'

Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги


Слайд 1

Характеристики услуги Неосязаемость Невозможность накопления Непостоянство качества Неотделимость от источника


Слайд 2

Непостоянство качества Неосязаемость Повышение воспринимаемого риска


Слайд 3

Развитие интернета


Слайд 4


Слайд 5

B2P взаимоотношения Отношения на равных с брендами Prosumers – создатели бренда


Слайд 6

Социальные медиа Позволяют решить проблемы: - непостоянства качества - неосязаемости услуги


Слайд 7

Каким образом решают? Формирование «упаковки» бренда услуги на совместных началах Верификация сформированного имиджа коллективным потребительским опытом


Слайд 8

Положительные аспекты Для компании – Повышение количества повторных покупок Низкая стоимость информационного обслуживания Снижение затрат по информационному послепродажному обслуживанию Оперативность реагирования


Слайд 9

Положительные аспекты Для потребителя – Доступ к текущим пользователям услуги Снижение неопределенности при покупке Удобство коммуникации с компанией Поддержка сообщества


Слайд 10

Nonline


Слайд 11

Практические решения


Слайд 12

Интеграция POS с рекомендательными сервисами Виды: Система отзывов на сайте Социальные плагины для комментирования Stand-alone сервисы: Yelp!, ИМХОнет Проверка достоверности отзыва + Возможность связаться с рекомендателем


Слайд 13

Снижение чрезмерного выбора в ритейле


Слайд 14


Слайд 15

Длинный хвост Хиты Использование концепции «длинного хвоста» в ритейле


Слайд 16

Экономия когнитивных ресурсов Для покупок с низким вовлечением– ориентация на хиты Для покупок с высоким вовлечение – исследование длинного хвоста + денежных ресурсов


Слайд 17

Ритейл как витрина Доступ к дополнительной информации: Фактическая информация Опыт потребления Технологии: Дополненная реальность QR-коды RFID-метки Проприетарные приложения


Слайд 18

Ритейл как витрина Получение дополнительной информации Опробование товара (испытание реальности его присутствия) Возможность приобретения через интернет


Слайд 19

Уровни системы рейтингов Имиджевые – отзывы и рейтинги о компании Продуктовые (на уровне предложения) Рейтинги отзывов


Слайд 20

Необходима единая система Существуют разрозненные сервисы: Foursquare Yelp! которые реализуют лишь часть функций


Слайд 21

Повышение эффективности брендинга Двустороннее формирование бренда Верификация потребителями Обоснование добавленной ценности


Слайд 22

Спасибо за внимание! Андрей Маркин www.slideshare.net/andreasme andreasme@rambler.ru @andreasme1988 andreymarkin


×

HTML:





Ссылка: