'

Тахометр бизнес-процессов

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Гамбургский Счет – оценка чего-либо без скидок и уступок с предельной требовательностью. Тахометр бизнес-процессов


Слайд 1

                      Одна платформа – три решения. Выгодно!


Слайд 2


Слайд 3

«Тахометр» бизнес-процессов От управления производительностью труда до управления себестоимостью продукции Управление организационной эффективностью Управление себестоимостью продуктов и услуг


Слайд 4

Управление себестоимостью продуктов и услуг (1) Классический Activity-Based Costing Роберта Каплана (80-е годы XX века) Затраты на поддержание Ресурса ? Стоимость операции = Количество выполненных операций (данного вида) Доля времени, затраченного на выполнение операций данного вида ? ? Субъективная оценка работников


Слайд 5

Управление себестоимостью продуктов и услуг (2) Методика «Time-Driven Activity-Based Costing» для процессной формы организации труда; Роберт Каплан, Стивен Андерсон (2005 год) Совокупные квартальные затраты на поддержание Ресурса 31680? Доля продуктивной Работы (0.8) ? Время на единичную операцию ? Число единичных операций, (выполняемых в квартал) Стоимость единицы времени (минуты) Число работников ? Измеряется средствами Гамбургского Счета Стоимость операции Описание методики здесь. 31680? Доля продуктивной работы (0.8)


Слайд 6

Управление себестоимостью продуктов и услуг (3) Модификация TD ABC для проектной формы организации труда Совокупные квартальные затраты на поддержание Ресурса 31680 ? Стоимость единицы времени Измеряется средствами Гамбургского Счета Время, затраченное на выполнение проекта Доля продуктивной работы ? По проектам Число работников ?


Слайд 7

Как управлять себестоимостью? Совокупные затраты на поддержание Ресурса. Число работников (сколько работников необходимо и достаточно). Время выполнения проекта: Общее Время. Эффективное Время. Достоверное Время. Эффективная Нагрузка - доля продуктивной работы. Применение Гамбургского Счета Оптимизировать значения факторов, влияющих на себестоимость! Факторы, влияющие на себестоимость:


Слайд 8

С чего начинать управление себестоимостью? Оптимизировать Эффективную Нагрузку (структуру трудозатрат)! Эффективная Нагрузка (структура трудозатрат) Численность персонала Совокупные затраты на поддержание Ресурса Время выполнения проекта Факторы, определяющие производительность труда (автоматизация бизнес-процессов, мотивация и подготовленность, персонала, качество менеджмента, …)


Слайд 9

Взвешенный подход к управлению трудозатратами Значимость информации о трудозатратах для Бизнеса «Стоимость» получения информации о трудозатратах "Time is the scarcest resource and unless it is managed, nothing else can be managed» Питер Друкер “Ох как я бы бегал в табуне, но не под седлом и без узды» Владимир Высоцкий Взвешенное решение = индивидуальный подход Достоверность информации Трудоемкость получения информации


Слайд 10

Регламентированный и «творческий» труд Эффективная Нагрузка для работников регламентированного труда – доля чистого времени, приходящаяся на выполнение типовых бизнес-операций. Эффективная Нагрузка для работников «творческого» труда - доля времени, приходящаяся на выполнение работ, непосредственно связанных с выполнением определенных бизнес-функций (в простейшем случае – с выполнением прямых должностных обязанностей). Регламентированный труд «Творческий» труд Цель №2 Цель №1 Цель Исходная точка Исходная точка


Слайд 11

Способы получения информации о трудозатратах (1) За компьютером > 50% времени? Да Достоверность критична? Нет Нет Категория персонала (Инструментарий)? Да «Творческий» труд [Офисные приложения или САПР (файлы)] Регламентированный труд [Специальные приложения (БД)] Да Не «креативщик» Самохронометраж Автохронометраж Способ D Способ C Способ B Способ A


Слайд 12

Способы получения информации о трудозатратах (2)


Слайд 13

Архитектура Гамбургского Счета «Фотоаппарат» рабочего дня


Слайд 14

1. Создаем справочник атрибутов Определяем значимые «разрезы» вычисления себестоимости Можно задавать до 16 произвольных атрибутов («разрезов») с, практически, неограниченным количеством значений каждого атрибута.


Слайд 15

2. Создаем справочник бизнес-операций Определяем бизнес-операции и присваиваем им атрибуты Три вида признаков: Название активного окна MS Windows (окна, находящегося на переднем плане (для GUI-приложений)). URL (для web-приложений). Название активного окна MS Windows и специального кода в названии файла (для офисных GUI-приложений). Из справочника атрибутов DC – Document Code


Слайд 16

2-1. Создание справочника для GUI-приложений Бизнес-операции Окна MS Windows Определенному набору окон MS Windows ставится в соответствия бизнес-операция с определенным набором атрибутов.


Слайд 17

2-2. Создание справочника для Web-приложений Определенному набору URL ставится в соответствия бизнес-операция с определенным набором атрибутов. Бизнес-операция URL


Слайд 18

2-3. Создание справочника для офисных приложений Частный случай справочника для GUI-приложений Пример: MSWORD.EXE + DC0111 = Составление технической документации по Проекту №2, Направление Z, Заказчик B Код документа определяет набор атрибутов Название процесса + текст в заголовке активного окна = Название бизнес-операции + набор атрибутов.


Слайд 19

3. Измеряем фактические трудозатраты Используем приложение SelfTrace Автоматический хронометраж Самохронометраж Самохронометраж Ручной ввод данных


Слайд 20

Интегрированный фактор = (Число обработанных строк) * 1 + (Число заведенных справочников)* 3 + (Число созданных документов)*2 + (Число созданных отчетов)*5 Аналогично расчету KPI Res. Интегрированный фактор (баллы) Порог План Вызов 0.5 1 2 4. Оцениваем эффективность трудозатрат Измеряем значение показателя BPI (Basic Performance Indicator)


Слайд 21

5. Оцениваем достоверность трудозатрат Достоверность информации о трудозатратах – ключевой вопрос управления себестоимостью продуктов и услуг В Гамбургском Счете применяется 2-х уровневая система оценки достоверности информации о трудозатратах. При этом используемые на каждом уровне средства зависят от выполняемых персоналом операций (с использованием компьютера или без использования компьютера).


Слайд 22

5-1. Оценка достоверности Экспертной Системой Оцениваем достоверность трудозатрат по операциям, связанным с использованием компьютера Для каждого Ю-КОДА задается Экспертиза расчета Достоверности Результатов Достоверность Результатов – это доля времени, в течение которого сотрудник работал с определенными бизнес-приложениями и интенсивностью в заданном диапазоне. ОСНОВНОЙ метод оценки достоверности.


Слайд 23

5-2. Оценка достоверности Комиссаром Комиссар (Наблюдатель) в режиме реального времени видит выбор работников (выбранные задания, виды активности и т.д.) и подтверждает (или не подтверждает) этот выбор на основе результатов видеонаблюдения и контроля содержимого компьютерных экранов. Работник (программа SelfTrace) Комиссар (программа SLA-ON Operations) Оцениваем достоверность трудозатрат по операциям, не связанным с использованием компьютера «Достоверность по Комиссару» = 100% * (Число подтверждений Комиссара)/ (Общее число проверок) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ метод оценки достоверности (МОЖНО НЕ ДЕЛАТЬ). Опционально


Слайд 24

Управление организационной эффективностью Хронометраж Эффективная Нагрузка Эффективная Нагрузка, Достижения Эффективная Нагрузка, Достижения, Факторы Линейный руководитель HR-менеджер Директор по развитию ERP, CRM, Service Desk … «Штуки», Факторы Три контура управления организационной эффективностью Корректирующие действия: Ежедневно Корректирующие действия: Ежемесячно - Ежеквартально Корректирующие действия: Ежеквартально - Ежегодно


Слайд 25

Загруженность персонала (%) Интегрированный фактор (шт.) MAX MIN Персонал перегружен (повышаются риски) Персонал недогружен (повышается себестоимость) Загруженность персонала = F (Интегрированный фактор) Управление численностью работников (1) Численность = F (Загруженность) Хорошо


Слайд 26

Управление численностью работников (2) Работа 1 ------------------------- Соколов Владимир Работа 2 ----------------------------Среднее по отделу Работа3 ------------------------- Хлопонина Лариса Ретроспективный анализ Эффективной Нагрузки


Слайд 27

Управление себестоимостью (1) Три категории временных Кост Драйверов Для эффективного применения технологии ААО должны выполняться два условия: - Время X >> Время Y - Время Х + Время Y > 0.8 (Рабочее время) ВАЖНО. Время X может иметь три значения: общее время, достоверное время, эффективное время.


Слайд 28

Управление себестоимостью (2) Определение фактических трудозатрат по проекту


Слайд 29

Управление себестоимостью (3) Измеряем абсолютное значение Времени Х для каждого «разреза». Вычисляем долю каждого «разреза» ? Определяем значение К. Измеряем абсолютное значение Времени Y и распределяем его по «разрезам» в соответствии со значением К. Вычисляем абсолютное значение Времени Z и распределяем его по «разрезам» в соответствии со значением К. Вычисляем три значения затраченного времени для каждого «разреза» : общее, достоверное эффективное. X +Y+Z = (25 чел., 8 часов в день, 22 раб дня) = 264000 мин Алгоритм управления себестоимостью - Измеряемые значения


Слайд 30

Управление себестоимостью (4) Модифицированная методика «Time-Driven Activity-Based Costing» ? Время Х Время Z ? K + + Общее время (чел. мин) Время Y ? K Эффективное время (чел. мин) Достоверное время (чел. мин). Совокупные квартальные затраты на поддержание Ресурса Стоимость единицы времени (чел. мин) 31680 Число работников ?


Слайд 31

Хотите узнать больше? Слайд-тур по функциональности Гамбургского Счета: http://www.hr.prolan.ru/slide-tour/index.html 2. Презентация пяти моделей Гамбургского Счета: http://www.hr.prolan.ru/files/ppt/HRFiveModels.ppt


×

HTML:





Ссылка: