'

Внедрение каталога услуг

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды


Слайд 1

Рассматриваемые темы Что такое каталог услуг Перечень услуг для всего бизнеса Состав услуги для бизнес-пользователей Выгоды формирования каталога услуг Прозрачность затрат Полное понимание заказчиком состава предоставляемых сервисов Если нет процесса управления каталогом услуг Состав процесса управления каталогом услуг Управление потребностями Формирование требований к сервису Создание KPI по сервису Проблемы создания каталога услуг Отсутствие понимания у руководства компании Отсутствие ресурсов Невозможность планирования Отсутствие процессов операционного управления Недостаток квалификации управленцев 11/12/2014 ISS-advance 2


Слайд 2

Что такое каталог услуг 11/12/2014 ISS-advance 3 База данных или структурированный документ с информацией о всех используемых (live) IT сервисах, включая сервисы, предлагаемые для внедрения (available for deployment). Каталог сервисов – это только часть портфеля сервисов, публикуемая для заказчиков и используемая для продажи и предоставления им IT сервисов. Каталог сервисов включает в себя информацию о поставщиках, ценах, точках контакта, порядке и требуемых процессах поддержки.


Слайд 3

Каталог услуг для бизнеса 11/12/2014 ISS-advance 4 Каталог услуг для бизнеса Общий перечень всех услуг, предоставляемых от IT бизнесу Формируется на основании портфеля сервисов Состоит из перечня услуг, их спецификаций и допустимых параметров (перечень уровней сервиса) Формируется в виде подписываемого документа Может быть утвержден в устной форме


Слайд 4

Каталог услуг для пользователей Состав каждой услуги, предоставляемых пользователям Может иметь разные уровни в зависимости от потребностей разных бизнес- подразделений Параметры сервиса Время/место предоставления Доступность Время выполнения запросов Спецификации сервиса Конфигурационные элементы, входящие в состав сервиса Перечень поддерживающих организаций (при отсутствии централизованного SD) Контактные данные поддерживающих организаций 11/12/2014 ISS-advance 5


Слайд 5

Формирование портфеля сервисов 11/12/2014 ISS-advance 6 Полный набор сервисов, которые управляются поставщиком сервисов (Service Provider). Портфель сервисов используется для управления всеми сервисами на протяжении всего их жизненного цикла и включают три категории: 1) конвейер сервисов (Service Pipeline) для сервисов, находящихся в стадии предложения или разработки; 2) каталог сервисов для уже используемых или предлагаемых сервисов и 3) сервисов, выведенных из эксплуатации (retired Services)


Слайд 6

Выгоды формирования каталога услуг Прозрачность затрат Учет и контроль прямых затрат Учет и контроль непрямых затрат Уменьшение риска излишних затрат Контроль за задействованными мощностями Контроль за персоналом Возможность сокращения затрат через уменьшение уровня предоставляемого сервиса Полное понимание заказчиком состава предоставляемых сервисов Контроль за исполнением со стороны заказчика Переход на бизнес-модель отношений между заказчиком и исполнителем 11/12/2014 ISS-advance 7


Слайд 7

Заключение договоров на обслуживание Формирование требований к поставщикам услуг Оформление и контроль за проведением конкурсов Фиксация параметров качества для поставщиков Контроль за соблюдением условий Состав услуг и учет элементов инфраструктуры, переданных в обслуживание 11/12/2014 ISS-advance 8


Слайд 8

Если нет процесса управления каталогом услуг Требования заказчика неизвестны Требования заказчика невыполнимы Выполнение требований не контролируется Невыполнение требований не имеет последствий Деятельность не систематизирована Результат- заказчик НЕДОВОЛЕН 11/12/2014 ISS-advance 9


Слайд 9

Состав процесса управления каталогом услуг Управление потребностями Формирование требований к сервису Создание KPI по сервису 11/12/2014 ISS-advance 10


Слайд 10

Проблемы создания каталога услуг Отсутствие понимания у руководства компании Отсутствие ресурсов Невозможность планирования Отсутствие процессов операционного управления Недостаток квалификации управленцев 11/12/2014 ISS-advance 11


Слайд 11

Стадии внедрения Аудит Анализ существующих сервисов Проведение интервью с исполнителями и ответственными лицами Формирование требований сервисам Согласование требований Разработка проектной документации Создание документа, описывающего сервисы Создание спецификаций и допустимых параметров сервисов Создание инструкций для заказчиков и исполнителей Автоматизация внедренных процессов Внедрение системы автоматизации в соответствии с документацией 11/12/2014 ISS-advance 12


Слайд 12

Результаты внедрения Определение показателей KPI KPI (Key Performance Indicator) - ключевые показатели эффективности. Могут относится к результатам деятельности, качеству, затратам и т. д. Контроль KPI Внедрение автоматизированных процедур позволяет контролировать качество и выполнение работ по объективной шкале Внедрение BSC по процессам BSC (Balanced Score Card) - сборник показателей по всем процессам, сотрудникам, затратам и т. д. Внедрение системы BSC позволяет контролировать достижение целей, например, сокращение организационных затрат. 11/12/2014 ISS-advance 13


Слайд 13

Вопросы? ООО «ISS-Advance» Саксаганского, 133а Киев, Украина +380 99 556 08 20 ank@iss-advance.com 11/12/2014 ISS-advance 14


×

HTML:





Ссылка: