'

Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

1 Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком» Докладчик: Начальник управления эксплуатации ПО и ТС ОАО «КОМКОР» Крылов Е.В. 19 марта 2009 г.


Слайд 1

Стратегия внедрения Процессы ITSM (ITIL v2) управление уровнем сервиса, инцидентами, изменениями, доступностью, проблемами, служба Service Desk; управление конфигурациями и релизами; управление мощностью, непрерывностью и финансами; Дополнительные процессы управление работами управление заявками


Слайд 2

Каталог ИТ сервисов Характеристики Количество услуг = 130 Количество уровней иерархии = 3 Класс услуги: используется для отчетности Тип и подтип: используется для маршрутизации Пример первого уровня иерархии каталога ИТ сервисов


Слайд 3

Классификация заявок


Слайд 4

Обработка заявок


Слайд 5

Обработка заявок


Слайд 6

Матрица процессов


Слайд 7

Линии поддержки


Слайд 8

Структура системы


Слайд 9

Реализация системы


Слайд 10

Параметры доступности


Слайд 11

Оценка доступности


Слайд 12

Пример отчетности


Слайд 13

Пример отчетности


Слайд 14

Система мотивации


Слайд 15

Результаты внедрения Преимущества внедрения ITSM Удовлетворённость заказчиков Мониторинг качества услуг Статистическая отчетность для анализа, оценки и контроля Мотивация ИТ персонала


Слайд 16

17 Спасибо за внимание Крылов Евгений Владимирович Начальник Управления эксплуатации ПО и ТС АКАДО Телеком (ОАО “КОМКОР”) EKrylov@akado-telecom.ru тел. (495) 250-74-34


×

HTML:





Ссылка: