'

Управление по отклонениям

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Управление по отклонениям Ф.В.Краснов, к.т.н. АКАДО


Слайд 1

Наступление ИТ на Бизнес Было: «Компьютер – это инструмент секретарей и ученых» Стало: «ИТ покусились на такую основу ведения бизнеса, как организационное взаимодействие»


Слайд 2

Что такое управление по отклонениям? Кто не хочет вмешиваться в дела только при необходимости? Кто хочет заниматься несущественными проблемами?


Слайд 3

Менеджеры не верят цифрам Решение нужно принимать сейчас Не с чем сравнить Как и что измерить? Методика измерений


Слайд 4

Пример A = 1 + 2 + 4 + 8 +… 2*A = 2 * (1+ 2 + 4 + 8 + …) = 2 + 4 + 8 + 16 + … 1+ 2*A = 1 + (2 + 4 + 8 + 16 + …) = 1 + 2 + 4 + 8 +… A = 1+ 2*A A = -1


Слайд 5

Как применить к Телеком? Отклонение по производительности труда (ОПТ) равно: ОПТ = (НЧ – ФЧ) * НСЗ Где: НЧ - нормативное время в часах, затраченное на фактический выпуск продукции; ФЧ - фактическое время в часах, отработанное за рассматриваемый период НСЗ - нормативная почасовая ставка заработной платы. Основные причины отклонений: 1.Повышение отклонения из-за материалов низкого качества 2.Повышение отклонения из-за некачественного технического обслуживания станков 3.Повышение отклонения из-за использования нового оборудования 4.Повышение отклонения из-за изменения технологических процессов 5.Изменение отклонений из-за изменения норм контроля качества Автор: И.Асадулин Источник: cfin.ru


Слайд 6

Как выбрать KPI? KPI AAA KPI BBB KPI CCC


Слайд 7

Как выбрать KPI (2)?


Слайд 8

Что есть норма?


Слайд 9

Системные основания для KPI Управляющая система и управляемая система. Управляющая должна быть сложнее управляемой, чтобы та не совершила неизвестное действие. Существует потребность в упрощении управляемой системы.


Слайд 10

Абсолютные и относительные значения Приведение к абонентам. «на одного абонента» - подключение, обращение, биллинг «Относительный KPI» KKK = F (X,Y) Если X растет, то KPI KKK растет. Если Y падает, то KPI KKK растет.


Слайд 11

Разнонаправленные KPI Количество абонентов и ARPU Выручка и прибыль Абсолютные значения и Приросты «Достигнуть X при условии Y»


Слайд 12

Выводы Нормативы для телеком процессов нужно рассчитывать самим. Нормативы – это статистические распределения, а не только числа. KPI - это норма + определение для вычисления + проверка «что если».


×

HTML:





Ссылка: