'

Особенности вовлечения персонала при выполнении ITSM-проектов

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Особенности вовлечения персонала при выполнении ITSM-проектов Евгений Шилов заместитель директора по консалтингу


Слайд 1

ITSM-проект Изменение того, как люди выполняют свою работу Изменение культуры Изменение отношения людей к работе


Слайд 2

Изменения Переход от работы «по-старому» к работе «по-новому» — от сложившегося порядка взаимодействия к вновь спроектированным процедурам и новым коммуникациям Принятие процессного подхода как основной формы организации работ Принятие сервисной ориентации как основы работы ИТ-службы


Слайд 3

Персонал в ITSM проекте Исполнители процедур процесса Менеджер процесса Потребители результатов Владельцы ресурсов …


Слайд 4

Виды мотивации Личная мотивация Нужно продать новый стиль работы персоналу Обеспечить связь между новыми процессами и личными интересами сотрудников Социальная мотивация Создать команду единомышленников Соотнести цели проекта с интересами команды Структурная мотивация Метрики, премии, штрафы


Слайд 5

Структурная мотивация (кнут и пряник) Начальный этап работы процесса Поощрение «правильной» деятельности Отсутствие наказания за неправильную деятельность Разбор полетов и обучение Динамика По ходу жизни процесса состав и целевые значения метрик могут и должны меняться в зависимости от текущих задач и акцентов в процессах Прозрачность принятия решений Исполнители должны понимать принцип принятия решений Метрики должны однозначно зависеть от оцениваемого ими исполнителя Необходимо избегать/выявлять ситуации накручивания метрик


Слайд 6

Когда заниматься персоналом? Этапы проекта Постановка задачи Проектирование процесса Проектирование конфигурации системы автоматизации Построение и тестирование Запуск процесса Работа процесса Ответ – всегда!


Слайд 7

Способы работы с персоналом (1/4) Интервьюирование Что болит? Какие ресурсы есть? Как устроена работа сейчас? Что не устраивает? …


Слайд 8

Способы работы с персоналом (2/4) Обучение Теория – перед стартом проекта для формирования единого понимания подхода, его преимуществ, терминологии Практика Обучение работе в новом процессе В ходе обучения должен освещаться не только ответ на вопрос «как делать», но и «зачем делать» Важно учить работе в процессе, а не только работе в системе Деловые игры Иллюстрация имеющихся проблем Самостоятельная разработка способов решения Отработка навыков совершенствования процессов


Слайд 9

Способы работы с персоналом (3/4) Привлечение к проектированию Формирование команды единомышленников, которая затем станет точками распространения новой идеологии в коллективе Использование опыта специалистов Сценарии работы процесса Специфика различных областей ИТ Формирование ощущения собственного процесса, а не принесенного извне Работа проектной команды может не заканчиваться после окончания проекта Разбор полетов, выявление узких мест в процессе Совершенствование процесса


Слайд 10

Способы работы с персоналом (4/4) Выращивание менеджеров Работа с первых дней проекта Участие в проектировании процесса, котором затем придется управлять Самостоятельное формирование документов Самостоятельное проведение обучения Контроль запуска и работы процессов


Слайд 11

Специфика в распределенной организации Мотивация Различные личные мотивы Отдаленность от основной команды («они там придумали, а нам сверху спустили») Сложность измерения Вовлечение Привлечение к обучению Вовлечение в проектирование Контроль в ходе работы процесса Периодические инспекции Локальные менеджеры


Слайд 12

Жизнь после запуска Постоянный контроль Определение целевых значений метрик на заданные периоды Контроль отклонений Выявление и устранение причин Движение без остановки Совершенствование процесса Публикация новостей по процессам Публикация Tips & Tricks Обновление документации Обучение при серьезных изменениях в процессе или большом количестве нарушений Сбор отзывов о работе в процессе и их применение при совершенствовании процесса


Слайд 13

СПАСИБО! Профессионально. Честно. С удовольствием.


×

HTML:





Ссылка: