'

Тахометр бизнес-процессов

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Гамбургский Счет – оценка чего-либо без скидок и уступок с предельной требовательностью. Тахометр бизнес-процессов


Слайд 1


Слайд 2

«Тахометр» бизнес-процессов Если организацию сравнить с автомобилем, персонал организации – с двигателем автомобиля, а финансовые показатели со Спидометром, то Гамбургский Счет – это Тахометр. Точка опоры … в управлении эффективностью бизнеса Этап №1 Этап №2 Этап №3


Слайд 3

Управление себестоимостью продуктов и услуг Методика: Time-Driven Activity-Based Costing Совокупные квартальные затраты на поддержание Ресурса 31680? Доля продуктивной работы ? Время на единичную операцию ? Число единичных операций, (выполняемых в квартал) Стоимость единицы времени (минуты) Число работников ? Измеряется средствами Гамбургского Счета Ставка носителя затрат


Слайд 4

Правда в Цифре! Какова доля Продуктивной Работы в каждом подразделении? Можно ли её увеличить? Как это сделать? Каково время выполнения типовых операции? От чего это время зависит? Можно ли его уменьшить? Сколько типовых операций выполняется в месяц/квартал? От чего это зависит? Можно ли увеличить это число? Сколько работников необходимо и достаточно в каждом подразделении? От чего это зависит? Каковы совокупные затраты на поддержание каждого Ресурса? Можно ли их «безболезненно» снизить? Какова фактическая себестоимость продукции и как ей управлять ?


Слайд 5

Регламентированный и «творческий» труд Эффективная Нагрузка для работников регламентированного труда – доля чистого времени, приходящаяся на выполнение типовых бизнес-операций. Эффективная Нагрузка для работников «творческого» труда - доля времени, приходящаяся на выполнение работ, непосредственно связанных с выполнением определенных бизнес-функций (в простейшем случае – с выполнением прямых должностных обязанностей). Три категории персонала: Работники регламентированного труда - выполняют типовые операции, как правило, с использованием компьютера. Работники «творческого» (нерегламентированного) труда – выполняют типовые задания с использованием заранее определенных методик. «Креативщики» - бизнес-администрирование, разработка новых методик, технологий и т.п. (Понятие Эффективной Нагрузки неприменимо). Регламентированный труд «Творческий» труд Цель №2 Цель №1 Цель Исходная точка Исходная точка


Слайд 6

Эффективная Нагрузка Название работы. Тип работы ? классификатор работ. Назначение работы ? справочник атрибутов. Сколько времени выполняется работа. Какова эффективность использования времени при выполнении работы (ОПЦИОНАЛЬНО, если возможно). Какова достоверность информации о трудозатратах (ОПЦИОНАЛЬНО, если возможно). Рабочий день/неделя/… Рабочий День = Продуктивная Работа + Вспомогательная Работа Эффективная Нагрузка (%) = доля Продуктивной Работы


Слайд 7

Индекс Загруженности Подразделения Индикатор организационной эффективности, предназначенный для определения «узких мест» и неэффективного использования ресурсов ИЗП-1=50% Индекс Загруженности Подразделения (ИЗП) – доля оценочных интервалов, выраженная в процентах, в течение которых доля Общей (Достоверной, Эффективной) Продуктивной Работы была больше определенного порогового значения, соответствующего оценке: «хорошо» (ИЗП-1); «допустимо» (ИЗП-2); «требует внимания» (ИЗП-3); «на грани» (ИЗП-4). ИЗП может рассчитываться по любому из трех видов ПР: по Общей ПР, по Достоверной ПР, по Эффективной ПР.


Слайд 8

Загруженность персонала (%) Интегрированный фактор (шт.) MAX MIN Персонал перегружен (повышаются риски) Персонал недогружен (повышается себестоимость) Загруженность персонала = F (Интегрированный фактор) Численность персонала = F (Загруженность) Концепция управления численностью работников регламентированного труда Хорошо


Слайд 9

Оптимизация организационной структуры Бизнес-функции Организационные звенья (подразделения) Анализ соответствия орг. структуры стратегическим целям компании Миссия ? Дерево целей ? Дерево стратегий ? Бизнес-функции ? Организационные звенья ? Функциональные обязанности Доля Продуктивной Работы подразделения P2, приходящейся на выполнение бизнес-функции F5 !!!


Слайд 10

Техническая концепция Гамбургского Счета «Фотоаппарат» рабочего дня


Слайд 11

1. Систематизируем выполняемые работы Создаем справочники: бизнес-функций, бизнес-ролей, функционалов Бизнес-функция – «свернутый» бизнес-процесс. Бизнес-роль - в простейшем случае должностная позиция.


Слайд 12

2. Классифицируем выполняемые работы Создаем иерархическое дерево (справочник) атрибутов 1 1.1 … Категория работы: Продуктивная Вспомогательная Заказчик работы: … … Назначение работы: … … 2 3 Название атрибута Значения атрибута Вид работы: … …


Слайд 13

3. Измеряем фактические трудозатраты Используем приложение SelfTrace Автоматический хронометраж Самохронометраж Самохронометраж Ручной ввод данных 1 2 - 3


Слайд 14

3-1. Три способа получения workflow Способы формирования (в программе SelfTrace) списка работ, к которым применяется самохронометраж Прозрачная интеграция с MS Outlook 2007/2010. Ввод работ вручную. Централизованное распространение списков работ из консолидированной базы данных. Консолидированная база данных Система бизнес моделирования Прикладная система (ERP, CRM) Ввод данных вручную SelfTrace


Слайд 15

Интегрированный фактор = (Число обработанных строк) * 1 + (Число заведенных справочников)* 3 + (Число созданных документов)*2 + (Число созданных отчетов)*5 Аналогично расчету KPI Res. Интегрированный фактор (баллы) Порог План Вызов 0.5 1 2 4. Оцениваем эффективность трудозатрат Измеряем значение показателя BPI (Basic Performance Indicator)


Слайд 16

5. Оцениваем достоверность трудозатрат Достоверность информации о трудозатратах – ключевой вопрос управления себестоимостью продуктов и услуг В Гамбургском Счете применяется 2-х уровневая система оценки достоверности информации о трудозатратах. При этом используемые на каждом уровне средства зависят от выполняемых персоналом операций (с использованием компьютера или без использования компьютера).


Слайд 17

5-1. Оценка достоверности Экспертной Системой Оцениваем достоверность трудозатрат по операциям, связанным с использованием компьютера Для каждого Ю-КОДА задается Экспертиза расчета Достоверности Результатов Достоверность Результатов – это доля времени, в течение которого сотрудник работал с определенными бизнес-приложениями и интенсивностью в заданном диапазоне. ОСНОВНОЙ метод оценки достоверности.


Слайд 18

5-2. Оценка достоверности Комиссаром Комиссар (Наблюдатель) в режиме реального времени видит выбор работников (выбранные задания, виды активности и т.д.) и подтверждает (или не подтверждает) этот выбор на основе результатов видеонаблюдения и контроля содержимого компьютерных экранов. Работник (программа SelfTrace) Комиссар (программа SLA-ON Operations) Оцениваем достоверность трудозатрат по операциям, не связанным с использованием компьютера «Достоверность по Комиссару» = 100% * (Число подтверждений Комиссара)/ (Общее число проверок) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ метод оценки достоверности (МОЖНО НЕ ДЕЛАТЬ). Опционально


Слайд 19

Управление организационной эффективностью Хронометраж Эффективная Нагрузка Эффективная Нагрузка, Достижения Эффективная Нагрузка, Достижения, Факторы Линейный руководитель HR-менеджер Директор по развитию ERP, CRM, Service Desk … «Штуки», Факторы Три контура управления организационной эффективностью Корректирующие действия: Ежедневно Корректирующие действия: Ежемесячно - Ежеквартально Корректирующие действия: Ежеквартально - Ежегодно


Слайд 20

Экономическая эффективность Внедрение модели Гамбургский Счет №3 на 100 работников Рентабельность = [(3000 -791) /791]*100% ~ 280 % «Экономия» = ФОТ ~ 5 работников; ((3000 - 791)/42) = 5


Слайд 21

Практическое управление себестоимостью Оптимизировать Сокращать (Время на единичную операцию = Время Ввода Данных + Think Time). Увеличивать 1 Оптимизировать Сокращать 1 1 2 3


Слайд 22

Хотите узнать больше? Слайд-тур по функциональности Гамбургского Счета: http://www.hr.prolan.ru/slide-tour/index.html 2. Презентация пяти моделей Гамбургского Счета: http://www.hr.prolan.ru/files/ppt/HRFiveModels.ppt


×

HTML:





Ссылка: