'

IT Governance и Синергия Группы: Как повысить бизнес - выгоды от инвестиций в ИТ.

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

© Accenture 2009. All Rights Reserved. No duplication without express permission. IT Governance и Синергия Группы: Как повысить бизнес - выгоды от инвестиций в ИТ.


Слайд 1

Стратегическое Управление ИТ имеет несколько определений: «Аксенчер» использует более конкретное определение IT Governance: Каким образом ИТ-решения принимаются, управляются, контролируются и как отслеживается эффективность ИТ-инвестиций для получения максимальных бизнес-выгод Стратегическое Управление ИТ (IT Governance) рассматривается «Аксенчер» как фундамент для получение бизнес-выгод от инвестиций в ИТ IT Governance Institute*: Управление ИТ [это] «… лидерство, организационные структуры и процессы, обеспечивающие поддержку и развитие ИТ, направленные на выполнение стратегических целей и задач предприятия» *http://www.itgi.org


Слайд 2

Данное определение рождает множество бизнес-ориентированных вопросов, относящихся к IT Governance Способность принимать, управлять и контролировать правильные решения Как принимаются решения? Кто играет какую роль при принятии решений? Какие процессы используются? Кто утверждает инвестиционные решения? Каким образом происходит управление бизнесом и ИТ? Кто стимулирует технологические инновации? Каким образом учитываются интересы бизнес-единиц и ИТ ? Кто и как измеряет бизнес-эффект? Какие методы воздействия используются? Какие зоны ответственности существуют? Как контролируются инвестиции? Какова бизнес-среда? Какие знания необходимы? Каким образом происходит обучение? Как обеспечить восприимчивость к новым идеям?


Слайд 3

Не существует «правильной» модели IT Governance, а есть несколько вариантов Основными факторами являются стиль руководства и структура компаний Централизованная Децентрализованная Федеративная Абсолютно централизованная Абсолютно децентрализованная Стиль руководства Авторитарный Демократический Структура компании


Слайд 4

Централизованная Децентрализованная Преимущества Недостатки Федеративная Оптом дешевле Консолидация и более эффективное использование существующих ИТ-активов Сбалансированная чувствительность к запросам бизнес-подразделений Стимулирует сотрудничество между бизнес-подразделениями, где необходимо для достижения синергетического эффекта Более чувствительна к запросам бизнес-подразде-лений Чаще и быстрее внедряются инновации ИТ, фактически являясь частью бизнес-подразде-лений, разбирается в бизнес-процессах и вносит свой вклад в эффективность бизнеса Слабо чувствительна к запросам небольших бизнес-подразделений Крупная система менее адаптивна к инновациям Крупное ИТ «перевешивает» бизнес-подразделения Успех не гарантирован: трудно найти баланс интересов Сложно руководить и координировать ресурсы Дублирование затрат Сложности при разработке приложений общих для различных бизнес-подразделений ИТ-активы не предоставляются в совместное пользование между различными бизнес-подразделениями Каждая модель имеет преимущества и недостатки


Слайд 5

Вне зависимости от модели существуют одни и те же строительные блоки IT Governance, разница только в том, где находятся точки принятия решений Макро-процессы Орг.структуры


Слайд 6

Планирование и приоритезация портфеля проектов Топ менеджеры, входящие в управление ИТ Реализация преимуществ проектного/ программного управления Управление ИТ-активами Определение и управление стандартами Разработка и измерение показателей (метрик) Разработка операционного ИТ-бюджета Управление поставщикамиуслуг Директор по ИТ, ИТ-комитет Руководство линейными БП Управляющий комитет по инициативам Проектное/Программное управление Группы владельцев ИТ-активами Комитет по стандартам Участники IT Governance – ключевые Ответственные / Исполнители Задействованные Единицы Управления ИТ Основные процессы Источник: Accenture analysis * Проектный офис директора по ИТ отвечает за корпоративные ИС ПРИМЕР Одним из первых шагов может быть создание матрицы RACI Ответственные (Accountable) Исполняющие (Responsible) R A C Участвующие (Consulted) I Информируемые (Informed) R C C I C I I I R R C C R A/R R A/R R R I A I A A I I I A/R R R C A/R A/R R R R R R R R I C C A/R R/A* R C A/R A


Слайд 7

А где же инструменты автоматизации IT Governance? Безусловно они помогают сделать IT Governance более эффективным Пример инструмента (Mercury ITG) Инвестируя в инструменты управления ИТ компании могут: Быстро улучшить процесс управления ИТ Улучшить линии коммуникации относящиеся к Управлению ИТ Обеспечить следование согласованным процедурам Упростить и ускорить процессы принятия ИТ-решений Улучшить качество принятых ИТ-решений Использование инструментов ускоряет внедрение IT Governance Бизнес и ИТ получают возможность принимать, управлять и контролировать правильные решения обоснованно и в удобной форме


Слайд 8

Резюмируя выше сказанное… IT Governance - это инструмент бизнеса для управления ИТ Исключительно критичны: «Правильные люди», способные неординарно мыслить, принимать решения и брать на себя обязательства Не существует единственной правильной модели Удалось спроектировать хороший IT Governance – будьте готовы к изменениям Процессы IT Governance должны быть понятны и прозрачны, чтобы стимулировать доверие и обеспечить эффективное функционирование (поможет использование инструментов) IT Governance это не проект, а постоянный процесс


Слайд 9

Синергия группы Независимо от модели и фазы внедрения IT Governance, возможно получение дополнительных бизнес - выгод от ИТ в условиях группы.


Слайд 10

Бизнес выгоды ?-Клиент ?-Правила ?-Инфраструктура Пример Пример Пример ?- среда Примеры областей и способов достижения синергетического эффекта Хранилище данных Динамическая инфраструктура Обеспечение конфиденциальности Единый взгляд на клиента Совместное использование инфраструктуры Общие процессы, стандарты, регламенты Пример Виртуализация серверов


Слайд 11

Единый взгляд на клиента – Альфа-клиент подходы Новые возможности для маркетинговых стратегий Кросс-продажи Принципиально новые продукты Единый клиентский счет Возможность реализации единого подхода к хранению конфиденциальной информации о клиентах Лучшая удовлетворенность и как следствие лояльность клиента Основные преимущества ? клиент Индивидуальный/Корпоративный клиент Мобильный оператор Банк Розничные продажи АЗС Подходы к консолидации клиентских данных могут быть различны от полностью централизованного хранилища данных до внедрения решения, позволяющего достичь виртуальной консолидации на уровне приложения при сохранении распределенности и независимости физических источников данных, либо комбинированный подход. Подход к составу данных предполагающий заполнение под конкретную бизнес-задачу. Подход к доступности данных по принципу «чем больше дашь, тем больше получишь».


Слайд 12

— Сервисы ХД — Сервисы, базирующиеся на клиентских данных: Архитектура кампании Управление кампанией Программа лояльности Вывод на рынок продуктов Ценовая стратегия Управление опросами Цифровая поддержка продаж Сервисы, зависящие от прав собственности: Анализ ценности партнеров Сервисы, базирующиеся на клиентских данных: Ведение профиля клиентов Потребительская ценность Лояльность клиентов Анализ продаж & Прогнозирование Сервисы, зависящие от прав собственности: Статистический анализ спроса Сервисы, базирующиеся на клиентских данных: Проверка данных Ликвидация ошибочных значений и корректировка данных Обогащение базы данных клиентов Гео- распределение баз с клиентскими данных Проверка на соответствие закону о конфиденциальности Сервисы, зависящие от прав собственности: Генерация списка Предоставление данных Предоставление данных во вне (Data Brokerage) Пример из практики «Аксенчер» - Хранилище Данных (ХД) ПРИМЕР


Слайд 13

Пример проекта по виртуализации инфраструктуры – крупная финансовая компания Сокращение на 30% совокупной стоимости владения (TCO) для серверов Результат Внедрение Анализ и дизайн Инвентаризация и обследование серверной инфраструктуры включающей 3300 серверов Обоснование экономической эффективности Выбор виртуализационного решения (VMware ESX) и реализация пилотного проекта Управление проектом Стандартизация серверной конфигурации Анализ систем хранения данных Адаптация ИТ процессов, стандартов и регламентов Оптимизация штатного расписания Организация обучения На 25% сокращены общие затраты на ЦОДы В десятки раз снижено время, необходимое для развертывания серверов Количество серверов, управляемых одним администратором, возросло до 200 Повысилась отказоустойчивость Существенно упростились операции аварийного восстановления Повысилась общая производительность за счет динамического управления нагрузками Сократились удельные издержки на один администрируемый сервер Более 600 серверов виртуализовано Снижено количество баз данных DB2: с 10 до 6 Oracle: с 10 до 5 Утилизировано 13 устаревших UNIX серверов и несколько сотен Wintel серверов Полностью закрыт один ЦОД Январь 2006 Декабрь 2008 ПРИМЕР


Слайд 14

Пример проекта по обеспечению конфиденциальности – крупный европейский телекоммуникационный оператор Конфиденциальность - это возможность клиента контролировать то, что происходит с его личными данными Операционные задачи Создание единых эффективных процессов сбора и хранения клиентской информации Снижение риска нарушения требований законодательства и внешних регулирующих органов Достижение экономии за счет стандартизации и повторного использования проверенных решений Стратегические задачи: Построение доверительных отношений с клиентами, являющихся основой для эффективного управления взаимоотношениями (CRM) Получение конкурентного преимущества за счет широкого признания лидерства группы в области защиты клиентской информации Объем задач, решенных Аксенчер: Аудит и внедрение решения на 12 ЦОД’ах в 15 городах 60 приложений, размещенных на более чем 70 серверах БД ОС - HP-UX, HP Tru64, SUN Solaris, Windows, Unix, платформы HP и SUN Выполнение проекта за 9 недель ПРИМЕР


×

HTML:





Ссылка: