'

Яндекс.Директ: Новые возможности для новых условий рынка Николай Шестаков Москва, 26 марта 2009.

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Яндекс.Директ: Новые возможности для новых условий рынка Николай Шестаков Москва, 26 марта 2009


Слайд 1

«Чтоб вам жить в интересное время!» Древнее китайское проклятие


Слайд 2

А «интересное время» выглядит как-то так…


Слайд 3

Клиенты остерегаются


Слайд 4

Общий оборот не снижается!


Слайд 5

НАЛЕТАЙ, ТОРОПИСЬ, ПОКУПАЙ ЖИВОПИСЬ!


Слайд 6

Клиент думает…


Слайд 7

… и считает


Слайд 8


Слайд 9


Слайд 10

Приток совсем новых сегментов


Слайд 11

В Директ массово пошёл частный клиент


Слайд 12

Легкий интерфейс Директа Запуск – 24 февраля 2009 года; За это время интерфейсом уже воспользовалось 1062 клиента Средняя сумма первого счета «легких» клиентов - 1362,26 рубля


Слайд 13


Слайд 14

Единственный способ выживания – становиться лучше!


Слайд 15


Слайд 16

Служба поддержки и Модерация 18 x 7 x 365 Увеличение количества сотрудников Не только ответ, но и консультация Снижено время ожидания модерации Автомодерация в 30% случаев Причины отклонения блоков и уточнение прямо из интерфейса


Слайд 17

Более 95% звонков обрабатываются моментально


Слайд 18

Бэкофис Сокращение срока обработки закрывающих документов Интерфейс Скорость обработки любой заявки – 1 час (было – 3 часа) Обработка 98% входящего телефонного потока


Слайд 19

Кризис доверия? – Нет! Продолжаем кредитовать клиентов Овердрафты доступны более 10 000 клиентов Ежемесячный объем кредитных средств в системе свыше 100 млн. рублей


Слайд 20

«Первая помощь» Бесплатно Всем новым (и не только) клиентам Рекламодатель может полностью или частично воспользоваться предложенными вариантами или отказаться от них Услуга может быть оказана по заявке от рекламодателя Услуга может быть оказана автоматически при отрицательном результате модерации


Слайд 21

«Первая помощь» - цифры Первая помощь была введена 16 октября 2008 года Приняли предложенные изменения 6210 клиентов В результате у этих клиентов вырос CTR в среднем на 50% Среднее время реакции – 3-4 часа Всего «первой помощью» уже воспользовалось 8,9% от всех клиентов Директа


Слайд 22

Клиентский отдел Создание более динамичной структуры отдела Более 30 специалистов Программы обучения и аттестации 3 англоязычных менеджера CRM Увеличение CTR и снижение CPA клиентов 8-800-YNDX Региональные офисы: Петербург, Екатеринбург Апрель-Май 2009: Клиентские круглые столы и семинары


Слайд 23

качественный продукт + безупречный сервис Рецепт выживания


Слайд 24


Слайд 25


Слайд 26

Надеемся на светлое будущее


Слайд 27

28 28 Николай Шестаков адрес: 111033, Россия, Москва, ул. Самокатная д.1, стр. 21. телефон: +7 (495) 739-22-22 факс: +7 (495) 739-23-32 эл. почта: shen@yandex-team.ru


×

HTML:





Ссылка: