'

Применение промышленной технологии управления бизнес-процессами (BPM) для автоматизации процессов в финансовой и телеком индустриях

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Применение промышленной технологии управления бизнес-процессами (BPM) для автоматизации процессов в финансовой и телеком индустриях Роман Ткачёв, Заместитель Генерального директора, Операционный директор «БиАй Телеком» Тел. : +7 (495) 979 84 20/25 Эл.почта: rtkachev@bi-telecom.ru


Слайд 1

О компании «БиАй Телеком» Консалтинговая компания и системный интегратор Специализируется на услугах для: операторов связи банков и страховых компаний (с 2007 года) другие отрасли: транспорт, производство, ТЭК (с 2010 года) Основана весной 2005 г. Более 45 успешных проектов в России и СНГ (из них >15 в области BPM/SOA) Наиболее крупные клиенты: Партнеры:


Слайд 2

Совершенствование процессов требует – «третий путь» Гибкость Низкая стоимость/время Разработать решение на заказ Купить готовое решение + Разработано по специфичным требованиям + Уникально - Высокое TCO - Ограничено ИТ + Высокая скорость внедрения + Небольшая первоначальная стоимость - Стандартный набор функций - Зависимость от поставщика - Низкая реакция на изменение “Третий путь” BPM


Слайд 3

Что такое BPM, BPMS? Давайте ответим вместе


Слайд 4

Ключевые элементы бизнес-процесса + Описание процесса Люди и системы Информация Бизнес-правила Метрики и отчеты Бизнес-процесс Источник: Progress Software + + =


Слайд 5

Примеры процессов в телеком, подходящие для реализации в BPM-системе ILM PLM Выполнение Обеспечение Биллинг Управление эффектив-ностью Управление отношениями с гос.органами Выполнение: Управление заказом (проверка ТВ, подключение) Управление изменениями Строительство вкл. последнюю милю Управление договорной работой Работа с партнерами Обеспечение: Управление проблемами клиента, сервиса и ресурса (TroubleTicketing) Биллинг: Обработка претензий по биллингу Управление ЖЦ инфраструктуры: Строительство сети и элементов Выбор партнеров Управление ЖЦ продукта: Разработка новых продуктов Разработка маркетинговых акций Управление эффективностью компании: Контроль выполнения показателей Управление отношениями с гос.органами : Получение разрешений, частот


Слайд 6

Примеры процессов в банках, подходящие для реализации в BPM-системе И сотни других процессов…


Слайд 7

Примеры процессов в страховании, подходящие для реализации в BPM-системе И сотни других процессов…


Слайд 8

Использование BPM для совершенствования универсальных процессов И сотни других процессов…


Слайд 9

Управление себестоимостью процессов 0.4$ 1.5$ 0$ 0.5$ 0.05$ 0.05$ Процесс технической поддержки клиентов


Слайд 10

Оптимальный путь к BPM


Слайд 11

Шаг 1. Правильно выбрать процесс! Идентификация хорошего BPM-проекта: Приоритезация проектов: Значительное взаимодействие H2H и H2S «Долгоиграющий» процесс «Бумажный» процесс (эл. почта, Excel, факсы и др. ) Необходима информация об эффективности процесса Множество «ручной» обработки исключительных ситуаций в процессе Требуется длительное обучение ИТ подразделение не успевает обрабатывать «Запросы на изменение»


Слайд 12

Шаг 2. Определить ради чего процесс необходимо совершенствовать Цели проекта и метрики (измеримые показатели для достижения целей) Зафиксировать значения метрик до начала совершенствования процесса и после Рейтинг проблем процесса, определение корневых причин 4-5 KPI и SLA для процесса Все это знают, но …


Слайд 13

Шаг 3. Выстроить ожидания от реализации BPM-проекта/программы Не обещайте многое на первом BPM-проекте Чётко сформулируйте - что можно достигнуть, а что нельзя для каждой из групп: бизнес-руководители, бизнес-пользователи, ИТ-руководители, ИТ-специалисты) Не останавливайтесь на 1-ом BPM-проекте. Процесс совершенствования – непрерывный!


Слайд 14

Шаг 4. Правильно поставить процесс реализации BPM-проекта Требования – во главу угла!


Слайд 15

Требования – всему голова! User Story Я как <роль в процессе> хочу <действие> для того, чтобы <цель> Backlog Релиз 1 Итерация 1 Итерация 2 Описание процесса Релиз … Итерация 1 Итерация 2 Типовые ошибки Непонимание процессного подхода Недостаточно деталей Сфокусировано только на основном пути (happy path) Много изменений Много различных (противоречивых) мнений Сделать всё сразу Приоритезация!


Слайд 16

Шаг 4. Правильно поставить процесс реализации BPM-проекта Требования – во главу угла! Использование Agile-методики разработки


Слайд 17

Итеративный подход к разработке (Agile) Waterfall (Водопад) Agile (гибкий, итеративный) Анализ Проектирование Разработка Тестирование Внедрение Релиз 1 Релиз 2 Релиз 3 Функционал (детальное ТЗ) Исходные параметры внедрения Plan-driven Определяемые параметры внедрения Ресурсы Сроки Value-driven Функционал (Отдача от процесса) Какой нужен Функционал, чтобы повысить Отдачу от процесса при заданных Сроках и Ресурсах? Какие нужны Сроки и Ресурсы, чтобы реализовать заданный Функционал? Ресурсы Сроки


Слайд 18

Пример плана типового BPM-проекта Неделя 1 Неделя 2-3 Неделя 4-10 Неделя 11-12 Неделя 13-14 Опреде-ление Моделиро-вание Разработка Тестирование Пром. экспл. Демо 1 Демо 2 Демо 3


Слайд 19

Пример плана типового BPM-проекта Неделя 1 Неделя 2-3 Неделя 4-10 Неделя 11-12 Неделя 13-14 Опреде-ление Моделиро-вание Разработка Тестирование Пром. экспл. Демо 1 Демо 2 Демо 3 Демо 1 – «Построение процесса» Моделирование бизнес-процесса Определение Ролей / Участников Определение Элементов данных / Переменных Конфигурация экранных форм Моделирование Правил для экранных форм и бизнес-процесса


Слайд 20

Пример плана типового BPM-проекта Неделя 1 Неделя 2-3 Неделя 4-10 Неделя 11-12 Неделя 13-14 Опреде-ление Моделиро-вание Разработка Тестирование Пром. экспл. Демо 1 Демо 2 Демо 3 Демо 2 – «Интеграция с системами» Поток данных Хранение данных Интеграция с другими системами Интеграция с SMTP Интеграция LDAP/SSO


Слайд 21

Пример плана типового BPM-проекта Неделя 1 Неделя 2-3 Неделя 4-10 Неделя 11-12 Неделя 13-14 Опреде-ление Моделиро-вание Разработка Тестирование Пром. экспл. Демо 1 Демо 2 Демо 3 Демо 3 – «Отчетность и настройка» Моделирование поведения пользователя Расширение поискового механизма Разработка метрик и отчетов Тюнинг и настройка производительности


Слайд 22

Шаг 4. Правильно поставить процесс реализации BPM-проекта Требования – во главу угла! Использование Agile-методики разработки Подготовка необходимой инфраструктуры Применение методов Quality Assurance


Слайд 23

Постоянное тестирование -> Quality Assurance Ручное Автоматизированное тестирование: Unit-тестирование - Работает хорошо с сервисами Функциональное тестирование – Работает хорошо с экранными формами Нагрузочное тестирование Анализ Разработка Приемка Опреде-ление Моделиро-вание Тестирование Пром. экспл. Итерация 1 Итерация 2 Итерация 3 Работы по подготовке тест-кейсов Разработка тестов Тестирование Тестирование UAT (Приемочные испытания) Работы по QA Рецензирование процесса To Be Рецензирование Устава проекта/процесса Рецензирование User Story Работы по QA Параллельное программирование Парное рецензирование Рецензирование решения Демонстрация Ретроспективы Работы по QA - Ретроспективы


Слайд 24

Шаг 4. Правильно поставить процесс реализации BPM-проекта Требования – во главу угла! Использование Agile-методики разработки Подготовка необходимой инфраструктуры Применение методов Quality Assurance Обучение пользователей и подготовка центра BPM-компетенции


Слайд 25

Шаг 5. Подведение итогов первого BPM-проекта и планирование BPM-программы Это ОБЯЗАТЕЛЬНО надо сделать! Для всех ключевых ролей (бизнес-руководители, ИТ-руководители, ключевые бизнес-пользователи) представьте результаты проекта Планируя BPM-программу основывайтесь как на бизнес-приоритетах так и на готовности организации реализовать соответствующее улучшения в процессах!


Слайд 26

Ключевые компоненты Progress Savvion BPM Process Modeler Process Asset Manager BPM Studio BPM Server BPM/BRMS Portal Business Expert Process Engine Rules Engine Adapter Framework Portal Framework Web Application Engine Repository Management


Слайд 27

Спасибо за внимание! Роман Ткачёв, Заместитель Генерального директора, Операционный директор «БиАй Телеком» Тел. : +7 (495) 979 84 20/25 Эл.почта: rtkachev@bi-telecom.ru


×

HTML:





Ссылка: