'

Тема 2. Процессный подход – основа реинжиниринга

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Тема 2. Процессный подход – основа реинжиниринга 2.1. Система терминов процессного подхода 2.2. Классификация бизнес-процессов 2.3. Отличие бизнес-процессов от функций 2.4. Характеристики бизнес-процессов после реинжиниринга 2.5. Важнейшие типовые бизнес-процессы компании


Слайд 1

2.1. Система терминов процессного подхода


Слайд 2

Процесс Процесс — это целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности . Группы процессов Сквозные – межфункциональные Подпроцессы – внутрифункциональные Операции - функции


Слайд 3

Владелец процесса Владелец процесса — это должностное лицо или орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы и несущий ответственность за результат процесса


Слайд 4

Вход и выход бизнес-процесса Вход бизнес-процесса — продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Выход (продукт) бизнес-процесса — материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами. Бизнес -процесс


Слайд 5

Ресурс бизнес-процесса Ресурс бизнес-процесса — материальный или информационный объект, используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. Виды ресурсов: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр. Замечание: информацию в зависимости от условий ее использования можно отнести ко входу или ресурсу


Слайд 6

Правила отнесения объектов ко входам или ресурсам Ресурсы - находятся под управлением владельца - объем планируется на большое количество циклов или длительные процессы Входы - поступают в процесс извне - их объем планируется на выпуск определенного объема продукта Разделение на входы и ресурсы достаточно условно. Важно, что должно поступить в распоряжение владельца процесса, чтобы процесс выполнялся


Слайд 7

Правила по названиям Процесс - глагол или отглагольное существительное Входы, выходы и ресурсы - существительные, т.к. они являются материальными объектами.


Слайд 8

Параметры описания процессов (нормативы эффективности) определенность цели бизнес-процесса эффективность использования ресурсов эффективность организационной структуры


Слайд 9

Классификация процессов 1. По виду деятельности и продукту основной, вспомогательный, управления, развития 2. По характеру деятельности сбалансированный, хаотический, бюрократический, робототехнический, «Примадонна», творческий, «самодовольный».


Слайд 10

Основные процессы Назначение – создание основных продуктов Результат – основной продукт Процессы добавляют продукту ценность для потребителя Клиенты: внешние - конечные потребители внутренние – другие процессы компании Примеры: маркетинг, закупки, производство, хранение, поставка продукции, сервисное обслуживание и др, связанные с продукцией.


Слайд 11

Вспомогательные процессы Назначение – обеспечение деятельности основных процессов Результат – ресурсы для основных процессов Особенности процессов: добавляют продукту стоимость; деятельность не касается основных процессов Клиенты: внутренние – другие процессы компании Примеры: подготовка кадров, сервисное обслуживание оборудования, обеспечение ( ИТ, связью, административно-хоз., финансовое и бухг., безопасности) и др.


Слайд 12

Процесс управления компанией Назначение – управление деятельностью компанией Результат – деятельность компании Процессы добавляют продукту стоимость Клиенты: внешние - конечные потребители, общество собственники (инвесторы) персонал поставщики и субподрядчики Аппарат управления - отделы: стратегического развития, планово-экономический, административный, др. службы и помощники по специфическим видам деятельности


Слайд 13

Типовая структура и перечень процессов управления Объекты управления


Слайд 14

Процессы развития Назначение Получение прибыли в долгосрочной перспективе Бизнес-процессы совершенствования и развития деятельности организации Отличительные особенности: На 80% представляют из себя проекты – процессы, которые выполняются один раз Требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами Предъявляют иные требования к проектному руководителю в отличие от требований к операционному менеджеру Результат – деятельность компании Процессы увеличивают стоимость компании Аппарат управления – отдел стратегического развития


Слайд 15

Классификация бизнес-процессов


Слайд 16

Типовая классификация бизнес-процессов, используемая западными консалтинговыми компаниями


Слайд 17

Пример сети процессов


Слайд 18

2.3. Отличие бизнес-процессов от функций


Слайд 19

Бизнес-процесс - совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя (М. Хаммер, Д. Чампи). Бизнес-процессы и функции Бизнес-процесс - несколько связанных работ или процедур, в совокупности реализующих конкретную цель текущей деятельности в рамках существующей организационной структуры. Бизнес-процесс - преобразование входных элементов ( информации, данных, продуктов и т.д.) в выходные. Функция - устойчивая совокупность однородных специализированных работ (действий, операций), реализация которых поддерживается в компании.


Слайд 20

Отличительные характеристики бизнес-процессов и функций


Слайд 21

Работы, функции и процессы компании


Слайд 22

Бизнес-процессы очень фрагментированы Бизнес-процессы не формализованы и не описаны Не всегда понятно, кто же отвечает за результат Никто не владеет ситуацией в целом По мере выполнения бизнес-процесса слишком часто происходит передача ответственности и никто не несет ответственности за бизнес-процесс в целом Недостаточность или переизбыток точек контроля Информационное обеспечение бизнес-процессов неэффективно (целостность, полнота, своевременность поступления) В реальности бизнес-процессы существуют, но ...


Слайд 23

2.4. Характеристика бизнес-процессов после реинжиниринга


Слайд 24

Главная формула оптимизации деятельности Разработка модели «как есть» Анализ модели «как есть» Разработка модели «как надо» Разработка и реализация плана перехода от состояния «как есть» к состоянию «как надо» Организация «как надо» + + + = Моделирование и анализ процессов Стратегия Результаты стратегического анализа Внешняя среда Внутренняя среда Система Модель системы


Слайд 25

Характеристики бизнес-процесса после реинжиниринга Несколько работ объединены в одну Наделение исполнителей большими полномочиями Процесс выполняется в естественном порядке Каждый процесс многовариантен Сокращены объемы проверок и контроля Минимизированы согласования Контакт с внешней средой осуществляется через менеджера процесса Оптимальное сочетание централизации и децентрализации Работа выполняется там, где это эффективно по функциональной специализации: клиентом, поставщиком и т.д.


×

HTML:





Ссылка: