'

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

1 Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Итоги мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг Москва, 2012 г. Мау Владимир Александрович Ректор РАНХиГС при президенте РФ


Слайд 1

Основные направления работ Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в рамках административной реформы в 2010 - 2011 году : Оценка эффективности реализации Программ субъектов РФ по снижению административных барьеров и повышению качества государственных и муниципальных услуг Предложения по стимулированию деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления Предложения по установлению особенностей правового статуса государственных и муниципальных служащих Предложения по совершенствованию правового регулирования вопросов поощрения и стимулирования государственных (муниципальных) служащих Методические рекомендации по обучению государственных и муниципальных служащих 1 блок: Мониторинг и подготовка предложений по реализации административной реформы на всех уровнях власти РЕЗУЛЬТАТЫ: 2


Слайд 2

Основные направления работ Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в рамках административной реформы в 2010 - 2011 году : Предложены планы-графики оптимизации государственного регулирования в сферах: 2 блок: Комплексная оптимизация организации государственного контроля и надзора, муниципального контроля, предоставления государственных и муниципальных услуг РЕЗУЛЬТАТЫ: 3


Слайд 3

Основные направления работ Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в рамках административной реформы в 2010 - 2011 году : 3 блок: Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения государственных и муниципальных функций РЕЗУЛЬТАТЫ: Репрезентативное социологическое исследование общей удовлетворенности населения качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг Предложения по методике проведения опроса с использованием специализированной анкеты в не менее чем 70 субъектах Российской Федерации среди разных социальных групп граждан Анализ и оценка отношения граждан к нововведениям при получении государственных и муниципальных услуг (МФЦ, портал госуслуг) Наиболее актуальные проблемы предоставления государственных услуг для бизнеса и подготовлены предложения по их решению 4


Слайд 4

Предложения по повышению эффективности мероприятий административной реформы: Координация на региональном уровне программ по снижению административных барьеров и программ по информационному обществу Систематический характер мониторинга реализации региональных программ и качества государственных и муниципальных услуг Создание Школы административной реформы Активное привлечение муниципального уровня к реализации основных направлений административной реформы 5


Слайд 5

6 Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг


Слайд 6

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Особенности методики исследования 7 - перечень исследуемых услуг не задавался заранее, а выявлялся в ходе обследования; - выяснялась удовлетворенность респондента одной, полученной им государственной (муниципальной) услугой; - выявлялись и опрашивались граждане, которые получили хотя бы одну государственную (муниципальную) услугу в течение 2010-2011 годов. Выборка: 4150 респондентов, обращавшихся за получением государственных (муниципальных) услуг в 20 субъектах Российской Федерации. Статистическая погрешность 2,5%. Выявлены из 7 842 опрошенных. Характеристика выборки: многоступенчатая, квотная выборка с применением на завершающем этапе ее формирования и реализации вероятностного отбора респондентов. Субъекты РФ, где проводился опрос: Республики Саха (Якутия), Татарстан, Чеченская Республика, Краснодарский, Красноярский, Пермский, Ставропольский, Хабаровский края, Архангельская, Белгородская, Воронежская, Иркутская, Московская, Нижегородская, Ростовская, Свердловская, Челябинская, Ярославская области, гг. Москва и Санкт-Петербург Возможность сопоставления результатов по различным группам населения Сроки проведения : ноябрь 2011 г.


Слайд 7

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Доля граждан, получивших государственные (муниципальные) услуги в течение последних 2 лет 8 Из них: 34% респондентов обращались за получением одной государственной (муниципальной) услуги, 25% - за получением 2 услуг


Слайд 8

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Государственные (муниципальные) услуги, за получением которых в течение последних 2 лет обращалось более 3% респондентов 9 1. Регистрация прав на недвижимое имущество, земельный участок (Росреестр) 9,8% 2. Регистрация актов гражданского состояния (органы ЗАГС) 9,2% 3. Получение или замена паспорта гражданина РФ (ФМС России) 8,3% 4. Получение или обмен заграничного паспорта (ФМС России) 7,3% 5. Технический осмотр транспортных средств (ГИБДД МВД России) 6,8% 6. Оформление (перерасчет) пенсии (Пенсионный фонд России) 6,7% 7. Регистрация (снятие с учета) транспортных средств (ГИБДД МВД России) 6,2% 8. Получение или замена водительского удостоверения, включая сдачу экзамена (ГИБДД МВД России) 4,9% 9. Получение субсидии (льгот) на оплату жилья и услуг ЖКХ (органы соцзащиты субъектов РФ) 4,6% 10. Подача налоговой декларации (ФНС России) 3,5% 11. Получение выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения (муниципальные учреждения) 3,3% 12. Получение ИНН (ФНС России) 3,0%


Слайд 9

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Органы государственной власти (местного самоуправления), в которые обращались респонденты 10


Слайд 10

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Оценка качества предоставления государственной (муниципальной) услуги (% от опрошенных) 11 - в столицах субъектов РФ качество государственных (муниципальных) услуг оценивают хорошо и очень хорошо 77,1% опрошенных, в сельских населенных пунктах – 71,6% опрошенных; - удовлетворенность качеством государственных (муниципальных) услуг зависит от доходов: среди респондентов с высоким уровнем дохода качество услуг оценивают как хорошее (очень хорошее) 79,1% граждан, среди респондентов с низким уровнем доходов – 67,4% опрошенных


Слайд 11

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Рейтинг ОГВ и ОМСУ по общему уровню удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг 12


Слайд 12

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Оценка изменения качества государственных (муниципальных) услуг за последние 6 лет (в % от числа опрошенных, получавших данную услугу ранее) 13


Слайд 13

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Основные трудности при получении государственных (муниципальных) услуг (в % от числа опрошенных) 14 14


Слайд 14

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Доля респондентов, отметивших большие очереди в качестве основной трудности (в % от числа опрошенных, обращавшихся в соответствующий орган власти/местного самоуправления) 15


Слайд 15

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Доля респондентов, отметивших большие очереди в качестве основной трудности (в % от числа опрошенных, обращавшихся за соответствующей услугой) 16


Слайд 16

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Среднее время (минут) ожидания в очереди на подачу документов (по оценке респондентов) 17


Слайд 17

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Доля респондентов, отметивших требования избыточных документов/сведений в качестве основной трудности (в % от числа опрошенных, обращавшихся в соответствующий орган власти/местного самоуправления) 18


Слайд 18

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Доля респондентов, отметивших требования избыточных документов/сведений в качестве основной трудности (в % от числа опрошенных, обращавшихся за соответствующей услугой) 19


Слайд 19

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Доля респондентов, отметивших сложность заполнения форм/бланков в качестве основной трудности(в % от числа опрошенных, обращавшихся в соответствующий орган власти/местного самоуправления) 20


Слайд 20

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Доля респондентов, отметивших сложность заполнения форм/бланков в качестве основной трудности(в % от числа опрошенных, обращавшихся за соответствующей услугой) 21


Слайд 21

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Оценка влияния отдельных факторов на удовлетворенность граждан качеством государственных (муниципальных) услуг (отклонение от среднего уровня удовлетворенности качеством услуг) 22


Слайд 22

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Влияние нововведений на оценку качества государственной (муниципальной) услуги (в зависимости от формы предоставления услуг - % от числа опрошенных, получивших соответствующие услуги) 23


Слайд 23

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Достижение показателей Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг 24


Слайд 24

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ Рекомендации по использованию полученных результатов исследования 25 Дальнейшее повышение уровня общей удовлетворенности граждан качеством государственных (муниципальных) услуг можно обеспечивать, прежде всего, за счет: - внимания к 12 выявленным государственным (муниципальным) услугам; - факторов, в наибольшей степени влияющих на удовлетворенность граждан их качеством, в том числе: времени ожидания в очереди; количества обращений; срока оказания государственных (муниципальных) услуг. - усиления ориентации административных регламентов (стандартов) государственных (муниципальных) услуг на их потребителя; - последовательного внедрения механизмов досудебного (внесудебного) обжалования. 2.ФОИВам: учесть результаты исследования при реализации ведомственных планов и иных мер по повышению качества государственных услуг. 3. Проводить регулярный мониторинг удовлетворенности граждан качеством государственных услуг и ведомственный мониторинг степени достижения целевых показателей Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011-2013 годы.


Слайд 25

26 Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: