'

Девять шагов к вершинам мастерства

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

12.11.2014 Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева Олег Афанасьев РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Девять шагов к вершинам мастерства


Слайд 1

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 2 Содержание


Слайд 2

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 3 Управление как искусство «дожимать» Руководитель-это профессия, успех в которой чаще всего обусловлен осознанным или неосознанным учётом в деятельности определённых закономерностей. Познавать эти закономерности можно всю жизнь на собственном опыте. Вопрос только в том, что при большом накоплении ошибок можно быстро утратить доверие работодателей. А при утрате такового больше никогда не получить возможность совершенствования в профессии. Именно поэтому менеджменту необходимо учиться ещё до того, как он превратится в череду мучительных неудач и поражений, масштаб которых увеличивается с каждым уровнем ответственности многократно. Закономерностям в управлении посвящена эта книга. Всё, что в ней написано, отражает мой собственный опыт, а также опыт моих друзей и знакомых - как позитивный, так и негативный. Я приглашаю читателя к совместному размышлению над вопросами повышения эффективности работы руководителя путём обмена личными открытиями и проверки их на практике.


Слайд 3

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 4 Одно из самых важных качеств руководителя – умение «дожимать» подчинённых до полного достижения намеченного Результата. В этом неблагодарном процессе приходится сталкиваться с множеством «подводных камней», которые, чаще всего, кроются в представлениях подчинённых о том, что им позволено или не позволено. В любой организации существуют «неписанные правила», которые неосознанно транслируют сами руководители. Умение «дожимать» - это профессиональный навык, который очень трудно освоить на практике в силу разных причин. Одна из них – незнание, как это сделать правильно, чтобы «не перегнуть палку». Управленческий Цикл – хороший инструмент для выполнения этой задачи. Он, с одной стороны, не даёт сотруднику уклониться от выполнения поставленной цели, с другой - помогает руководителю добиваться своего спокойно и уверенно. Книга является своеобразным пособием по применению ряда управленческих техник, которыми может легко овладеть как начинающий руководитель, так и опытный.


Слайд 4

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 5 Цикл управления Если управление превратить в Игру, то на поле появится 9 основных станций, пройдя через которые руководитель может гарантированно добиться достижения результата от своих подчинённых. Последовательность этих станций мы и называем Циклом Управления. Нарушение последовательности прохождения этих станций, как правило, создаёт стандартные проблемы, которые превращают жизнь руководителя в ад. Руководитель же, страдающий от «несовершенства» подчинённых, вынужден превратиться или в садиста, насаждающего свою волю другим или в филантропа, прощающего подчинённым их прегрешения. Ни то и ни другое не развивает и не продвигает вперёд ни самого руководителя ни его подопечных. Более того, изобилие стрессов чаще всего приводит или к увольнению подчинённых или к нервным срывам самого босса.


Слайд 5

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 6 Станции Цикла Управления ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ


Слайд 6

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 7 Ловушки и Эффекты


Слайд 7

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 8 Менеджмент-коучинг №1. АНАЛИЗ Команда подчинённых – это некий социальный организм, призванный производить определённый результат. Прежде, чем сформулировать желаемый результат, руководитель должен проанализировать ситуацию, из которой данный результат может возникнуть. Для этого ему необходимо ответить на несколько важных вопросов. Поиск ответов на эти вопросы помогут проанализировать ситуацию наиболее полно для того, чтобы увидеть актуальность следующего шага и сформулировать задачи следующего периода в логической последовательности. Из полученной информации появится возможность обнаружить самое узкое место в работе команды и сформулировать конкретную Цель следующего периода.


Слайд 8

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 9 1/ Анализ итогов работы команды за период


Слайд 9

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 10 2/ Анализ информации для планирования следующего периода


Слайд 10

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 11 Менеджмент-коучинг №2. ЦЕЛЬ Чем точнее руководитель сформулировал Цель, тем легче подчинённому её выполнить. Цель-это Заказ на требуемый Результат. Именно поэтому Результат должен быть описан точно, как Техническое задание в строительстве. Иначе исполнитель сам решит, какой Результат нужен и принесёт то, что понял. Не факт, что ЭТО понравится руководителю. Для того, чтобы Цель была сформулирована точно она должна соответствовать критериям SMART и превратиться в Распоряжение/Приказ по подразделению.


Слайд 11

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 12 Цель-SMART


Слайд 12

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 13 Шаблон «Формулирование Цели»


Слайд 13

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 14 Стандарт «Распоряжение»


Слайд 14

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 15 Стандарт «Структура Книги Приказов»


Слайд 15

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 16 Шаблон (с разъяснениями) «Структура страницы Книги Приказов»


Слайд 16

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 17 Стандарт «Оформление Приказа»


Слайд 17

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 18 Шаблон «Приложение к Приказу»


Слайд 18

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 19 Менеджмент-коучинг №3. СТРАТЕГИЯ Когда Цель сформулирована, очень важно найти Оптимальную Стратегию её достижения. Стратегия – это способ достижения Цели, который можно сформулировать очень кратко, буквально 2-3 словами. Оптимальная Стратегия – это наилучший из возможных способов достижения Цели, учитывающий основные ограничения настоящего момента. Выбор Оптимальной Стратегии во многом облегчает сам процесс достижения Цели, а значит – повышает вероятность получения необходимого результата в намеченный срок. Для того, чтобы Оптимальная Стратегия была найдена быстро, мы предлагаем Методику её определния.


Слайд 19

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 20 Методика определения Оптимальной Стратегии реализации Цели


Слайд 20

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 21 Варианты стратегий


Слайд 21

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 22 Список ограничений


Слайд 22

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 23 Оптимальная Стратегия


Слайд 23

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 24 Менеджмент-коучинг №4. ПЛАН План-основа управления. Он разрабатывается как механизм реализации избранной стратегии. Чем больше времени тратит руководитель на планирование, тем меньше времени тратят подчинённые на исполнение. Хороший план-половина дела. План может быть составлен самим руководителем или с привлечением будущих исполнителей. Второе – предпочтительнее, потому что люди, не пережившие процесс создания намеченного, чаще всего сомневаются в его целесообразности или «правильности». Кроме того, если сотрудники участвуют в создании плана, то одновременно, на эмоциональном уровне, им легче взять на себя ответственность за его выполнение. Однако, руководитель, прежде, чем выносить на обсуждение тему планирования, всё же должен продумать для себя, к чему он хочет привести команду. И тогда коллективное творчество можно превратить в движение к нужному лидеру результату. Самое главное в этом процессе – сблизить картинки путей и способов достижения цели, возникающие у руководителя и подчинённых.


Слайд 24

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 25 Методика планирования достижения Цели


Слайд 25

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 26 Шаблон «План Действий»


Слайд 26

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 27 Менеджмент-коучинг №5. ДЕЛЕГИРОВАНИЕ Делегирование – это выполнение работы руками других людей. Эффективность Делегирования во многом зависит как от чёткости постановки Цели руководителем, так и от желания/способностей подчинённого её выполнить. Для того, чтобы повысить вероятность гарантированного выполнения Цели, очень важно освоить алгоритм её постановки подчинённому. При этом нужно учитывать, что процесс постановки Цели может отличаться в зависимости от уровня зрелости сотрудника: полный цикл (вариант №1) предназначен для новых сотрудников, сокращённый (вариант №2) – для опытных и давно работающих.


Слайд 27

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 28 Вариант №1. ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ НОВОМУ ПОДЧИНЁННОМУ 1. Общий обзор ситуации (доброжелательный тон) 8. Эмоциональная мотивация на успешное выполнение 2. Формулирование цели под запись (понятный язык) 3. Проверка понимания 4. Коррекция понимания 5. Совместный анализ путей выполнения 6. Коучинг (в случае дефицита навыка) 7. Фиксация внимания на результате и сроках


Слайд 28

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 29 Вариант №2. ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ ОПЫТНОМУ ПОДЧИНЁННОМУ 1. Общий обзор ситуации (доброжелательный тон) 5. Эмоциональная мотивация на успешное выполнение 2. Формулирование цели под запись (понятный язык) 3. Проверка понимания 4. Фиксация внимания на результате и сроках


Слайд 29

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 30 Подготовка сотрудника к делегированию Самое лучшее управление – это его отсутствие. Делегирование должно быть эффективным, поэтому важно создать ситуацию, при которой сотрудник мог бы легко и быстро выполнить поставленную цель. Нам нужны сотрудники, которыми не нужно управлять. Для этого важно пошагово перейти от управления процессами к управлению результатами.


Слайд 30

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 31 Этапы подготовки сотрудника к делегированию ему полномочий по выполнению целей


Слайд 31

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 32 Менеджмент-коучинг №6. МОНИТОРИНГ Мониторинг – это текущий контроль выполнения задач подчинёнными. Мониторинг позволяет руководителю вовремя отреагировать на отклонения от намеченного Плана действий и принять соответствующие управленческие решения по корректировке работы сотрудника. Текущий контроль должен осуществляться по утверждённому графику, соответствуя которому подчинённые самостоятельно предоставляют информацию в виде Отчётов о своей деятельности.


Слайд 32

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 33 Мониторинг как процесс


Слайд 33

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 34 Форма «План-Факт»


Слайд 34

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 35 Форма «График контроля»


Слайд 35

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 36 Форма «План контроля»


Слайд 36

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 37 ФОРМА «ПЛАН СОВЕЩАНИЯ»


Слайд 37

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 38 Форма «Протокол совещания»


Слайд 38

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 39 Менеджмент-коучинг №7. КОРРЕКЦИЯ Коррекция – это процесс принятия и реализации срочных мер по предотвращению отклонений от плановых показателей. Отклонение от намеченного плана – Чрезвычайное Происшествие. Недостаточная оперативность может привести к нарастанию несоответствия. На этом этапе руководитель должен действовать быстро и решительно. А подчинённые – выполнять распоряжения немедленно.


Слайд 39

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 40 Коррекция Как Процесс 1. Отклонение от плана 2. Определение Главной причины 3. Формулирование Задачи 4. Определение Цели-SMART 5. Формирование Плана преодоления отклонения 6. Реализация Плана 7. Проверка результата


Слайд 40

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 41 Форма «Коррекция Отклонений»


Слайд 41

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 42 Форма «Презентация Сотрудника»


Слайд 42

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 43 Менеджмент-коучинг №8. РЕЗУЛЬТАТ Результат – это ключевой показатель эффективности управленческой деятельности руководителя, а также лояльности подчинённых бизнесу и компании. Существует три вида результата: Цель достигнута Цель не достигнута Цель перевыполнена Итоговый анализ деятельности подразделения показывает, как каждый сотрудник отнёсся к порученному ему заданию. Задача руководителя на этом этапе - сравнить плановые показатели с полученными, изучить тенденции выполнения или невыполнения отдельными сотрудниками целей в предыдущих периодах, сделать соответствующие выводы.


Слайд 43

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 44 Категории Сотрудников


Слайд 44

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 45 Мгновенная Аттестация


Слайд 45

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 46 Менеджмент-коучинг №9. РЕШЕНИЕ Главная работа руководителя – принимать и реализовывать в жизнь управленческие решения. По результатам работы подчинённых обязательно должны быть приняты меры по поощрению или предупреждению сотрудников. Эти решения необходимо отражать в Книге приказов/распоряжений. Решение завершает Цикл Управления и позволяет перейти к выполнению следующих задач. Если решение принято, то у сотрудников возникает уверенность в том, что ситуация завершилась. Они готовы психологически к дальнейшей работе. Если же решение не принято(каким бы оно ни было) или не доведено до персонала, то у людей возникает страх неопределённости и раздражение, приводящие к снижению производительности труда.


Слайд 46

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 47 Модель совершенствования «Орден» ОСОЗНАНИЕ/ ИНСАЙТ РЕШЕНИЕ ДЕЙСТВИЕ ЕСТЕСТВЕННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ НАГРАДА/ НАКАЗАНИЕ


Слайд 47

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 48 Завершение разговора Технологии, показанные выше, не открывают америк, но отражают реальность управленческого Бытия. Если они помогут Вам стать в чём-то успешнее, то автор будет считать свою миссию выполненной. Спасибо за время, уделённое этой теме. Думаю, оно не потеряно зря. Благодарю всех своих коллег, которые вольно или невольно оказывали влияние на содержание этой книги своими примерами и помогали мне структурировать своё видение проблем руководства людьми. Думаю, теперь я могу вернуть им то, чем они со мной поделились в более упорядоченном виде.


Слайд 48

Школа Управления Бизнесом Олега Афанасьева 49 Содержание


×

HTML:





Ссылка: