'

Введение в CRM Николай Белоусов #bezsilikona

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Введение в CRM Николай Белоусов #bezsilikona


Слайд 1

CRM Управление отношениями с клиентами. Понятие древнее, как мир, но получившее невероятной силы пинок с появлением digital. Главная задача – повысить LTV (life time value) клиента


Слайд 2

CRM решает управление уровнем обслуживания клиентов автоматизация процесса продаж управление маркетингом сообщество бренда


Слайд 3

CRM vs eCRM Отличие в том, что eCRM в целом digital, включая: Email Mobile Web


Слайд 4

CRM помогает Банки Авикомпании FMCG Куда ни плюнь


Слайд 5

Примеры CRM 1. Вы когда-нибудь задумывались зачем IKEA раздает эти странные карточки IKEA FAMILY?


Слайд 6


Слайд 7

Примеры CRM 2. Знали ли вы, что весь бизнес Otto, Laredoute, Quelle построен на маркетинге лояльности? Yves Rocher получает до 80 % клиентов со своей директ-рассылки


Слайд 8

CRM vs sCRM На горизонте возник social customer. И это значит, что управлять нужно массой параметров.


Слайд 9

sCRM email маркетинг мобильный маркетинг digital и интернет-аналитика социальные медиа управление репутацией (мониторинг и реагирование) генерация лидов определение лидеров мнений агрегация данных, профилирование пользователей и их сегментация


Слайд 10

sCRM sCRM – это емейл маркетинг на стероидах. Мягко говоря.


Слайд 11

Panasonic делится опытом коллег из Великобритании


Слайд 12

Marketing Strategy : Push to Pull - 5th Touch Point


Слайд 13

The Fifth Element : Online Brand Experience


Слайд 14

Post-Purchase : CRM (Customer Relationship Management) Once the customer has purchased a product the role of CRM is to transform the customer into a brand advocate


Слайд 15

Post-Purchase : 2. CRM - Right Message at the Right Time


Слайд 16

Post-Purchase : 2. CRM Results


Слайд 17

We Asked customers, what would they consider the most attractive when buying a Viera; CRM database surveys help make the right marketing decisions ?100 cash back 5 years warranty Free cabinet stand Purchase / Post-Purchase : 3. Voice of Customer


Слайд 18

Тезисы для дискуссии То, что разрабатывают в Рунете – это детский лепет, а не CRM решения. Microsoft Dynamics CRM, Oracle Siebel CRM – это все инструменты, для их реализации нужны люди. Людей нет, либо они все сидят по интернет-магазинам и хорошо сидят Агентств нет Рынка нет. Клиенты не понимают что делать


×

HTML:





Ссылка: