'

Моделирование бизнес-процессов

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

1 Моделирование бизнес-процессов Дисциплина «Теория экономических информационных систем» Бельмас (Чупеева) Светлана Михайловна


Слайд 1

2 Основные понятия Процессный подход – 1) подход к анализу деятельности организации, основанный на выделении и рассмотрении её бизнес-процессов [СТУ]; применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов [Репин, Елиферов]. Бизнес-процесс – регулярно повторяющаяся последовательность действий, направленных на получение заданного результата, ценного для организации [СТУ]; устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определённой технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя [Репин, Елиферов]. Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов Поставщик Потребитель Предприятие Товары, услуги Товары, услуги


Слайд 2

3 Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов Процесс РЕСУРСЫ (МЕХАНИЗМЫ [СТУ]) УПРАВЛЕНИЕ ВХОД ВЫХОД Представление процесса в нотации IDEF0 – прямоугольник с примыкающими с четырех сторон стрелками:


Слайд 3

4 Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов РЕСУРСЫ (ЧТО потребляется при выполнении) Выделение ВХОДА и РЕСУРСА достаточно условно.


Слайд 4

5 Основные понятия Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов Ресурсы – информация (документы, файлы), финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения бизнес-процесса. Вход бизнес-процесса – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Выход бизнес-процесса – результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса. Процесс – завершенная с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, необходимых для обработки экономически значимого объекта. Такой объект, в виду своего центрального значения для процесса, называется объектом, формирующим процесс или процессным объектом [Беккер]. Операция (работа) – составная часть бизнес-процесса (самая простая составляющая любой задачи). Операция является действием, необходимым для выполнения определенной работы. Сеть бизнес-процессов организации – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации. Функция – направление деятельности элемента орг.структуры, представляющее собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе.


Слайд 5

6 Основные понятия Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов Модель – графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса, либо их взаимосвязанная совокупность. Регламент бизнес-процесса – документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям. Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса. У любого бизнес-процесса должен быть владелец (кто отвечает) и исполнитель (кто непосредственно выполняет процесс). Показатели (параметры) бизнес-процесса – количественные и качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат (время начала и окончания, стоимость и др.) Показатели эффективности бизнес-процесса (ПЭ)– параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.


Слайд 6

7 Основные понятия Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов Любой процесс имеет потребителя (внутреннего или внешнего). Поставщик – субъект, предоставляющий ресурсы на входе в процесс. Потребитель (клиент) – субъект, получающий результат бизнес-процесса. Внутренний потребитель – находящийся в организации и в ходе своей деятельности использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса. Внешний потребитель – находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации. Поставщик Потребитель ВХОД ВЫХОД Процесс


Слайд 7

8 Основные понятия Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов Поставщик Потребитель ВХОД ВЫХОД Процесс Потребитель – определяет требования к входу своего процесса – выходу предыдущего. Поставщик – отвечает за качество выхода своего процесса – входа следующего. Требования и обратная связь Требования и обратная связь


Слайд 8

9 Обычно сначала строится модель существующей организации работы «Как есть» (AS-IS). На основе модели «Как есть» достигается консенсус между различными единицами бизнеса по тому, «кто что сделал» и что каждая единица бизнеса добавляет в процесс. Модель «Как есть» позволяет определить «что мы делаем сегодня» перед тем как будем проектировать «что мы будем делать завтра». Анализ функциональной модели позволяет понять где находятся наиболее слабые места, в чем будут состоять преимущества новых бизнес-процессов и насколько глубоким изменениям подвергнется существующая структура организации. Найденные в модели «Как есть» недостатки можно исправить при создании модели «Как будет» – модели новой организации бизнес-процессов. Модель «TO-BE» нужна для анализа альтернативных (лучших) путей выполнения работы и документирования того как компания будет работать в будущем. Модели AS-IS и TO-BE


Слайд 9

10 Модели AS-IS и TO-BE Распространенная ошибка при создании модели «Как есть» (AS-IS) – это создание идеализированной модели, например на основе знаний руководителя, а не конкретного исполнителя работ. На практике руководитель может знать работу на основе должностных инструкций, но реальная работа исполнителя детально может быть ему не известна. В результате может получиться приукрашенная искаженная модель, которую иногда называют «Как должно быть» (SHOULD-BE). Технология проектирования в идеале подразумевает создание модели «Как есть», её анализ и улучшение, то есть создание модели «Как будет».


Слайд 10

11 Классификация процессов Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов Представленная Майклом Портером в 1980 году модель цепочки создания добавленной стоимости (Value Chain) разделяет процессы предприятия на основные и вспомогательные. К основным относятся операции по созданию добавленной стоимости, имеющие непосредственное отношение к производимому продукту и , тем самым, влияющие на финансовый результат предприятия. Вспомогательные - не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости. Несмотря на названные критерии, четкое разделение на основные и вспомогательные процессы осложняется тем, что для различных предприятий один и тот же процесс может быть как основным, так и вспомогательным. Анализ внешней среды Разработка стратегии Маркетинг Закуп сырья и оборудования Производство продукта Сбыт продукции Основные процессы Управление финансами Управление персоналом Обеспечение безопасности Вспомо- гательные процессы


Слайд 11

12 Ценность и стоимость Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов Анализ внешней среды Разработка стратегии Маркетинг Закуп сырья и оборудования Производство продукта Сбыт продукции Управление финансами Управление персоналом Обеспечение безопасности Основные процессы Вспомо- гательные процессы Ценность Стоимость Степень его Уровень качества Ценность продукта (v) = необходимости + (наличие требуемых для потребителя характеристик) Стоимость продукта (c) – сколько клиент платит за ценность Удовлетворенность потребителя = v/c v c


Слайд 12

13 Методологии (нотации) моделирования бизнес-процессов Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов Методология (нотация) моделирования (описания) бизнес-процессов – способ (язык) отражения реальной работы (процессов) при помощи условных обозначений. Нотация ARIS eEPC (Extended Event Driven Process Chain) – расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями. Разработана специалистами компании IDS Scheer AG (Германия), профессором Шеером. IDEF0 – федеральный стандарт США функционального моделирования систем. IDEF3 – методология моделирования потоков работ (Work Flow). DFD – методология моделирования потоков данных (Data Flow Diagram) и др.


Слайд 13

14 Нотация ARIS eEPC (Extended Event Driven Process Chain) – расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями. Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов Событие Событие Событие Функция Функция


Слайд 14

15 Нотация ARIS eEPC Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов Функция Действие (глагол) + объект (существительное) или отглагольное существительное Функция – предметно-ориентированное задание или действие, выполняемое над объектом.


Слайд 15

16 Основные понятия Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов Событие Объект (существительное) + в каком состоянии Событие - факт того, что какой-либо объект получает связанный с бизнес-процессом статус, который управляет или воздействует на дальнейшее выполнение бизнес-процесса. Событие инициирует выполнение функции, является результатом выполнения функции, происходит мгновенно.


Слайд 16

17 DFD – методология моделирования потоков данных (Data Flow Diagram) Чупеева С.М. Моделирование бизнес-процессов Как правило содержит 2 типа объектов: четырехугольники и стрелки. Первые описывают функции (работы, процессы). Вторые – потоки данных между этими функциями. Функция 1 Функция 2 Функция 3 Функция 4 Функция 5 Функция 6


Слайд 17

Программные продукты бизнес - моделирования 18


Слайд 18

Программные продукты бизнес - моделирования 19


Слайд 19

20 Программные продукты бизнес - моделирования


×

HTML:





Ссылка: