'

Клиентоориентированные KPI ARPU

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Клиентоориентированные KPI ARPU Федор Краснов к.т.н. АКАДО


Слайд 1

Какие показатели упоминают на последней странице газеты «Ведомости»? ARPU EBITDA Выручка Количество абонентов Доступность сети Отток


Слайд 2

Средняя выручка на одного абонента по услуге за период времени Выручка по услуге: Начисления или платежи? Тарифная выручка или «реальная»? Учитываем акции и скидки? Выручку от VAS включать в выручку? Выручка с НДС или нет? ARPU = Выручка / Абоненты


Слайд 3

Если умножить ARPU на количество абонентов, то получится выручка? Источник :http://www.vimpelcom.com/business/ophigh.wbp?id=f08c8778-13e1-4cb1-bd39-de614c6282ec 316.9 руб. * 50.9 млн. абонентов = 16.1 млрд. руб.


Слайд 4

Источник: http://www.mts.ru/upload/images/2009_Q4_and_full_year_presentation_rus.pdf 248 руб. * 69,3 млн. абонентов = 17,2 млрд. руб.


Слайд 5

«… на одного абонента» Абоненты бывают разные. Действующие (контрактные) абоненты – это абоненты имеющие не расторгнутые договора. То есть не ушедшие в отток. Активные абоненты – это абоненты услуги, которых были активны в отчетном периоде. Новые абоненты (ARPU новых абонентов) Абоненты оттока (ARPU абонентов ушедших в отток).


Слайд 6

ARPU Double/Triple Play Услуги Интернет, ЦТВ, Телефонии, и.др. В комплексе имеют меньший тариф. Blended (cмешанное) ARPU Несколько ARPU чистых абонентов услуг и для абонентов комплексных услуг.


Слайд 7

Как управлять ARPU? Увеличить выручку по услуге Поднять тарифы Увеличить количество продаваемых услуг Уменьшить абонентов Увеличить отток абонентов по расторжениям «Почистить абонентскую базу» Изменить определение показателя Добавить выручку VAS Отнести начисления сопутствующих услуг Уменьшить срок признания оттока абонентов по неактивности


Слайд 8

Клиентоориентированность показателей Интегральные Показатель Revenue – это интегральный показатель бизнеса. Не отражает характеристик абонента, не ориентирован на абонента. Показатель доступность сети – отражает интегральное состояние сети. EBITDA - прибыль без учета бонусов, налогов, долгов и износа основных средств. Клиентоориентированные ARPU – ориентирован на абонента. Доступность сети на абонента – ориентирована на абонента. EBITDA на абонента Отток от действующих абонентов.


Слайд 9

Выводы Показатели, приведенные на абонента, отражают клиентоориентированность компании. Интегральные показатели позволяют судить о бизнесе в целом. Задача увеличения ARPU не всегда ведет к росту выручки бизнеса


×

HTML:





Ссылка: