'

Система контроля качества магазинов в Яндекс.Маркете www.market.yandex.ua

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Специализированный семинар "Интернет-магазин для начинающих" Киев 31 марта 2010 Руководитель коммерческого отдела Яндекс.Украина. Козаченко Андрей Система контроля качества магазинов в Яндекс.Маркете www.market.yandex.ua


Слайд 1

Яндекс - источник покупателей для интернет-магазинов


Слайд 2

Яндекс.Маркет Маркет – это место, где покупатель встречается с продавцом. Для пользователей – это удобная система выбора товаров и сравнения цен, Для продавцов – это сервис для привлечения покупателей на свой сайт


Слайд 3

Яндекс.Маркет Посетители из Украины


Слайд 4

Карточка модели Блок Маркета в результатах поиска


Слайд 5

Карточка модели Предложения магазинов


Слайд 6

Яндекс.Маркет Фильтры


Слайд 7

Яндекс.Маркет на картах


Слайд 8


Слайд 9

Доверие покупателя - важный актив Служба контроля качества: - Проверка перед включением - Проверка в ходе размещения - Отзывы


Слайд 10

Служба контроля качества Помогает в выявлении проблем: Нет в наличии Неправильная цена Проблема с заказом (не работает корзина) Другие проблемы Следит за соблюдением правил размещения на Маркете.


Слайд 11

Ошибка проверяется дважды!!! Ошибка (наличие, цена) Ожидаем Повторная проверка по результатам которой: - Ошибка подтвердилась - сообщение - Ошибка не подтвердилась


Слайд 12

Автоматическая проверка Товары с низкой условной конверсией Проверка работоспособности сайта


Слайд 13

Магазины отключаются за: Неприемлемое качество - за 2 ошибки и более в течении первых 7 дней размещения и за 4 ошибки – в течении 30 дней Дублирующие витрины - магазины, которые предлагают товары в одном регионе, имеют сходство в ассортименте, а также другие признаки, позволяющие предположить тесную взаимосвязь между ними. Сайт временно недоступен Прочие проблемы качества


Слайд 14

Распространенные ошибки Обновление Цена Наличие Возможность заказа Нет ответа на заказ


Слайд 15

Комментарий покупателя Отзывы о магазине


Слайд 16

Основные вопросы Отзыв не опубликовали: Фильтр Модерация Пользователь удалил отзыв раньше чем мы опубликовали Отзыв был и пропал: Пользователь удалил отзыв Применили новый фильтр Пользователь изменил отзыв Я не согласен с отзывом! – Давайте разбираться!


Слайд 17

Основные вопросы Чтобы оценка была опубликована на Яндекс.Маркете, магазин должен в течение 3 месяцев регулярно оцениваться пользователями. Оценка отзыв Пересчет рейтинга происходит раз в неделю.


Слайд 18

Что можно сделать? Баннер на сайте Работа с клиентами после выполнения заказа Работа с отзывами


Слайд 19

Рекомендации по работе Магазин продаст столько, сколько успеет обработать оператор Не обманывайте покупателей – доверие стоит дороже (наличие и сроки) Правильно указывайте стоимость и регионы доставки


Слайд 20

Результат работы Службы контроля качества Для хороших магазинов - помощник, для плохих – ... 2. Поддерживает и улучшает качества сервиса, что делает его привлекательным для покупателей 3. Честная конкуренция


Слайд 21

Руководитель коммерческого отдела Яндекс.Украина Одесса, 65044 Пр-т Шевченко, 4д оф. 55 тел. (044) 586 41 48 (доб.8304) тел. (048) 737 44 10 (доб.8304) akozachenko@yandex-team.com.ua Козаченко Андрей


×

HTML:





Ссылка: