'

От заказа к доставке, налаживаем работу менеджера и качественную доставку — получаем деньги и счастливого покупателя

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

От заказа к доставке, налаживаем работу менеджера и качественную доставку — получаем деньги и счастливого покупателя Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев


Слайд 1

Этапы Обработка заказа Доставка Получение денег Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев


Слайд 2

Обработка заказа (Идеальный вариант) Получили заказ — супер! — Что дальше? Уведомляем клиента (электронная почта, sms) Связываемся с клиентом, уточняем детали заказа: товар, адрес доставки, форму оплаты, когда и как удобно доставить Обрабатываем заказ и доставляем товар своевременно Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев


Слайд 3

Не наш клиент Нет нужной информации на сайте Поздно связались с клиентом Менеджеры переводят стрелки Не квалифицированные кадры (не знают товар) Менеджер посылает клиента… на склад Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев Грабли* (* Основные ошибки)


Слайд 4

Оптимизация работы Для каждой группы товаров свой менеджер Составляем карту общения по телефону Автоматизируем процессы (актуальные остатки) Минимизируем общение по телефону Максимально информируем клиента о заказе Используем CRM Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев


Слайд 5

Качество обслуживания Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев Способы оценить качество: Белый ящик Черный ящик


Слайд 6

Что оценивать: Информативность сайта Call-центр Знание товара менеджером Коммуникабельность и вежливость менеджера Доставку Своевременную связь после заказа Качество обслуживания Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев


Слайд 7

Как создать спартанцев в домашних условиях Методы: Ролевые игры, 10-20 минут в день Корпоративный журнал Предоставить возможность изучить товар, аналоги, что можно предложить с товаром Атмосфера большой семьи Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев


Слайд 8

Вспоминаем Идеальная обработка заказа Возможные ошибки Оптимизация процессов Качество работы Тренинг персонала Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев


Слайд 9

Доставка Может быть: Быстрая — дорогая для клиента и редко оправданная как услуга Медленная — дешевая реализация, плохое качество и потерянные клиенты Нужна золотая середина и возможность выбора Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев


Слайд 10

Скорость доставки зависит от товара, который вы продаете: Игрушки, одежда — не срочная, но своевременная Детское питание, подгузники — чаще срочная Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев Доставка


Слайд 11

Возможные варианты доставок: Собственные курьеры Курьерские компании Почта Транспортные компании Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев Доставка


Слайд 12

Своя служба доставки Курьеры тоже люди. Контроль за курьером — работаем с наличкой. Кассовая дисциплина: сдал деньги, расписался в документе. Курьер ничего не решает — это ответственность диспетчера. Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев


Слайд 13

Человеческий фактор Требует постоянный жесткий контроль Квалифицированных кадров Курьер — единственный человек которого видит покупатель Проблемы собственной службы доставки Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев


Слайд 14

Цель достигнута Поздравляем, вы получили оплату за товар Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев


Слайд 15

Спасибо за внимание. Надеюсь, у вас есть вопросы ? Иван Гребинюк (044) 237-39-40 ig@owox.ua www.owox.ua Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих» 31 марта 2010, Киев


×

HTML:





Ссылка: