'

CRM для крупного бизнеса Новый продукт «1С:CRM КОРП» CRM | SRM | BPM | SCM | CTI

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

CRM для крупного бизнеса Новый продукт «1С:CRM КОРП» CRM | SRM | BPM | SCM | CTI «1С-Рарус» 17 марта 2015 г.


Слайд 1

О чем эта презентация? Основные возможности решений линейки «1С:CRM»; Потребности среднего и крупного бизнеса в области управления бизнес-процессами, коммуникациями и взаимоотношениями с клиентами и их отражение в новом решении; Возможности «1С:CRM КОРП» по интеграции в корпоративные информационные системы на основе решений на платформе «1С:Предприятие 8»; Дополнительные возможности «1С:CRM КОРП» по интеграции с каналами коммуникаций; Ценообразование www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 2 из 35


Слайд 2

Кризис: советы от Гуру «Ищите продукты, которые имеют потребительские качества соответствующие текущей ситуации…», Максим Белоусов* * входит в iTop-15 российских ИТ-директоров по версии iOne ’06, президент клуба "SPb CIO Club", входит в состав консультативной группы Института Адама Смита, Совещательного совета IT-Лидер, редакционного совета журнала «CIO», является членом Правления Российского Союза ИТ-директоров, управляющий директор ИК «КИТ Финанс». www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 3 из 35


Слайд 3

Б.Г. Нуралиев о CRM http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=115416 Б.Г. Нуралиев, Директор Фирмы «1С», интервью для еженедельника «PC WEEK»: «Надо отслеживать изменение потребностей в кризисный период и возникновение новых. Например, не очень трудно догадаться, что для предприятий, испытывающих спад спроса, будет возрастать важность технологий удержания клиентов, ценность CRM-решений. Когда рынок бурно рос, к этим технологиям (CRM) многие относились скептически: «ну, потеряли одного клиента, вон их сколько еще в очереди». А в сентябре 2008 г. продажи «1С:CRM» выросли в 2,27 раза* по сравнению с сентябрем 2007-го». * Рост продаж решений «1С:CRM» в 2008 году - более 100%. **Рост продаж решений «1С:CRM» в 2009 году - +34%. ***Рост продаж решений «1С:CRM» за 9 месяцев 2010 года - +39%. www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 4 из 35


Слайд 4

Линейка «1С:CRM» С 2002 года. Шестое поколение CRM-систем на платформе «1С»: Для корпоративного рынка: «1C:CRM.Базовая версия» - для индивидуального применения: ИП, менеджеры, секретари, директора и т.д. «1C:CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса сферы услуг, консалтинга и сервиса «1C:CRM ПРОФ» - для среднего бизнеса сферы услуг, консалтинга и сервиса «1C:CRM КОРП» - для средних и крупных компаний сферы услуг, консалтинга и сервиса, торговых и производственных компаний «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» - торговая CRM-система для торговых, проектных и сервисных компаний www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 5 из 35


Слайд 5

Основные возможности решений «1С:CRM» Перечислим основные инструменты, которые включает в себя технология управления отношения с клиентами (CRM): Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте ; Управление контактами с клиентами. Учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами; Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий (встречи, звонки, внутренние мероприятия), координация работы во времени (просмотр и анализ календарей нескольких пользователей, с возможностью планирования совместных встреч), система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация: рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними; Управление бизнес-процессами (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 6 из 35


Слайд 6

Основные возможности решений «1С:CRM» Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж». Управление маркетингом. Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов. Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов. Управление знаниями. База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail). www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 7 из 35


Слайд 7

Основные возможности решений «1С:CRM» Облегчение выполнения рутинных операций. Интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры. Юзабилити. Отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные «Popup» баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов. Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж», рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д. Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты. www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 8 из 35


Слайд 8

Основные возможности решений «1С:CRM» Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты); интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов; интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой; двухсторонний обмен данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия 8», «1С:Бухгалтерия 7.7», «1С:Упрощенная система налогообложения»; загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации; обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы. поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу механизм интеграции с Infinity основан на передаче данных в режиме реального времени между «1С:CRM КОРП» и Call-центром Infinity, в результате которого открываются новые возможности по реализации бизнес-задач, таких как: построение систем самообслуживания и регистрации обращений, автоматизации сервисов обзвона и многое другое. Запись телефонных разговоров– интеграция «1С:CRM КОРП» и системы записи телефонных переговоров (CLON). Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора. Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий. Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному)  Работа вне офиса посредствам интернет. Работа с клиентской базой, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление рабочим временем (тайм-менеджмент) доступны при работе с web-клиентом, начиная с редакции 1.4 решения «1С:CRM КОРП». www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 9 из 35


Слайд 9

Предпосылки создания «1С:CRM КОРП» Потребность крупного и среднего бизнеса в расширенных возможностях CRM-системы: Единое информационное пространство компании; Создание индивидуального «рабочего пространства» для множества ролей пользователей; Инструменты управления рабочим временем сотрудников; Расширенный анализ маркетинговой деятельности; Интеграция CRM-системы в существующую ИТ-инфраструктуру компании; Инструменты управления удобством работы пользователей; Быстрое освоение решения большим числом пользователей. www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 10 из 35


Слайд 10

Позиционирование «1С:CRM КОРП» Решение «1С:CRM КОРП» предназначено для: Компаний от 100 человек \ от 30 одновременно работающих пользователей; Компаний меньшего размера, но с большими объемами данных по работе с клиентами и высокой интенсивностью внутреннего обмена информацией; Производителей, дистрибьюторов и компаний имеющих партнерские сети; Компаний, активно работающих на региональных \ национальных рынках. www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 11 из 35


Слайд 11

Индивидуальное рабочее пространство (интерфейс) Настраиваемый интерфейс пользователя для оперативного анализа информации о предприятии; Индивидуальная «рабочая среда»: Только необходимая пользователю информация; Настраиваемые цветовые схемы сигнализации; Шаблоны документов и бизнес-процессов относящиеся только к подразделению пользователя; Преднастроенные типовые роли пользователей; Преднастроенные отчеты на рабочем столе; Консолидированная отчетность в графическом виде с возможностью расшифровки. www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 12 из 35


Слайд 12

Интеграция с корпоративными средствами коммуникаций Интеграция с MS Outlook: Двухсторонний ИЛИ односторонний обмен данными между программой MS Outlook и «1С:CRM КОРП». Синхронизируются: Контакты События Электронные письма (в том числе исходящие письма отосланные через Outlook) Задачи (в разработке) Индивидуальная настройка условий по обмену данными для каждого пользователя; Ведение календаря пользователя с учетом введенных контактов, как в программе MS Outlook так и в «1С:CRM КОРП». www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 13 из 35


Слайд 13

Интеграция с офисными пакетами Интеграция с MS WORD и OpenOffice: Создание коммерческих предложений, договоров с контрагентами на основании шаблонов, созданных в MS Word или OpenOffice. В том числе возможность указания особенных условий отношений с контрагентами на основании выбранного шаблона без его доработки; Direct Mail - возможность групповой печати конвертов к письмам и самих писем на основании данных из карточки контрагента и заготовленного шаблона, в том числе с возможностью корпоративного оформления писем; Возможность хранения созданных документов непосредственно в программе в карточке клиента и конкретном документе и получения информации различными отчетами о хранении таких документов с возможностью их просмотра. www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 14 из 35


Слайд 14

Интеграция с картами Использование Интернет-карт: Быстрый просмотр и получение графической информации о местоположении контрагента по имеющейся контактной информации о нём в CRM-системе с использованием интернет-карт Google и\или Yandex; Удобный просмотр, печать и возможность хранения полученной карты непосредственно из карточки контрагента. www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 15 из 35


Слайд 15

Управление рабочим временем сотрудников Диспетчеризация: Просмотр и анализ календаря одного или нескольких пользователей с возможностью отслеживания загрузки сотрудников (по часам/ дням/ неделям); Обработка входящих сообщений от клиентов/других подразделений с целью распределения нагрузки на сотрудников и наглядное указание ответственного сотрудника по этим сообщениям; Удобное использование различных отборов для возможности быстро переключаться на обработку нужных групп сообщений; определение групп сообщений под непосредственные нужды подразделения. www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 16 из 35


Слайд 16

Расширенная аналитика Маркетинг: Возможность дополнительно анализировать маркетинговые компании по следующим аналитикам: подразделениям; направлениям бизнеса; видам маркетинговых компаний; регионам; видам источников информации; партнерам (на территории которых\совместно с которыми проводятся мероприятия). www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 17 из 35


Слайд 17

Расширенная настройка События клиентов: Возможность гибко настраивать и разделять сообщения от клиентов / других подразделений и разделять их по удобным для конкретного подразделения группам; при работе используемые группы сообщений других подразделений не мешают. www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 18 из 35


Слайд 18

www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 19 из 35 Бизнес-процессы Типовые бизнес-процессы поставляемые с системой: Продажа; Согласование КП; Согласование Договора; Сервис; Маркетинговое мероприятие; Разбор жалобы; Поручение. Настраиваемые оригинальные бизнес-процессы: Возможность создать и запустить в работу собственный бизнес-процесс; Анализ эффективности бизнес-процессов.


Слайд 19

Производительность и настраиваемый интерфейс Особое внимание уделено производительности системы: Регистрация Событий в программе, как в пределах одного дня, так и за большие периоды; Получение информации о всех имеющихся документах контрагента в оперативном режиме, в том числе при использовании различных настраиваемых фильтров по усмотрению пользователя; Быстрое обновление списка текущих контактов (рабочий стол), карточки контрагента при просмотре информации по контрагентам; При тестирование производительности использовалась конфигурация «1С:ТестЦентр» www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 20 из 35


Слайд 20

www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 21 из 35 Реализация подхода «Быстрое развертывание» Основные составляющие успешного освоения пользователем «1C:CRM КОРП»: Удобный стартовый помощник Первоначальное заполнение справочников Ведения маркетинговых компаний Заполнение списка пользователей


Слайд 21

Реализация подхода «Быстрое развертывание» Основные составляющие успешного освоения пользователем «1C:CRM КОРП»: Обработка «Быстрое освоение CRM» Описание базовых операций работы с программой www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 22 из 35


Слайд 22

Реализация подхода «Быстрое развертывание» Основные составляющие успешного освоения пользователем «1C:CRM КОРП»: Панель функций - описание логических связей между объектами www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 23 из 35


Слайд 23

Реализация подхода «Установил и работай» Основные составляющие успешного освоения пользователем «1C:CRM КОРП»: Роли пользователей, предопределенные настройки пользователей Роль руководитель и подчиненный Предопределенные настройки для каждой роли www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 24 из 35


Слайд 24

Интеграция в торговые и ERP системы от «1С» Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + CRM КОРП» : Конфигурация «1С:Управление торговлей + CRM КОРП» - объединенное решение для небольших и средних торговых, проектных и сервисных компаний. В основном торговые компании, консолидация функций нескольких унаследованных баз и Excel в единой программе. Все торговые, финансовые, CRM и CTI возможности в одной программе. Конфигурация «1С:Комплексная автоматизация + CRM КОРП» - объединенное решение для небольших и средних производственных, торговых и сервисных компаний. Конфигурация «1С:Управление производственным предприятием + CRM КОРП» - объединенное ERP II (ERP+CRM+BPM+CTI) решение для средних и крупных производственных, торговых и сервисных компаний. Тем, кому нужно производство, МСФО, бюджетирование, сертификация. В основном крупные компании. В СПАРКАХ В ДЕКАБРЕ 2009 года. ЕДИНАЯ КОНФИГУРАЦИЯ ПРОФ\КОРП. www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 25 из 35


Слайд 25

Дополнительные возможности Типовые возможности в рамках основной поставки «1С:CRM»: встроенный e-mail клиент; модуль подготовки почтовых отправлений (DirectMail); Встроенные возможности «1С:CRM» требующие лицензии: 1С-Рарус:СофтФон - интеграция с офисной АТС (телефонной станцией); 1С-Рарус:SMS коммуникатор - модуль управления отправкой и получением SMS-сообщений из CRM-системы «1С:CRM»; 1С-Рарус:Факс коммуникатор - модуль «1С:CRM», который обеспечивает управление отправкой и получением факсов; 1С-Рарус:Запись телефонных разговоров – интеграция «1С:CRM» и системы записи телефонных переговоров; 1С-Рарус:CallCenter – интеграция «1С:CRM» и CallCenter “Infinity” - полноценный колл-центр, единое решение. www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 26 из 35


Слайд 26

Интеграция с офисной АТС (CTI-решение) «1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с офисной АТС – продукт «1С-Рарус:СофтФон» Основные возможности Информирование оператора о звонке, с предоставлением информации о клиенте из CRM системы Cвязь с клиентом по телефонному номеру Управление звонком в «1С:CRM» История звонков, пропущенные звонки www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 27 из 35


Слайд 27

Интеграция с SMS (GSM и Интернет) «1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с SMS – продукт «1С-Рарус:SMS Коммуникатор» Основные возможности Отправка и получение SMS, хранение истории SMS Автоматическая отправка SMS при наступлении заданных событий в 1С:Предприятие 8 Шаблоны для написания SMS, автотекст для рассылки Автоматическая обработка ключевых слов (команд) во входящих SMS сообщениях Отчетность по статистике и тарификации SMS Примеры использования Быстрая мобильная связь с сотрудниками Уведомление клиентов о важных действиях Получение информации от сотрудников и клиентов Массовая рассылка информационных сообщений Заказ клиентами стандартных услуг, сервисов (отправка кодов, ключевых слов для заказа сервисов) www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 28 из 35


Слайд 28

Интеграция с Факс «1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с Факс – продукт «1С-Рарус:Факс Коммуникатор» Основные возможности Отправка и прием факсов в электронном виде Примеры использования Отправка печатной формы документа «Счет» по факсу одним кликом Массовая рассылка факсов Автоматическая загрузка принятых факсов в CRM Хранение истории отправленных и полученных факсов в CRM www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 29 из 35


Слайд 29

Интеграция с записью телефонных переговоров ПРЕИМУЩЕСТВА: ПРОЗРАЧНОСТЬ БИЗНЕСА; ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ МЕНЕДЖЕРОВ; УНИКАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ АНАЛИЗА; ОБЪЕКТИВНАЯ АНАЛИТИКА, ПОЛУЧЕННАЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО ВОЗМОЖНОСТИ: Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора. Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий. Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному лицу) www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 30 из 35


Слайд 30

Интеграция с CallCenter «Infinity» ВОЗМОЖНОСТИ: Поддержка VoIP Голосовое меню (IVR) Очередь ожидания Исходящие кампании Входящие кампании Голосовая почта Запись разговоров Маршрутизация и статистика Голосовое оповещение Управление звонками Масштабируемость Связь удаленных офисов Правила исходящих звонков и маршрутизация Управление ресурсами Статус оператора Тарификация Мониторинг и динамика Подключение к разговору в реальном времени www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 31 из 35


Слайд 31

Техническая поддержка «1С:CRM КОРП» Регистрация. Для получения новых релизов и консультационной поддержки необходимо зарегистрировать программу - отправить анкету от ПП в Фирму «1С». Оформить заявку на подписку обновлений на сайте http://users.v8.1c.ru/. Обновления. Получение обновлений через сайт технической поддержки фирмы «1С» http://users.v8.1c.ru/. После регистрации Вы получите логин и пароль к доступу на сайт с обновлениями. Также Вы будете получать уведомления по е-mail о выходе обновлений. Поддерживается FTP доступ и возможность «докачки» файлов. Обновления выходят не реже одного раза в квартал. Консультации. Зарегистрированным пользователям доступна Линия консультаций по электронной почте crm@rarus.ru и телефону +7 (495) 223-04-04. Срок ответа на запрос пользователя - 1 рабочий день. www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 32 из 35


Слайд 32

Ценообразование «1С:CRM КОРП» www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 33 из 35


Слайд 33

Где получить дополнительную информацию о «1С:CRM»? Книга «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» В книге: теория и практика CRM; рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем; примеры эффективного использования CRM-технологий в работе российских компаний; советы по выбору CRM-системы. Книга создана на основе восьмилетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем в компаниях различного масштаба и отраслей (в т.ч. у партнеров 1С). Прочтение книги поможет Вам определить необходимость внедрения «1С:CRM» и правильно его организовать. www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 34 из 35


Слайд 34

Подробнее о продуктах «1С:CRM» Вы можете узнать: Книга «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» WWW.RARUS.RU , CRM@RARUS.RU Тел.(495) 223-04-04 Контакты www.rarus.ru www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 35 из 35


×

HTML:





Ссылка: