Понравилась презентация – покажи это...
Слайд 0
Сообщества бренда
Булат Ламбаев
Стерно.Ру
Слайд 1
План
Что такое сообщество бренда
Зачем?
Типы сообществ
Как организовывать и управлять сообществом
2
Слайд 2
Сообщество бренда
Слайд 3
Сообщество
«Виртуальные сообщества являются социальными объединениями, которые вырастают из Сети, когда группа людей поддерживает отрытое обсуждение достаточно долго и человечно, для того чтобы сформировать сеть личных отношений в киберпространстве».
Говард Рейнольдс
4
Слайд 4
Аудитория и сообщество
Аудитория
Группа людей
Общий интерес
Общий канал получения информации
5
Сообщество
Группа людей
Общий интерес
Общий канал получения информации
Взаимодействие
Социальные отношения
Слайд 5
Социальный сервис и сообщество
6
Слайд 6
Зачем?
Слайд 7
Увеличить объемы продаж
Увеличить объемы продаж
Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций (адвокаты бренда)
Повышение состояние покупательской готовности
8
Слайд 8
Увеличить кол-во лояльных клиентов
Увеличить кол-во лояльных клиентов
Выстраивание доверительных отношений с существующими
Привлечение новых
9
Слайд 9
Снизить издержки
Снижение издержек на поддержку
Снижение издержек на получение обратной связи от клиентов
10
Слайд 10
Типы сообществ
Слайд 11
Критерии
Уровень открытость
Уровень вовлечения
12
Слайд 12
4 типа сообществ
13
Порог входа
Уровень вовлеченности
высокий
высокий
низкий
Слайд 13
Pepsi ВКонтакте – фан-группа
14
http://vkontakte.ru/club10362317
Слайд 14
М. Видео – форум
15
http://www.mvideo.ru/phorum/
Слайд 15
Mazda community – сообщество бренда
16
http://www.mazda.ru/zoomzoom/russian-mazda-community/
Слайд 16
Philips Ambassador Club – сообщество адвокатов бренда
17
http://ambassador.philips.ru
Слайд 17
Как организовать сообщество
Слайд 18
Общий подход
Бизнес-цели
Анализ текущей ситуации
Инсайты, интересы аудитории
Стратегия
Тактика
Реализация и оценка эффективности
19
Слайд 19
Типы брендов / сильные - слабые
20
VS.
Слайд 20
21
ФОМ, 2009
Слайд 21
22
ФОМ, 2009
Слайд 22
Роли / 1
Техническая поддержка
Организатор сообщества
Уточнить или сформулировать тему/интерес вокруг которой организуется сообщество
Определить и привлечь целевую аудиторию
Разработать модели взаимодействия пользователей
Способствовать укоренению норм в сообществе
23
Слайд 23
Роли / 2
Менеджер сообщества / модератор
Текущая поддержка
Общение с пользователями
Устранение инцидентов
Лидер сообщества
Развитие сообщества: новые интересы, новые тренды
24
Слайд 24
Основные метрики
Количество активных участников
Прирост участников
Вовлечение
Цитирование
% обработанных вопросов
25
Слайд 25
Вопросы
26
Слайд 26
Большое спасибо! Булат Ламбаев, Стерно.РУ e-mail: bulat@sterno.ru twitter: @lambaev
