'

e-commerce

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

e-commerce Количественная оценка качества Полякова Елена проектировщик интерфейсов HumanoIT Group сайтов


Слайд 1

Варианты оценки сайта 1. Юзабилити тестирование Пользователи работают с продуктом, специалисты наблюдают за их поведением и идентифицируют возникающие проблемы.


Слайд 2

Варианты оценки сайта 2. Экспертная оценка Аналитическое выявление проблем интерфейса, основанное на опыте экспертов, сравнительном анализе интерфейсов конкурирующих систем, сборе и обработке мнений пользователей.


Слайд 3

Варианты оценки сайта 2. Экспертная оценка Метод контрольного списка (или чеклиста) Метод анализа задач


Слайд 4

Варианты оценки сайта 3. Веб-аналитика Количественная оценка вашего проекта. Отвечает на вопрос: ЧТО не работает на сайте.


Слайд 5

Преимущества Аналитики 1. Большая выборка Все посетители сайта. 2. Тестирование всей функциональности сайта Грамотная настройка Google Analytics.


Слайд 6

Преимущества Аналитики 3. Повременная статистика Статистика по дням, месяцам, периодам. 4. Динамика посещения и просмотров


Слайд 7

Метод KPI (Key Perfomance Indicator) «Цифры не врут» KPI - Ключевые метрики работы (успешности) вашего сайта


Слайд 8

Метод KPI (Key Perfomance Indicator) Обработанная техническая информация представлена в простом и понятном бизнес формате.


Слайд 9

Метод KPI (Key Perfomance Indicator)


Слайд 10

Ключевые метрики для e-commerce: 1. Уровень конверсии для заказов (Order Conversion Rate ) Средний доход с уникального посетителя (Average Revenue per Visitor )


Слайд 11

Ключевые метрики для e-commerce: 3. Уровень конверсии в заказы для новых посетителей (New Visitor Conversion Rate )


Слайд 12

Ключевые метрики для e-commerce: 4. Уровень конверсии в заказы для вернувшихся посетителей (Returning Visitor Conversion Rate)


Слайд 13

Ключевые метрики для e-commerce: 5. Процент дохода сайта от клиентов, делающих заказ в первый раз (Percent Revenue from First-Time Customers)


Слайд 14

Ключевые метрики для e-commerce: 6. Средняя стоимость посещения (Average Cost per Visit)


Слайд 15


Слайд 16

Типичные задачи пользователя: Поиск товара 2. Просмотр результатов поиска


Слайд 17

Типичные задачи пользователя: 3. Изучение товара 4. Оформление заказа


Слайд 18

Задачи юзабилити-эксперта: 1. Как работает главная страница (куда с нее пользователь уходит, что ищет) Требуется узнать:


Слайд 19


Слайд 20


Слайд 21

Выводы: 1. Более всего востребован раздел мобильные телефоны, но его не видно сразу


Слайд 22

2. Неэффективно расположение вкладок меню


Слайд 23

2. Неэффективно используется центральное место сайта


Слайд 24

Задачи юзабилити-эксперта: 2. Как часто поиск товара оказывается успешным (как быстро человек находит искомый товар, и заказывает его)


Слайд 25

Используем информацию: Посещения с выполнением поиска: Популярные запросы:


Слайд 26

Используем информацию: Посещения с выполнением поиска:


Слайд 27

Используем информацию: Отличие пользователей искавших и неискаввших:


Слайд 28

Выводы: 1. Чаще всего пользователи ищут мобильные телефоны. Поэтому можно улучшить структуру выпадающего меню, добавив мобильные телефоны вверх.


Слайд 29

Выводы: 2. Посетители, которые что-либо искали, в 2 раза чаще достигают цели, заказывают товар, они в 2.5 раза больше времени проводят на сайте, просматривают в 2 раза больше страниц. Поэтому нужно улучшить поиск товаров. Сделать крупнее кнопку, добавить auto-suggest, сделать крупнее поля ввода, доработать раскрывающееся меню.


Слайд 30

Выводы: 4.Улучшить представление товара из каталога 3.В среднем пользователь просматривает по 2 страницы поиска, поэтому имеет смысл улучшить постраничный пэйджинг.


Слайд 31

Выводы: 5. Вывести частые поисковые запросы 6. Сделать расширенный поиск. 20% уточняют свой поиск


Слайд 32

Задачи юзабилити-эксперта: 3. Какие действия пользуются наибольшей популярностью на странице товара?


Слайд 33


Слайд 34

Используем информацию: О кликах по разделам профиля товара:


Слайд 35


Слайд 36

Выводы: Чаще всего пользователи смотрят технические характеристики, продавцов и обзоры. Отзывы о товаре смотрят гораздо реже. Это говорит о том что : Не у всех товаров есть отзывы Неудобная навигация сайта для того чтобы люди оставляли отзывы Нет стимула


Слайд 37

Выводы: Всего лишь 0.53% пользователей сравнивают товары, находятся на странице меньше минуты, практически сразу уходят со страницы.


Слайд 38

Выводы: Это говорит о то, что нужно сделать более заметнее блок сравнение товаров, выделить ссылку сравнить, а лучше сделать ее кнопкой


Слайд 39

Выводы: 2. Практически никто не кликает на кнопку «Где купить», и товары. Это говорит о том что центральный блок с товарам можно убрать и доработать профиль товара.


Слайд 40

Задачи юзабилити-эксперта: 4. Как работает пользователь покупает товар. Сколько людей переходит к процессу оформления покупки, сколько отменяет заказ.


Слайд 41

Задачи юзабилити-эксперта: Цель - это страница веб-сайта, на которую переходит посетитель после совершения покупки или выполнения другого желаемого действия.


Слайд 42

Используем информацию: О цели:


Слайд 43

Используем информацию: Последовательность переходов к цели:


Слайд 44

Вывод: 1. Всего лишь 3.6 % пользователей достигают цели Этот показатель говорит о том что: 1. Функционал не востребован, так у всех продавцов есть контакты в профиле. 2. Функционал Заказать незаметен, и не понятен


Слайд 45

Задачи юзабилити-эксперта: 5. Как часто пользователь регистрируется, общается, пишет отзывы, сообщения.


Слайд 46

Используем информацию: Просмотры, сводку по навигации, длительность.


Слайд 47

Выводы: 1. Улучшить навигацию и структуру регистрации Пользователь попадает на статичную страницу и не понимает что делать дальше, у него не мотивации регистрироваться и он тут же уходит..


Слайд 48

Выводы для владельцев сайтов: Данные взяты за период с 06 Декабря-05 Января 2007 , 06 Января-05 февраля 2008, 1. Уровень конверсии для заказов 1.57->1.31 2. «Сила», с которой первая для посетителя главная страница сайта заставляет людей оставаться на сайте и продолжить его просмотр 76,64%->77,21% 3. Cредний доход с уникального посетителя 0.11%->0.09%


Слайд 49

Выводы для владельцев сайтов: 4. Уровень конверсии в заказы для новых посетителей 0,83%->0,76% 6. Среднее число посещений сайта одним посетителем 1,6%->1,38% 5. Отношение новых посетителей к вернувшимся 1,64->1,62


Слайд 50

Выводы для владельцев сайтов: Для решения этих проблем рекомендуется: 1. Провести редизайн интерфейса сайта; 2. Создать эстетичный, аккуратный и, след-но, убеждающий дизайн; 3. Провести анализ рекламных кампаний сайта (выбрать наиболее целевые и сделать на них упор).


Слайд 51

Итоги: Количественная оценка вашего сайта - это один из достоверных показателей успешности вашего сайта А в руках юзабилити - специалиста он превращается в мощный инструмент профессиональной диагностики, замеров и анализа поведения пользователей вашего сайта.


×

HTML:





Ссылка: