) Доля и динамика повторных контрактов/заказов Количество и динамика претензий/обращений в службу поддержки Структура и процессы: эффективность структуры департамента продаж Количество сотрудников Средние продажи на одного торгового сотрудника Средние продажи на одного руководящего сотрудника Доля персонала в департаменте продаж, непосредственно участвующего в продажах Персонал: эффективность персонала департамента продаж Охват клиентской базы на территории Показатели «воронки продаж»: количество (персональные и среднее по сотрудникам) suspects/prospects/визитов/звонков/писем/заказов/повторных заказов… Доля менеджеров (не)выполнивших план продаж Показатели обучения: часы тренингов, результаты оценки персонала


Слайд 17

Знания и навыки персонала Качество процессов Длительность процессных циклов Удовлетворенность клиентов Финансовые результаты Source : R. Kaplan & D. Norton - The Balanced Scorecard - HBS School Press 1996 Обучение и развитие Бизнес процессы Клиенты Финансы Сотрудники обеспечивают основные конкурентные преимущества


Слайд 18

Что делать с KPIs? Сравнивать с конкурентами: Бенчмаркинг Искать причины низкой производительности: Business Intelligence Business / Balanced Scorecard 6Sigma Улучшать: Организационное развитие Бизнес-процессы Персонал Управление инвестициями и изменениями (проектами)


Слайд 19

Решения Microsoft для бизнес-анализа


Слайд 20

Почему Microsoft? Microsoft® выбор #1 в 80% если оценивается и сравнивается с конкурентами Microsoft #1 покупаемые и внедряемый OLAP сервер Microsoft #1 по количеству внедренных рабочих мест; на 40% больше чем у ближайшего конкурента Источник: http://www.survey.com/reports/olap


Слайд 21

Рынок OLAP 2003 Источник: http://www.olapreport.com./Market.htm


Слайд 22

Рынок OLAP 2004 Источник: http://www.olapreport.com/Market.htm


Слайд 23

Область применения Microsoft Solution for Business Intelligence (BI) Обработка расчетов Систем OLTP Оперативная отчетность Управл. Отчетность План,Бюджет и Прогноз Ключ.показатели Эффективности Сбалансированные показатели ERP II ERP


Слайд 24

Где брать данные для анализа? ERP


Слайд 25

Где брать данные для анализа? ERP II Закупки & Производство Бюджет План продви- жения Кто постав- щики? План по ассорти- менту План по катего- риям Кто клиенты? Планирование/Маркетинг Закупка (B2B) Начало Сбор и анализ данных о продажах Заказы партнеров Партнер Дистриб. Заказы магазинов Магазин Логистика (B2B) Продажа (B2C) Продажи (B2B)


Слайд 26

Windows клиент Management Tools Visual Studio .Net MBS BI Reporting Services Analysis Services OLAP & Data Mining Windows Server Microsoft Office System Solution Accelerators Business Scorecards / Maestro Excel Add-on for OLAP Reporting SQL Server Accelerator for BI BI Portal … Excel 2003 Visio 2003 Project 2003 Data Analyzer OWC, MapPoint SharePoint Portal Server 2003 Project Server 2003 Продукты и технологии Платформа и технологии Приложения Решения


Слайд 27

? Сценарии BI решений с Microsoft Office ? Системы показателей Корпоративная отчетность Управление портфелем проектов Управление ресурсами Контроль затрат Отчетность по портфелю проектов Инвестиционное планирование BI инструменты для повсеместного использования Отчетность в свободной форме Структурированные отчеты Один отчет из множества источников Нисходящий анализ Обратная запись Визуализация стратегии Key Performance Indicators Оповещения Восходящий/Нисходящий анализ Гибкость (Настраиваемые возможности) Анализ данных Отчетность Визуализация Project 2003 Project Server 2003 SQL Server 2000 Analysis Services Windows Server 2003 Excel 2003 SQL Server 2000 Window Server 2003 Windows SharePoint Services, or SharePoint Portal Server 2003 Visio 2003 Office 2003 Professional SQL Server 2000 / 2005 Analysis Services Windows Server 2003 Продукты NOTE: A secondary set of complementary products also apply to each scenario. Работа через веб Персонализация режимов просмотра Решения для Бизнес-анализа при помощи знакомых продуктов Возможности Отчеты и графики для работы в веб Использование ресурсов LOB интеграция Расписания проектов Business Scorecards Accelerator / Maestro Excel Add-in for SQL Server Analysis Services Enterprise Project Management (EPM) Решения Сводные таблицы, Сводные графики Office 2003 (OWC, SmartTags) Excel 2003 SharePoint Portal Server 2003 Project Server 2003 Data Analyzer Visio 2003 SQL Server 2000 Analysis Services Windows Server 2003 (с WSS) Balanced Scorecards Работа через веб Dashboards Balanced Scorecards или Любые другие


Слайд 28

Решения Microsoft для Business Performance Management Office Solution Accelerator for Business Scorecards Microsoft® Office Business Scorecard Manager 2005 (кодовой имя Maestro) Office Solution Accelerator For Excel OLAP Reporting SQL Server™ 2000 Accelerator for Business Intelligence / SQL Server 2005 BI Studio Intelli-cube BI Portal 2003 Office Solution for Enterprise Project Management Office Solution Accelerator for Six Sigma


Слайд 29

Решения Microsoft для бизнес анализа Office Solution Accelerator for Business Scorecards http://www.microsoft.com/office/solutions/accelerators/scorecards/default.mspx


Слайд 30

Базовые концепции BSC – не набор программных средств: ПО должно поддерживать BSC Интегрированная, не изолированная система Используется существующее ПО Microsoft Добавляются некоторые новые возможности Гибкие средства, открытая среда


Слайд 31

Что такое система показателей (Business Scorecard)? Определение Microsoft для BSС: Система показателей (scorecard) позволят видеть показатели корпоративной и личной эффективности и оценивать их против целевых значений “Scorecard” может означать множество вещей: Dashboard/cockpit (управленческая рубка) Система сбалансированных показателей Отчет(ы) в нештатной ситуации


Слайд 32

Что такое Office Solution Accelerator for Business Scorecards OSABS – это решения для описания, коммуницирования, управления и измерения стратегии Описание Strategy Map builder Создание систем показателей: Scorecard builder Управление знаниями о стратегии: библиотеки документов Коммуникации: Интеграция с корпоративным порталом SharePoint 2003 Представление KPIs: Dashboard web parts Открытость и расширяемость: интернет сервисы Управление: Индивидуальные настройки: персонализация SharePoint Интерактивный анализ: платформа Microsoft для бизнес-анализа (drill down, slice, анализ…) Измерение Инфраструктура для управления системами показателей и метриками: Scorecard Engine Показатели должны быть собраны в хранилище на базе SQL Server Analysis Services 2000/2005


Слайд 33

Преимущества Можно создавать системы показателей или на базе методов Balanced Scorecard или любых других Простота: фокус на процессе, а не на технологии Адаптируемость: интеграция и настройка для решения разных бизнес-задач Уменьшение сроков разработки прототипа системы автоматизации системы показателей Бизнес-анализ от общего к деталям


Слайд 34

Сертификат BSCol


Слайд 35

Business Scorecard


Слайд 36

Sample “Dashboard” Scorecard


Слайд 37

Sample Strategy Map


Слайд 38

Scorecard Builder


Слайд 39

Microsoft® Office Business Scorecard Manager 2005


Слайд 40

Microsoft® Office Business Scorecard Manager 2005 Создание и управление описанием KPI и систем показателей (Scorecards) Иерархии метрик для всей организации Связь метрик с разрозненными источниками данных Множественные цели (план, бюджет, стретч, прогноз) для анализа тренда Создание информационных панелей (Dashboards) Отчеты, сводные графики и таблицы для дополнения показателей Интерактивный анализ, drilldown и аннотация данных в контексте совместной работы и принятия решений Системы показателей и отчеты отображаются в контексте углубления в иерархии показателей


Слайд 41

Лица Принимающие Решения Бизнес аналитики ИТ администраторы Сводные Метрики из разных источников Большая Картина с возможностью углубленного анализа Среда для совместной работы Уведомления об изменении метрик Инструменты для описания бизнеса Дизайнер для KPI и Scorecards Повторное использование описания метрик Централизованная, масштабируемая платформа Взаимодействие с бизнес пользователями для разработки метрик Что нужно пользователям:


Слайд 42

2005/2000 ИТ Администратор Источники Витрины данных Централизованное управление Microsoft Business Intelligence Архитектура Уведомления при изменениях Лицо Принимающее Решения Office Scorecard Webpart Office Report Viewer Webpart Информационные панели и отчетность Лицо Принимающее Решения ADOMD.NET, ODBC


Слайд 43


Слайд 44

Дополнительные материалы Методические материалы по Balanced Scorecard: The Balanced Scorecard Collaborative: http://www.bscol.com The Balanced Scorecard Institute http://www.balancedscorecard.org Microsoft.com/Technet http://www.microsoft.com/technet/ Программное обеспечение для поддержки BSC: SQL Server 2000/2005 www.microsoft.com/sql/default.asp SharePoint Portal Server www.microsoft.com/sharepoint/portalserver.asp Microsoft Office System www.microsoft.com/office Microsoft Data Analyzer www.microsoft.com/dataanalyzer SharePoint Portal QuickStart Program: SharePoint Portal QuickStart Information http://www.microsoft.com/business/services/quickstartsps.asp


Слайд 45

© 2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. Спасибо! Вопросы?


Слайд 46

© 2004 Microsoft Corporation. Все права зарезервированы. Данная информация предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий и прав. Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что (i) Майкрософт не несет ответственности за использование Вами данной информации и (ii) Вы принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Использование включенных образцов сценариев регулируется условиями, указанными по адресу http://www.microsoft.com/info/cpyright.htm


×

HTML:





Ссылка: