'

PR и управление репутацией в социальных медиа

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

PR и управление репутацией в социальных медиа Вадим ЧУВЕЛЁВ Партнёр «Мирмекс» vchuvelev@myrmex.ru, @Vadim_C XXIII онлайн-семинар SEMonline «Нестандартные методы продвижения сайтов» 30 июля 2010 г.


Слайд 1

2 Мы — первые в мире! Россия на 1 месте в мире по вовлеченности населения в социальные сети (Universal McCann, 2009) TsukanovRoman: Главное детей не пускать на «Однокласники», «ВКонтакте» и другие, подобные сети. begezavr: И наоборот — людей из «Одноклассников» и «ВКонтакте» не пускать к детям. VasilioRuzanni: Ну и заодно детей из «Одноклассников» и «ВКонтакте» не пускать к людям :)


Слайд 2

Небывалый рост пользователей соцсетей в России Процент активных интернет-пользователей, которые имеют профиль в соцсетях / Universal McCann, 2009


Слайд 3

4 “Технология лишает редакторов, издателей и медиа-элиту былого могущества. Сейчас сами пользователи получили возможности для контроля над ситуацией.” Rupert Murdoch, Wired, июль 2006


Слайд 4

5 Социальные медиа


Слайд 5

6 — это исследование, анализ и управление персональной, профессиональной, бизнес- репутацией во всех интернет-медиа. Управление репутацией (ORM, Online Reputation Management / Monitoring)


Слайд 6

7 Цель — вовлечь людей в положительные обсуждения о бренде.


Слайд 7

8 Определить задачи Защитить и улучшить репутацию: Мониторинг угроз, защита репутации Информационная открытость и прозрачность Представительство компании в социальных медиа Увеличение известности. Повышение цитируемости в блогосфере, SERP SERM — search engine reputation management Противодействие конкурентам Информационные коммуникации: Обратная связь Поддержка важных дискуссий Анонс акций и новостей Информирование Клиента о мнениях и настроениях в медиа


Слайд 8

9 Стратегия Определить основное коммуникационное сообщение, которое необходимо сообщить целевой аудитории План донесения Выбор медиа


Слайд 9

Пример. Стратегия для ГК «Альпари» Основное коммуникационное сообщение, которое необходимо сообщить целевой аудитории: высокий уровень торговли для всех категорий клиентов. План донесения: Инновационные технологии Гарантии сохранности средств клиентов Мощные аналитические инструменты Сервис мирового уровня


Слайд 10

Критерии анализа медиа Рейтинг форума Vi: веса (значимость) для каждого коэффициента. Интернет-статистика: возраст домена, внешние ссылки, тИЦ, PR, количество проиндексированных страниц в Yandex, Google, Rambler (К1, v1=0,1). Посещаемость: дневная, месячная (K2, v2=0,1). Доля целевой аудитории среди посетителей (K3, v3=0,1). Функциональность и юзабилити (К4, v4=0,1). Удобства методов коммуникаций с посетителями (К5, v5=0,1). Качество контента (К6, v6=0,1). Регистрация обязательна или нет (К7, v7=0,05). Периодичность обновлений (К8 , v8=0,05). Экспертная оценка (К9, v9=0,2). Активность конкурентов (К10, v10=0,1). Социальные сети: Популярность в России. Социальный статус и возраст участников.


Слайд 11

12 3 шага управления репутацией Мониторинг Анализ Влияние


Слайд 12

13 Шаг 1 — мониторинг. Инструменты Стандартный поиск Яндекса. Поиск по специализированным форумам. Блоги: Яндекс.Поиск по блогам, BackType Blog, BlogPulse, Technorati (пока только для зарубежных сайтов). СМИ: Яндекс.Новости, Google News. О себе и конкурентах. Twitter: поиск, Monitter, TweetBeep, Tweet Later. Поиск по сайтам с рейтингами и отзывами. Поиск по Википедии. Google Alerts. Теги в соцмедиа: tagbulb.com, tagfetch.com, keotag.com (пока только для зарубежных сайтов).


Слайд 13

14 Ключевые слова для мониторинга Различные варианты написания бренда и названий компании Название продуктов и услуг Адреса сайтов Ключевые слова, связанные с профессиональной деятельностью и финансами Имена топ-менеджеров компании


Слайд 14

15 Шаг 2 — анализ рисков Актуальность информации Анализ других постов пользователя Престижность и ценность медиа Наличие фактов и доказательств Анализ профиля пользователя Учет текущей стадии жизненного цикла взаимодействия бренда и потребителя


Слайд 15

16 Шаг 3 — влияние Разработка стандартных сценариев поведения, FAQ. Помощь экспертов при нештатной ситуации. Авторитет специалистов. Быть честным, прозрачным. СЛУШАТЬ Поддержка и спонсорство веток и форумов. Хорошие отношения с администрацией ресурсов и авторитетными пользователями. SERM, search engine reputation management. После коммуникаций с пользователем вы можете получить поклонника вашего бренда.


Слайд 16

17 Поддерживайте позитив А ещё… Публикуйте отзыв на своем сайте Добавляйте друзей на форумах Добавляйте последователей в Twitter Добавляйте в друзья в ЖЖ Добавляйте в друзья/подписывайтесь в YouTube


Слайд 17

18 Нивелируйте негатив Если негатив является правдой Не игнорировать и не скрывать. Участвуйте, будьте честным. Своя версия произошедшего. Добавить отзыв на свой сайт. Заявление, что было сделано. Помощь экспертов. Покажите, что заинтересованы разобраться с ситуацией. Если негатив является ложью Запрос конкретных фактов и доказательств. Опубликовать свой ответ. Добавить заявление на свой сайт и произвести поисковую оптимизацию. Досудебное и судебное разбирательство.


Слайд 18

19 Критерии оценки результатов Качественные: Тональность Количественные: Форумы: количество просмотров тем Блоги: количество подписчиков, комментариев, переходов Видео-, фотохостинги, подкасты: количество просмотров, комментариев, подписчиков, друзей Twitter: количество подписчиков, переходов по ссылкам Социальные сети: количество поклонников, переходов, просмотров Стоимость контакта Тренд


Слайд 19

Вики: легкое общение с Клиентом и командой Доступы Данные мониторинга Планы Отчеты


Слайд 20

21 Важно Круг общения непременно превратить в круг влияния. Вовлечение в положительные обсуждения о бренде. Рекомендации для сотрудников по поведению в соцмедиа. Ежедневная коррекция действий и уточнения медиаплана каждый месяц. Плотное сотрудничество с PR-службой Клиента — залог успешной работы.


Слайд 21

22 Управляйте и берегите свою репутацией. Вадим ЧУВЕЛЁВ Партнёр «Мирмекс» vchuvelev@myrmex.ru, @Vadim_C +7 (903) 840-40-79, +7 (4872) 701-702 Спасибо! Вопросы?


×

HTML:





Ссылка: