'

Как и для чего «мобилизировать» программу лояльности

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Как и для чего «мобилизировать» программу лояльности DM Days, 26 мая 2011


Слайд 1

С чего начать? 2. Инструменты 3. Выгоды «Мобилизация» программы лояльности:


Слайд 2

Зачем «мобилизировать» программу лояльности? 1 2 3 Охватить максимум аудитории (~85% населения 16+, 53 млн. абонентов) Личное общение с клиентами (быстро и с минимальными затратами) Качество контакта (рост доли смартфонов – до 16%; iPhone+Android ~ 260 тыс.)


Слайд 3

Тенденции – что учесть? 1 2 3 Изменение привычек пользователя в его мобилке: приложения/игры (до 61%), интернет (55%), GPS (~12%), музыка/фото/видео, соцсети (5-6%) Конкуренция за внимание (важно: личный контакт и возможность чувствовать себя «особенным») Люди устали от SMS (компании используют их крайне негуманно)


Слайд 4

Присоединяйтесь к инициативе! 1 2 3 Пожаловаться на SMS без Вашего согласия, подписать Кодекс мобильного маркетинга: www.mmcode.com.ua


Слайд 5

С чего начать? – сбор мобильной базы Анкетирование (номер телефона - в бумажной анкете или на сайте) Призовые мобильные акции (сбор/обновление базы телефонов, сегментация по активности) 1 2 3


Слайд 6

Shell: призовая акция для участников программы лояльности Заправьтесь на 20 л. и предъявите при оплате карту ShellSmart Отправьте код с кассового чека в SMS на 4440 Сразу получите ответ о результате участия в розыгрыше Результаты: новые участники, обновление базы телефонов 1 2 3


Слайд 7

ТОП-4 мобильных инструмента для программ лояльности 1 3 2


Слайд 8

№1: мобильные приложения 1 3 «Личный кабинет» участника (накопленные баллы, заказ подарков) «Мобильные фишки» (поиск точек продаж - GPS, click-to-call, -to-sms) Покупки с мобильного телефона (удобно, как в интернет-магазине) «Вкусные и полезные» сервисы (рецепты, конвертеры, калькуляторы, «напоминалки») 2


Слайд 9

1 3 2 Shoptimus: быстрые покупки с мобильного телефона Товары, цены и рейтинги, отзывы, сравнение предложений Заказ товара прямо с телефона Карта магазинов с геолокацией и временем работы


Слайд 10

№2: мобильные купоны 1 3 2 Карточка всегда с собой (и обновляется) С уникальным штрих-кодом (защита от копирования) Легко получить и пользоваться (ссылка в SMS, купон считывается 97% сканеров) «Перешли друзьям» (+ бонус за рекомендацию) Уровень отклика в 7- 10 раз выше, чем у бумажных купонов


Слайд 11

1 3 2 X5Club: мобильный каталог программы лояльности с купоном Личный кабинет (баланс баллов, их использование) Мобильный купон – «виртуальная бонусная карта» Каталог товаров и магазинов «Перекрёсток» Полезные сервисы кулинарные рецепты, список покупок


Слайд 12

№3 SMS-CRM 1 3 Лучше меньше, но точнее (по имени, личная инфо, День рождения; используют только 20% компаний) Отклик на личное SMS до 20% (на одинаковый текст SMS – 3-5%) Возможность быстро ответить (звонок, ответное SMS; в т.ч. отписаться от рассылки) Кириллицей и от имени компании с учетом дня и времени: лучший отклик – в четверг/пятницу, с 11 до 18:00; не хватает места? - SMS+активная ссылка на мобильный сайт) 2


Слайд 13

1 3 2 ShellSmart: SMS-поддержка программы лояльности Индивидуальная информация клиенту: баланс баллов в программе + акция Поздравление с Днём рождения + бонус Повышение % «отоваривания» баллов


Слайд 14

№4: социальные сети с мобильного телефона 1 3 Социальные кнопки (“Share”, “Like”, “Tweet”, «Нравится») в приложении программы лояльности Геосоциальные сети: Foursquare (более 8 млн. пользователей, +35 тыс. в день) «Расскажи друзьям, где ты сейчас» (и получи за это бонус) 2


Слайд 15

1 3 2 Промо-механики в Foursquare Привлечь новых клиентов: С друзьями - скидка Первым ХХ - скидка Бонус за 1й визит Скидка за check-in Поддержать лояльность: Бонус самому активному («мэру») Каждый Х визит - бонус


Слайд 16

1 3 2 Domino’s Pizza UK в Foursquare Cделай заказ в Domino’s Отметься через Foursquare Получи бесплатную пиццу (показав экран телефона с отметкой официанту) Продажи повысились на 29% (+ рост посещаемости страницы Domino’s в Facebook)


Слайд 17

Выгоды: что в итоге? Экономия средств (точечные и эффективные контакты) Благодарные клиенты (знание условий программы, удобные сервисы, обратная связь) Привлечение внимания к программе (новые участники) Повышение продаж 1 2 3


Слайд 18

Галина Рыженко Руководитель направления мобильного маркетинга и CRM Звоните: +380 50 412 28 83 Пишите: galina.r@i-free.com Давайте дружить ? Удачной «мобилизации»!


×

HTML:





Ссылка: