'

«Тайный покупатель» Проект Центра развития персонала «Бизнес-Инсайт»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

«Тайный покупатель» Проект Центра развития персонала «Бизнес-Инсайт» Казань 2012


Слайд 1

Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество предоставляемого сервиса в компании. Оценка производится на основе потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги. Что такое «Тайный покупатель» (Mystery Shopper)?


Слайд 2

Что даст Вашей компании «Тайный покупатель?»


Слайд 3

Информацию о качестве обслуживания клиентов в организации


Слайд 4

Оценку уровня мотивации сотрудников


Слайд 5

Позволит оценить уровень компетентности и навыков Ваших сотрудников


Слайд 6

Мониторинг работы конкурентов


Слайд 7

Полную картину имеющихся преимуществ и недостатков в работе с клиентами в Вашей компании


Слайд 8

Проект «Тайный покупатель» в компании «Бизнес-Инсайт» - это:


Слайд 9

7-летний опыт работы. Более 30 компаний-клиентов, среди которых: «АК БАРС БАНК» сеть мебельных салонов «Формула Дивана» компьютерные салоны «МЭЛТ» обувная компания  «Salamander» сеть обувных фабрик «Спартак» Проведенная оценка свыше 15.000 сотрудников по всей территории России. Оценка качества сервиса в 50 городах России.


Слайд 10

География проекта «Тайный покупатель»


Слайд 11

Стоимость услуги «Тайный покупатель» включает


Слайд 12

Разработку инструментария для Тайных покупателей (чек-лист, инструкции). Инструктаж интервьюеров. Контроль качества собранной информации. Анализ данных и подготовка отчета. Написание рекомендаций.


Слайд 13

Наши контакты: Адрес: 420097, Казань, ул. Шмидта, 35 тел.: (843) 299-42-68, 299-42-73 автофакс: (843) 299-42-74 http://www.personal-kazan.ru/ e-mail: tinsight@kzn.ru


Слайд 14

Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: