'

Этикет электронной почты

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Этикет электронной почты Евгений Белошицкий, Отдел развития и инноваций Харьков 2010


Слайд 1

Этикет электронной почты 2 Особенности e-mail появление e-mail – 1965 год американские работники читают в среднем по 130 сообщений в день, а британские - по 169 люди испытывают негативные чувства по отношению к авторам писем, содержащих орфографические ошибки "нетикет" (сетевой этикет) – англ. netiquette; от net+etiquette


Слайд 2

Этикет электронной почты 3 Подготовка к написанию письма, сообщения Обратились ли вы к клиенту по имени, была ли использована правильная формула приветствия? Вы проверили текст сообщения на наличие ошибок перед тем, как отправлять его? Вы выполнили проверку орфографии? Был ли тон вашего письма достаточно дружеским, а содержание — полезным? Удалось ли вам расположить корреспондента к дальнейшему контакту?


Слайд 3

Этикет электронной почты 4 Подготовка к написанию письма, сообщения Избегайте публичного "флейма" (сообщения, отсылаемые в состоянии гнева, аффекта и плохого настроения) Сделайте паузу, отвлекитесь на время


Слайд 4

Этикет электронной почты 5 Заполнение полей


Слайд 5

Этикет электронной почты 6 Заполнение полей


Слайд 6

Этикет электронной почты 7 Стиль общения


Слайд 7

Этикет электронной почты 8 Составление письма краткость — культура корреспонденции семь раз вслух, потом на клавиатуре абзацы телеграфным стилем все подробности — во вложении расставляем акценты сами работа над ошибками форсируем ответ


Слайд 8

Этикет электронной почты 9 Составление письма краткость — культура корреспонденции семь раз вслух, потом на клавиатуре абзацы телеграфным стилем все подробности — во вложении расставляем акценты сами работа над ошибками форсируем ответ


Слайд 9

Этикет электронной почты 10 Составление письма


Слайд 10

Этикет электронной почты 11 Добавление подписи (факсимиле) Подпись - небольшой блок текста, добавляемый в конце сообщений


Слайд 11

Этикет электронной почты 12 Размер сообщения, его содержание и формат Сопоставляйте размер сообщения содержанию и целям переписки Не пишите весь текст сообщения в верхнем регистре (заглавными буквами) Разбивайте текст на логически раздельные параграфы, используйте несколько коротких предложений вместо длинных Стройте фразы грамотно с точки зрения орфографии и грамматики


Слайд 12

Этикет электронной почты 13 Составление ответов Цитируйте оригинальное сообщение в объеме, достаточном для того, чтобы восстановить контекст Возвращайте адресату в виде цитирования по возможности меньший объем оригинального письма Используйте специальный символ выделения цитируемого текста «>»


Слайд 13

Этикет электронной почты 14 Составление ответов


Слайд 14

Этикет электронной почты 15 Резюме В теме письма доходчиво формулируйте основную идею вашего послания Говорите то, что считаете нужным, но стремитесь к краткости Используйте удобный для чтения шрифт и размер (Verdana и Arial размером 10 пунктов). В деловой переписке следует избегать цветистых оборотов


Слайд 15

Этикет электронной почты 16 Резюме Не посылайте вложенные файлы, не согласовав предварительно с адресатом Правила хорошего тона никто не отменял Не ожидайте немедленного ответа Информативность письма Позаботьтесь о том, чтобы облегчить обработку адресатом Вашего же сообщения


Слайд 16

"...мне бы не хотелось, чтобы электронная почта представлялась вам каким-то чудовищем. Большинству людей нравится эта форма общения – нужно только отвести ей должное место в распорядке дня". (К. Крампиш)


Слайд 17

Спасибо за внимание! Ваши вопросы?


×

HTML:





Ссылка: