'

Тахометр бизнес-процессов

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Гамбургский Счет – оценка чего-либо без скидок и уступок с предельной требовательностью. Тахометр бизнес-процессов


Слайд 1

                      «Бутерброд с черной икрой ?»                  


Слайд 2

    Как появился Гамбургский Счет


Слайд 3

«Тахометр» бизнес-процессов От управления производительностью труда до управления себестоимостью продукции Управление организационной эффективностью Управление себестоимостью продуктов и услуг


Слайд 4

Управление себестоимостью продуктов и услуг Методика: Time-Driven Activity-Based Costing (Каплан, Андерсон, 2005) Совокупные квартальные затраты на поддержание Ресурса 31680? ? Время на единичную операцию ? Число единичных операций, (выполняемых в квартал) Стоимость единицы времени (минуты) ? Ставка носителя затрат Описание методики здесь. Доля продуктивной работы Число работников


Слайд 5

Стратегический HR-менеджмент Какова доля Продуктивной Работы в каждом подразделении? Можно ли её увеличить? Как это сделать? Каково время выполнения типовых операции? От чего это время зависит? Можно ли его уменьшить? Сколько типовых операций выполняется в месяц/квартал? От чего это зависит? Можно ли увеличить это число? Сколько работников необходимо и достаточно в каждом подразделении? От чего это зависит? Каковы совокупные затраты на поддержание каждого Ресурса? Можно ли их «безболезненно» снизить? Практическое управление организационной эффективностью


Слайд 6

Сбалансированный подход Значимость информации о трудозатратах для Бизнеса «Стоимость» получения информации о трудозатратах "Time is the scarcest resource and unless it is managed, nothing else can be managed» Питер Друкер “Ох как я бы бегал в табуне, но не под седлом и без узды» Владимир Высоцкий Достоверность информации Трудоемкость получения информации


Слайд 7

Регламентированный и «творческий» труд Эффективная Нагрузка для работников регламентированного труда – доля чистого времени, приходящаяся на выполнение типовых бизнес-операций. Эффективная Нагрузка для работников «творческого» труда - доля времени, приходящаяся на выполнение работ, непосредственно связанных с выполнением определенных бизнес-функций (в простейшем случае – с выполнением прямых должностных обязанностей). Три категории персонала: Работники регламентированного труда - выполняют типовые операции, как правило, с использованием компьютера. Работники «творческого» (нерегламентированного) труда – выполняют типовые задания с использованием заранее определенных методик. «Креативщики» - бизнес-администрирование, разработка новых методик, технологий и т.п. (Понятие Эффективной Нагрузки неприменимо). Регламентированный труд «Творческий» труд Цель №2 Цель №1 Цель Исходная точка Исходная точка


Слайд 8

Три составляющие Эффективной Нагрузки Фактические трудозатраты персонала в разных «разрезах» (по бизнес-функциям (бизнес-процессам), проектам, работникам, отделам и т.д.). Эффективность использования рабочего времени при выполнении Продуктивной Работы (для каждого вида трудозатрат). Эффективно = Хорошо. Достоверность информации о фактических трудозатратах, соответствующих Продуктивной Работе. Для работников регламентированного труда и работников «творческого» труда Эффективная Нагрузка измеряется по-разному.


Слайд 9

Эффективная Нагрузка Название работы. Тип работы ? классификатор работ. Назначение работы ? справочник атрибутов. Сколько времени выполняется работа. Какова эффективность использования времени при выполнении работы (ОПЦИОНАЛЬНО, если возможно). Какова достоверность информации о трудозатратах (ОПЦИОНАЛЬНО, если возможно). Рабочий день/неделя/… Рабочий День = Продуктивная Работа + Вспомогательная Работа Эффективная Нагрузка (%) = доля Продуктивной Работы


Слайд 10

Загруженность персонала (%) Интегрированный фактор (шт.) MAX MIN Персонал перегружен (повышаются риски) Персонал недогружен (повышается себестоимость) Загруженность персонала = F (Интегрированный фактор) Численность персонала = F (Загруженность) Концепция управления численностью работников регламентированного труда Хорошо


Слайд 11

Оптимизация организационной структуры Бизнес-функции Организационные звенья (подразделения) Анализ соответствия орг. структуры стратегическим целям компании Миссия ? Дерево целей ? Дерево стратегий ? Бизнес-функции ? Организационные звенья ? Функциональные обязанности Доля Продуктивной Работы подразделения P2, приходящейся на выполнение бизнес-функции F5 !!!


Слайд 12

Техническая концепция Гамбургского Счета «Фотоаппарат» рабочего дня


Слайд 13

1. Создаем справочник атрибутов Определяем значимые «разрезы» вычисления себестоимости Можно задавать до 16 произвольных атрибутов («разрезов») с, практически, неограниченным количеством значений каждого атрибута.


Слайд 14

2. Создаем справочник бизнес-операций Определяем бизнес-операции и присваиваем им атрибуты Три вида признаков: Название активного окна MS Windows (окна, находящегося на переднем плане (для GUI-приложений)). URL (для web-приложений). Название активного окна MS Windows и специального кода в названии файла (для офисных GUI-приложений). Из справочника атрибутов DC – Document Code


Слайд 15

2-1. Создание справочника для GUI-приложений Бизнес-операции Окна MS Windows Определенному набору окон MS Windows ставится в соответствия бизнес-операция с определенным набором атрибутов.


Слайд 16

2-2. Создание справочника для Web-приложений Определенному набору URL ставится в соответствия бизнес-операция с определенным набором атрибутов. Бизнес-операция URL


Слайд 17

2-3. Создание справочника для офисных приложений Частный случай справочника для GUI-приложений Пример: MSWORD.EXE + DC0111 = Составление технической документации по Проекту №2, Направление Z, Заказчик B Код документа определяет набор атрибутов Название процесса + текст в заголовке активного окна = Название бизнес-операции + набор атрибутов.


Слайд 18

3. Измеряем фактические трудозатраты Используем приложение SelfTrace Автоматический хронометраж Самохронометраж Самохронометраж Ручной ввод данных


Слайд 19

Интегрированный фактор = (Число обработанных строк) * 1 + (Число заведенных справочников)* 3 + (Число созданных документов)*2 + (Число созданных отчетов)*5 Аналогично расчету KPI Res. Интегрированный фактор (баллы) Порог План Вызов 0.5 1 2 4. Оцениваем эффективность трудозатрат Измеряем значение показателя BPI (Basic Performance Indicator)


Слайд 20

5. Оцениваем достоверность трудозатрат Достоверность информации о трудозатратах – ключевой вопрос управления себестоимостью продуктов и услуг В Гамбургском Счете применяется 2-х уровневая система оценки достоверности информации о трудозатратах. При этом используемые на каждом уровне средства зависят от выполняемых персоналом операций (с использованием компьютера или без использования компьютера).


Слайд 21

5-1. Оценка достоверности Экспертной Системой Оцениваем достоверность трудозатрат по операциям, связанным с использованием компьютера Для каждого Ю-КОДА задается Экспертиза расчета Достоверности Результатов Достоверность Результатов – это доля времени, в течение которого сотрудник работал с определенными бизнес-приложениями и интенсивностью в заданном диапазоне. ОСНОВНОЙ метод оценки достоверности.


Слайд 22

5-2. Оценка достоверности Комиссаром Комиссар (Наблюдатель) в режиме реального времени видит выбор работников (выбранные задания, виды активности и т.д.) и подтверждает (или не подтверждает) этот выбор на основе результатов видеонаблюдения и контроля содержимого компьютерных экранов. Работник (программа SelfTrace) Комиссар (программа SLA-ON Operations) Оцениваем достоверность трудозатрат по операциям, не связанным с использованием компьютера «Достоверность по Комиссару» = 100% * (Число подтверждений Комиссара)/ (Общее число проверок) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ метод оценки достоверности (МОЖНО НЕ ДЕЛАТЬ). Опционально


Слайд 23

Управление организационной эффективностью Хронометраж Эффективная Нагрузка Эффективная Нагрузка, Достижения Эффективная Нагрузка, Достижения, Факторы Линейный руководитель HR-менеджер Директор по развитию ERP, CRM, Service Desk … «Штуки», Факторы Три контура управления организационной эффективностью Корректирующие действия: Ежедневно Корректирующие действия: Ежемесячно - Ежеквартально Корректирующие действия: Ежеквартально - Ежегодно


Слайд 24

1. Оперативный мониторинг (1) Иерархическое представление информации о трудозатратах (например, бизнес-процесс ? подразделение ? работник)


Слайд 25

1. Оперативный мониторинг (2) Информация о текущей загруженности и текущей активности каждого работника


Слайд 26

Анализ трудозатрат «в динамике» 1. Оперативный мониторинг (3)


Слайд 27

Контролируемые метрики (показатели «качества» трудозатрат) 1. Оперативный мониторинг (4)


Слайд 28

2. Оперативный мониторинг (5) Управление трудозатратами при проектной форме организации труда Отчетный период: день, неделя, месяц, … Фактические трудозатраты – измерены средствами самохронометража. Достоверные трудозатраты – подтверждены экспертной системой или комиссаром.


Слайд 29

2. Ретроспективный анализ (1) Работа 1 ------------------------- Соколов Владимир Работа 2 ----------------------------Среднее по отделу Работа3 ------------------------- Хлопонина Лариса Сравнительный анализ трудозатрат за прошедшие периоды


Слайд 30

2. Ретроспективный анализ (2) Сопоставление трудозатрат и достижений при процессной форме организации труда Петров и Сидоров: достижения одинаковые, трудозатраты разные. В чем причина? Причин может быть, как минимум, три. Петров использует неправильную тактику достижения целей, плановые показатели Петрова завышены, плановые показатели Сидорова занижены.


Слайд 31

3. Динамическая модель численности (1) Динамическая модель Факторы ВРЕМЯ Требуемая численность Требуемая численность = F (Факторы, Время) Модель автоматически изменяется со временем.


Слайд 32

ROI


Слайд 33

Повышение эффективности использования ФОТ Применение Гамбургского Счета ~ 80% персонала любой организации, из них в 40% случаев - для повышения производительности труда. Применение Гамбургского Счета в социальной группе


Слайд 34

Экономическая эффективность Внедрение модели Гамбургский Счет №3 на 100 работников Рентабельность = [(3000 -791) /791]*100% ~ 280 % «Экономия» = ФОТ ~ 5 работников; ((3000 - 791)/42) = 5


Слайд 35

«Где деньги»? Таблица из статьи «ABC в разрезе времени»; Роберт Каплан, Стивен Андерсон; Harward Business Review Россия, Март 2005. Если продуктивная работа уменьшается ~ на 10%, то разница составляет более 300%! $6.4 – если продуктивная работа ~ 80% $7.2 – если продуктивная работа ~ 70%) Как измерять? Ключевой вопрос – Ставка Носителя Затрат! Как можно уменьшить? Пример:


Слайд 36

Хотите узнать больше? Слайд-тур по функциональности Гамбургского Счета: http://www.hr.prolan.ru/slide-tour/index.html 2. Презентация пяти моделей Гамбургского Счета: http://www.hr.prolan.ru/files/ppt/HRFiveModels.ppt


×

HTML:





Ссылка: