'

«Экономические и организационные бизнес-процессы».

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

«Экономические и организационные бизнес-процессы». Гиндуллина Тамара Камильевна, к.т.н., доцент кафедры АСУ


Слайд 1

Понятие «экономическая деятельность предприятия» Economic Activity (англ.) - сознательная деятельность человека по производству экономических благ и услуг.


Слайд 2

Состав экономической деятельности предприятия


Слайд 3

Функциональные подсистемы управления предприятием


Слайд 4

Виды процессов организации( функциональный признак).


Слайд 5

Бизнес-процесс Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.


Слайд 6

Понятие бизнес-процесса


Слайд 7

Характеристики бизнес-процессов Ценность б-п для компании в целом Ценность результатов для клиентов (внешних и внутренних) Руководитель, отвечающий за результативность и эффективность Ресурсы, необходимые для выполнения Технология выполнения Показатели оценки деятельности, результатов, удовлетворенности клиентов.


Слайд 8

Основные определения Владелец процесса Исполнитель процесса Выход процесса Вход Ресурс


Слайд 9

Виды бизнес-процессов Пространство Сквозные (межфункциональные) Внутрифункциональные Операции Тип Управляющие Операционные (основные) Поддерживающие (вспомогательные)


Слайд 10

Классификация процессов предприятия


Слайд 11

Классификация процессов предприятия


Слайд 12

Классификация процессов предприятия


Слайд 13

Процессы организации


Слайд 14

Понятие производственного процесса. Производственный процесс - взаимодействие средства труда, предмета труда и труда (рабочей силы) в соответствии с технологией с целью получения продукта, при этом средство труда, предмет труда и труд представляют собой ресурсы, которые в процессе взаимодействия овеществляются в продукте.


Слайд 15

Классификация производственных процессов


Слайд 16

Инновация использование новой техники, технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства; внедрение продукции с новыми свойствами; использование нового сырья; изменения в организации производства и его материально-технического обеспечения; появление новых рынков сбыта. Понятие "инновация" как экономической категории ввел австрийский экономист И. Шумпетер, впервые выделив пять изменений в развитии предприятий, т.е. вопросов инноваций:


Слайд 17

Инновация Инновация - новая или улучшенная продукция (товар, работа, услуга), технология ее производства или применения, нововведение или усовершенствование в сфере организации и (или) экономики производства, а также реализации продукции, обеспечивающие экономическую выгоду, создающие условия для такой выгоды либо улучшающие потребительские свойства продукции. (Приложение к проекту "Основы политики Российской Федерации в области развития национальной инновационной системы на период до 2010 года и дальнейшую перспективу".)


Слайд 18

Классификация инноваций


Слайд 19

Классификация инноваций Продолжение


Слайд 20

Инновационный процесс Инновационный процесс представляет собой последовательную цепь событий, в ходе которой новшество «вызревает» от идеи до конкретного продукта, технологии или услуги и распространяется в хозяйственной практике.


Слайд 21

Инновационная деятельность Инновационная деятельность направлена на практическое использование научного, научно-технического результата и интеллектуального потенциала с целью получения новой или радикально улучшенной производимой продукции, технологии ее производства и удовлетворения платежеспособного спроса потребителей в высококачественных товарах и услугах, совершен­ствования социального обслуживания


Слайд 22

Схема измерения показателей процесса


Слайд 23

Показатели процессов Показатели бизнес-процесса — количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат. Выделяют 3 группы показателей: показатели выполнения процесса, показатели продукта процесса показатели удовлетворенности клиента процесса.  Показатели результативности бизнес-процесса — показатели, характеризующие степень реализации запланированных работ, достижения запланированных результатов.  Показатели эффективности бизнес-процесса — показатели, характеризующие отношение достигнутых результатов к использованным ресурсам. Показатели эффективности бизнес-процесса отражают, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата бизнес-процесса. 


Слайд 24

Связь миссии, стратегических целей и бизнес-процессов


Слайд 25

Структура целей, планов, показателей


Слайд 26

Связь стратегии с перспективами


Слайд 27

Перспектива ССП


Слайд 28

Достоинства ССП ССП, поддерживаемая удобными программными средствами, позволяет предприятию: 1) Определить ключевые области бизнеса и сосредоточить все свои ресурсы (финансовые, кадровые, технологические, информационные) на реализацию стратегии. 2) Обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур. 3) Повысить управляемость и эффективность деятельности предприятия, а также снизить риски. ССП помогает руководителям быстро получать ценную обобщенную информацию о деятельности предприятия для улучшения качества процесса принятия решений.


Слайд 29

Компоненты ССП: -          стратегические карты, включающие стратегию и цели; -          ключевые показатели эффективности; -          мероприятия и процессы, через которые достигается цель, с указанием ответственных лиц.


Слайд 30

Пример стратегической карты Стратегическая карта (strategy map) – это описание стратегии с помощью причинно-следственных связей на каждом уровне управления предприятия.


Слайд 31

БП и ССП ССП помогает оптимизировать бизнес-процессов и выравнивать бизнес-процессы со стратегией. Ключевые управленческие процессы увязываются с показателями эффективности предприятия (KPI) и им присваиваются приоритеты.


Слайд 32

Отвественность за КП


Слайд 33

Стратегическая карта


Слайд 34

Система контроля деятельности организации


Слайд 35

Контур управления хозяйственной деятельности в системе управления организацией


Слайд 36

Система производственных показателей Y (a, b, c, d, e, f) , где: a – перспектива: b – бизнес-процесс, c – проект, d – вид продукции (изделие), e – подразделение (цех), f – работник (табельный номер). F – «Экономика и финансы», С – «Клиенты», I – «Внутренняя деятельность», L – «Персонал» Классификация и система кодирования показателей Дерево производственных показателей


Слайд 37

Экранные формы системы


Слайд 38

Схема автоматизированного контроля финансово-хозяйственных показателей деятельности Бизнес-процессы


Слайд 39

Диаграмма Ишикава


Слайд 40

Панель управления руководителя


Слайд 41

Отображение информации на карте (ГИС)


Слайд 42

Анализ многомерных данных (контроль денежных потоков (ДС);


Слайд 43

Анализ многомерных данных (контроль дебиторской задолженности (ДЗ))


Слайд 44

Управление бизнес-процессов. Подходы к совершенствованию б-п - постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов (по Демингу) в рамках существующей организационной структуры управления, требующий незначительных капиталовложений или не требующих их вообще;  - кардинальный подход (по Хаммеру и Чампи), ведущий к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в организационной структуре управления. 


Слайд 45

Управление бизнес-процессами (Цикл Деминга)


Слайд 46

Общие черты Основываются на процессной теории и методологии управления процессами: описание границ процессов описание самого процесса установление контрольных точек в процессах измерение показателей процесса анализ полученной информации и предложений по совершенствованию.


Слайд 47

Общие черты Направлены на выявление : дублирования функций, узких мест, затратных центров качества отдельных операций отсутствующей информации возможности автоматизации


Слайд 48

Различия Первый ориентирован на совершенствование фрагментарных процессов в рамках функционально-специализированных структур управления с целью их унификации и стандартизации. Второй предполагает исследование самих процессов деятельности как совокупности операций, имеющих ценность для потребителя.


Слайд 49

Методы достижения целей совершенствования бизнес-процессов организаций: - методика быстрого анализа решения (FAST);  - бенчмаркинг процесса;  - перепроектирование процесса;  - реинжиниринг процесса. 


Слайд 50

Методика быстрого анализа решения (FAST) концентрирует внимание на определенном процессе в ходе одно- или двухдневного совещания группы совершенствования процесса для определения способов улучшения этого процесса в течение последующих 90 дней. В основе этой методики лежат интуитивные методы принятия решения: коллективной экспертной оценки и коллективной генерации идей («мозговой штурм» и метод деструктивной отнесенной оценки Преимущества - быстрота выработки решения, минимальные затраты для реализации методики, ориентация на заказчика, который во многом определяет проблему или процесс как объект совершенствования и одобряет действия и решения группы FAST.  Недостатки - относительную локальность исследуемого процесса; исследования проводятся без учета взаимосвязи и взаимозависимости с другими бизнес-процессами организации; часто искореняется следствие, а не причина, которая может находиться за пределами анализируемого процесса; меры по совершенствованию бизнес-процесса могут быть эффективными непродолжительное время. 


Слайд 51

Бенчмаркинг процесса Основан на сравнительном анализе хозяйственных процессов организации с эталонными процессами организаций, выполняющих одинаковые или схожие процессы, но лучше функционирующих. Целью бенчмаркинга процесса является определение причин лучшего функционирования бизнес-процессов «эталонных» организаций и предотвращение нежелательных расхождений с ними в организациях, проводящих исследование.  Преимущества - незначительное время проведения, относительно небольшие затраты и усилия, связанные с совершенствованием бизнес-процессов. Недостатки - перенос проблем или ошибок, возникающих в процессе построения и функционирования бизнес-процессов «эталонных» организаций, скрытых внешней формой


Слайд 52

Перепроектирование процесса концентрирует внимание и усилия на совершенствовании существующего процесса. Перепроектирование обычно применяют к тем процессам, которые успешно работают и в настоящий момент, но требуют коррекции в связи с изменившимися требованиями и потребностями клиента или потребителя. Достоинства - метод позволяет уменьшать затраты, сокращать длительность цикла процесса, проводить работы от 80 до 100 дней и снижать количество ошибок на 30-60%. Недостатки метода связаны с тем, что он в большей степени ориентирован на совершенствование бизнес-процессов или процессов, обеспечивающих те или иные функции управления. Тем самым он укрепляет позиции традиционных функционально-иерархических структур, не изменяя их содержания. 


Слайд 53

Методы оптимизации бизнес-процессов Метод исключать обозначает уменьшение уровней процесса, ликвидацию причин помех, сокращения транспортных путей, исключение входного контроля. Упрощать предполагает уменьшение сложности в прохождении заказа, снижение комплексности структуры продукта, организацию работы, разделение работ Стандартизировать - программы, технологии, методы, продукты, комплектующие, этапы. Сокращать - места возникновения затрат, количество и продолжительность событий, деталей, производственные затраты. Ускорять - параллельный инжиниринг, симуляцию, быстрое проектирование образцов, автоматизацию. Изменять - необходимые материалы, технологии, методы работы, расположение, рабочие системы, объем заказа/партии, порядок обработки. Обеспечивать взаимодействие организационных единиц, рабочих систем, работников. Выделять и включать - необходимые процессы, комплектующие.


Слайд 54

Методы оптимизации бизнес-процессов


Слайд 55

Реинжиниринг Инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Реинжиниринг — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения конкретных улучшений в основных показателях деятельности предприятия


Слайд 56

Этапы реализация реинжиниринга бизнеса -разработка образа (vision) будущей организации, то есть построение картины того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей;  анализ существующего бизнеса предполагает исследование организации и составление схем ее функционирования в настоящий момент;  разработка нового бизнеса — новые и/или измененные процессы и поддерживающая их информационная система, подбор прототипов и тестирование новых процессов;  внедрение нового бизнеса. 


×

HTML:





Ссылка: