'

Инструменты и методы работы в социальных сетях

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Инструменты и методы работы в социальных сетях


Слайд 1

Хорошо ли Вы знаете своего потребителя?


Слайд 2

Из чего состоит потребитель* *С точки зрения маркетолога Инсайт Тачпоинт Доход Возраст Пол Потребление


Слайд 3

Чем больше знаешь — тем лучше коммуницируешь Каждый маркетолог желает знать 5W: What? (что?) Who? (кто?) Why? (почему?) When? (когда?) Where? (где?)


Слайд 4

Как узнать всё о потребителе? Хрустальный шар ™ — традиционный источник инсайдов


Слайд 5

Есть несколько способов получить косвенные данные Исследования / статистика Фокус-группы Собственное мнение Жизненный опыт Опросы Советы коллег


Слайд 6

Да, но все эти методы — косвенные


Слайд 7

А что вы знаете о своих конкурентах? Они где-то рядом Уже сделали много плохого Постоянно замышляют что-то ужасное


Слайд 8

Вас не пугает такая неосведомлённость? Настало время что-то сделать


Слайд 9

Что делать? Идти в социальные медиа


Слайд 10

Люди говорят о брендах


Слайд 11

Люди говорят правду


Слайд 12

И порой весьма неожиданную Одна авиакомпания думала, что для клиентов важен своевременный вылет. А на самом деле: Исследования в социальных медиа показали, что людям важнее наличие технической воды и отсутствие запаха в туалете. Ради этого они готовы подождать.


Слайд 13

Люди и социальные медиа 43 000 000 пользователей Рунета


Слайд 14

Люди социализируются


Слайд 15

Цифры


Слайд 16

Блоги


Слайд 17

Социальные медиа и бренды


Слайд 18

Люди говорят


Слайд 19

Выводы… … очевидны. Маркетинг неполноценен без работы в социальных сетях


Слайд 20

Проникаем в социальное пространство Вы можете самостоятельно исследовать социальные медиа: Участвовать в дискуссиях на форумах Отслеживать тренды на blogs.yandex.ru Читать отзывы на тематических сайтах Следить за лидерами мнений Замечать активность конкурентов


Слайд 21

Вы можете сгенерировать красивые графики


Слайд 22

Что из этого получится Вы узнаете что-то новое о своем бренде Вы измените мнение о своей ЦА Возможно, вы станете больше знать о конкурентах Вы потратите ОЧЕНЬ много времени ВАЖНО: Вы не сможете систематизировать полученные данные А это значит, что ваши исследования не дадут никакой качественной аналитики


Слайд 23

Нужно найти кого-нибудь, кто бы сделал всю эту работу… … или автоматизировать процесс


Слайд 24

«СОЦИОМЕТР» — система мониторинга социальных медиа Уникальный инструмент для работы с потребителями


Слайд 25

Социометр — это… Мощная техническая платформа для мониторинга, используемая в Америке и Европе Команда профессиональных лингвистов для семантического анализа


Слайд 26

Из мониторинга вы узнаете


Слайд 27

Кого выбирают клиенты? Совмещается информация из СМИ и из блогов/форумов НАСТА – наиболее часто выбираемая страховая компания — одновременно является наиболее НЕГАТИВНЫМ по отзывам на форумах. Ингосстрах 2006 – лидер по обсуждаемости в СМИ.


Слайд 28

Анализ конкурентной среды (тенденции) НАСТА 2007 – по-прежнему лидер рынка по выбираемости. Возможность наблюдать за развитием ситуации на рынке


Слайд 29

Что больше всего влияет на выбор страховой компании? Условия договора и Качество обслуживания являеются наиболее обсуждаемыми темами Спецпрограмма «Форд в кредит» является одной из тем, на основе которой делается выбор


Слайд 30

Углублённый анализ по теме «Условия договора» Что волнует клиента в обсуждениях договора?


Слайд 31

Анализ влияния причин на отношение клиентов По каждой категории можно видеть, что даёт негативный вклад Низкий показатель ПОЗИТИВА означает «плохие» отзывы


Слайд 32

Анализ брендов


Слайд 33

Анализ влияния НЕГАТИВНЫХ причин Ситуация, когда ВЫБОР диктуется. Негативность отношения никак не влияет на выбор клиента.


Слайд 34

Теперь мы знаем всё О потребителе, его инсайтах, тачпоинтах и мотивации. О конкурентах, их сильных и слабых сторонах. Настало время для следующего шага!


Слайд 35

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!


×

HTML:





Ссылка: