'

Управление репутацией в поисковых системах Евгений Шевченко Интернет-агентство UaMaster Киев, 26 октября Банк Online

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Управление репутацией в поисковых системах Евгений Шевченко Интернет-агентство UaMaster Киев, 26 октября Банк Online @acekievua @uamaster


Слайд 1

О чем я расскажу сегодня Почему управление репутацией в поисковых системах важно для Вашего бизнеса Как проанализировать упоминания компании в поисковиках Вытеснение негативных отзыввов путем формирования позитивного информационного поля Что делать с негативными отзывами


Слайд 2

3


Слайд 3

4


Слайд 4

“Пользователям социальных сетей, активно размещающим информацию о себе в Интернете, в будущем, вполне вероятно, придется менять имена и фамилии, чтобы порвать с “неудобным” онлайн-прошлым.” Эрик Шмидт, председатель совета директоров Google (август 2010 г, интервью The Wall Street Journal)


Слайд 5


Слайд 6


Слайд 7


Слайд 8


Слайд 9

Интернет стал средой обитания


Слайд 10

11


Слайд 11

Что делают* украинцы в интернете? 95% - пользуются электронной почтой 93% - используют поисковые системы 87% - посещают сайты социальных сетей (55% - ежедневно) 57% - используют мессенджеры * - Не реже, чем раз в месяц. Источник – inMind.


Слайд 12

Инструмент и место 95% - пользуются электронной почтой 93% - используют поисковые системы 87% - посещают сайты социальных сетей (55% - ежедневно) 57% - используют мессенджеры * - Не реже, чем раз в месяц. Источник – inMind.


Слайд 13

Ежедневно 21% пользователей ищут информацию о товарах и услугах в Интернете. Ближе к делу


Слайд 14

Важность для бизнеса 70% прочитавших отзывы, в дальнейшем делятся прочитанным с друзьями, родными и коллегами. 80% прочитавших, при дальнейшем выборе товара отриентируются только на отзывы прочитанные в интернете. (источник: Deloitte & Touche Agenсy) перед совершением покупки


Слайд 15

Модель взаимодействия Раньше – AIDA. Сегодня – AISCEAS. Attention Interest Search Comparison Examination Action Share


Слайд 16

25% интернет-пользователей оставили онлайн комментарии или отзывы о вещах, которые они покупают. 32% сообщают, что они размещали в сети комментарии о различных товарах. *По данным The Pew Research Center июнь 2010 Like & Share


Слайд 17

Всё чаще компании сталкиваются с большим количеством ссылок в поисковых системах на негативные отзывы, комментарии и статьи, дискредитирующие их деятельность, товары или сервис. Количество негатива по запросам различной специфики и частотности*: МТС, МТС отзывы, МТС связь – 23 Родовід, Банк Родовід, Родовід отзывы – 14 Актимель, Actimel, Actimel отзывы – 45 *в рамках исследования были рассмотрены первые 4 страницы выдачи поисковой системы Google.com.ua Проблема


Слайд 18

19


Слайд 19

Осторожно, блоги!


Слайд 20


Слайд 21


Слайд 22


Слайд 23

«в недавно ещё горячолюбимом Альфа Банке образовалась задолженность аж в целых 0,26 американских центов….» Девушке звонили в 7 утра и хамили. Она описала эту историю в своем блоге и выложила аудиозапись телефонного разговора (25.01.2010) За двое суток: – более 2300 комментариев - более 5000 ссылок и цитирований


Слайд 24

Управление репутацией в поисковых системах (Search engine reputation management, SERM) — комплекс мер, направленных на вытеснение негативных отзывов из выдачи поисковых систем и замена их положительными или нейтральными отзывами. Есть решение!


Слайд 25

Порядок работ 1. Устранение дефектов продукта или сервиса. 2. Работа с негативными отзывами и комментариями. 3. Управление репутацией в поисковых системах (SERM).


Слайд 26

Интернет (веб): google.com.ua, yandex.ua, Новости News.google.com, news.yandex.ru, news.meta.ua, novoteka.ru – берем все! Блоги и форумы: http://Blogs.yandex.ru http://blogsearch.google.com/ И даже Картинки: http://www.google.com.ua/images http://images.yandex.ua Начните с мониторинга


Слайд 27

«Приват банк» «Privat bank» «Альфа банк отзывы» «Дельта банк депозит отзывы» «Платинум банк обслуживание» «ХХХ банк проблемы» «YYY банк отзыв лицензии» ФИО руководителей и ТОП-менеджеров компании Индивидуально – другие запросы Запросы


Слайд 28

Позитив – веб-страницы выдачи поисковой системы, на которых компания/товар/услуга упоминатся в положительном свете, содержится позитивная информация о компании. Страницы мотивирующие к целевому действию. Нейтральные – веб-страницы выдачи поисковой системы Google.com.ua, на которых компания/товар/услуга не упоминатся, либо не упоминается на ряду с другими компаниями/услугами/товарами в нейтральном контексте. Негатив – веб-страницы выдачи поисковой системы, на которых компания/товар/услуга упоминатся в негативном контексте, содержатся негативные отзывы и статьи дискредитирующие компанию/товар/услугу. Тональность упоминаний


Слайд 29

Информационная атака ведется за средства заказчика (например, конкурента), и, как правило, включает в себя один или оба варианта размещения публикаций: дискредитирующие компанию материалы на новостных и информационных ресурсах. комментарии на сайтах соц. сетей, форумах, товарных агрегаторах, профильных ресурсах. Пользовательская атака заключается в размещении недовольными пользователями негативных отзывов о компнии/продукте/услуге в различных форумах, блогах, интернет-сообществах. Типы атак


Слайд 30

Пресс-релизы (новости, интервью) являются одним из самых удобных инструментов для “выдавливания” негативных отзывов со страниц результатов поисковых систем. Тексты размещаются на популярных и/или тематических интернет-СМИ. Преимущество – такие сайты обычно достаточно авторитетны с точки зрения поисковиков. Блоги используются для создания или поддержки позитивных отзывов или нейтральных сообщений о продукте. Главное – не опускайтесь до спама. Стимулируйте позитивные отзывы. Темы на форумах, как и блоги, дают возможность контролировать количество и эмоциональный окрас отзывов. Также не воспринимаются как прямое рекламное сообщение. Link mangement используется для продвижения уже существующих и созданных страниц позитивного или нейтрального содержания. Инструментарий


Слайд 31

Запомните правило 10х10


Слайд 32


Слайд 33


Слайд 34

Мы в прессе / Пресса о нас


Слайд 35

- Перераспределяйте вес внутри чужих сайтов


Слайд 36

Перераспределяйте вес внутри чужих сайтов - +


Слайд 37

Клиент – Страховая Компания Количество запросов в работе: 12 Строки выполнения работ – 03.05.10-01.08.10 Динамика количества отзывов: Кейс (Совокупное количество уникальных ссылок по всем запросам)


Слайд 38

----- страховая страховая компания ------ страхова ----- ск ----- страховая ----- СК ----- страхова компанія ----- ск ----- лицензии ск ----- ліцензії ск ----- лишили лицензии ск ----- отзывы Запросы


Слайд 39

Динамика


Слайд 40

Сроки выполнения и бюджет SERM зависят авторитетности, типа и тематики сайтов, на которых размещены негативные отзывы. Средние сроки достижения результата – 3 месяца В большинстве случаев невозможно гарантировать 100% очистку страниц результатов поиска, придется довольствоваться 90-95% «чистотой» Бюджет – копирайтинг + покупка ссылок Сроки и бюджет


Слайд 41


Слайд 42


Слайд 43

От своего лица Лидеры мнений Эксперты Аргументы! Работа с отзывами


Слайд 44

Уводите критиков в офлайн


Слайд 45

Постоянный онлайн-мониторинг профессинальными инструментами (Monitorix, YouScan, SemanticForce) Количество отчетов за сутки: 1-6 Сценарии реагирования в экстренных ситуациях Для крупного бизнеса


Слайд 46

Чек-лист Проверьте, что о вас (вашей компании) пишут в Google, Яндекс и Яндекс.Блогах Оцените количество негативных отзывов Оцените количество новостей Вашей компании, которые вы разместили в интернете за последние 30 дней. Сколько из них «находятся» в поисковиках? Работайте над появлением новостей в поисковиках! Будут вопросы – пишите eugen@uamaster.com


Слайд 47


Слайд 48

Комплексные рекламные кампании: Контекстная реклама (Google, Яндекс) Контекст в соц.сетях (Facebook, Вконтакте.ру) Баннерная реклама Продвижение в соц.сетях Поисковая оптимизация Управление репутацией онлайн Подробнее на http://uamaster.com Интернет-агентство UaMaster


Слайд 49

Спасибо за внимание! Евгений Шевченко тел. 050.386.25.29 < звоните eugen@uamaster.com < пишите Читайте мой блог о рекламе: http://ace.kiev.ua Интернет-агентство UaMaster Баннерная и контекстная реклама, поисковая оптимизация. Реклама в социальных сетях. Управление репутацией онлайн. http://uamaster.com


×

HTML:





Ссылка: