'

Сообщества бренда

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Сообщества бренда Булат Ламбаев Стерно.Ру


Слайд 1

План Что такое сообщество бренда Зачем? Типы сообществ Как организовывать и управлять сообществом 2


Слайд 2

Сообщество бренда


Слайд 3

Сообщество «Виртуальные сообщества являются социальными объединениями, которые вырастают из Сети, когда группа людей поддерживает отрытое обсуждение достаточно долго и человечно, для того чтобы сформировать сеть личных отношений в киберпространстве». Говард Рейнольдс 4


Слайд 4

Аудитория и сообщество Аудитория Группа людей Общий интерес Общий канал получения информации 5 Сообщество Группа людей Общий интерес Общий канал получения информации Взаимодействие Социальные отношения


Слайд 5

Социальный сервис и сообщество 6


Слайд 6

Зачем?


Слайд 7

Увеличить объемы продаж Увеличить объемы продаж Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций (адвокаты бренда) Повышение состояние покупательской готовности 8


Слайд 8

Увеличить кол-во лояльных клиентов Увеличить кол-во лояльных клиентов Выстраивание доверительных отношений с существующими Привлечение новых 9


Слайд 9

Снизить издержки Снижение издержек на поддержку Снижение издержек на получение обратной связи от клиентов 10


Слайд 10

Типы сообществ


Слайд 11

Критерии Уровень открытость Уровень вовлечения 12


Слайд 12

4 типа сообществ 13 Порог входа Уровень вовлеченности высокий высокий низкий


Слайд 13

Pepsi ВКонтакте – фан-группа 14 http://vkontakte.ru/club10362317


Слайд 14

М. Видео – форум 15 http://www.mvideo.ru/phorum/


Слайд 15

Mazda community – сообщество бренда 16 http://www.mazda.ru/zoomzoom/russian-mazda-community/


Слайд 16

Philips Ambassador Club – сообщество адвокатов бренда 17 http://ambassador.philips.ru


Слайд 17

Как организовать сообщество


Слайд 18

Общий подход Бизнес-цели Анализ текущей ситуации Инсайты, интересы аудитории Стратегия Тактика Реализация и оценка эффективности 19


Слайд 19

Типы брендов / сильные - слабые 20 VS.


Слайд 20

21 ФОМ, 2009


Слайд 21

22 ФОМ, 2009


Слайд 22

Роли / 1 Техническая поддержка Организатор сообщества Уточнить или сформулировать тему/интерес вокруг которой организуется сообщество Определить и привлечь целевую аудиторию Разработать модели взаимодействия пользователей Способствовать укоренению норм в сообществе 23


Слайд 23

Роли / 2 Менеджер сообщества / модератор Текущая поддержка Общение с пользователями Устранение инцидентов Лидер сообщества Развитие сообщества: новые интересы, новые тренды 24


Слайд 24

Основные метрики Количество активных участников Прирост участников Вовлечение Цитирование % обработанных вопросов 25


Слайд 25

Вопросы 26


Слайд 26

Большое спасибо! Булат Ламбаев, Стерно.РУ e-mail: bulat@sterno.ru twitter: @lambaev


×

HTML:





Ссылка: