'

10 шагов к эффективному управлению компанией с помощью CRM-технологий Практика клиентоориентированного бизнеса

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

10 шагов к эффективному управлению компанией с помощью CRM-технологий Практика клиентоориентированного бизнеса Алексей Кудинов Директор по CRM-решениям, «1С-Рарус» 19 декабря 2014 г.


Слайд 1

Совет от Гуру «Ищите продукты, которые имеют потребительские качества соответствующие текущей ситуации…», Максим Белоусов* * входит в iTop-15 российских ИТ-директоров по версии iOne ’06, президент клуба "SPb CIO Club", входит в состав консультативной группы Института Адама Смита, Совещательного совета IT-Лидер, редакционного совета журнала «CIO», является членом Правления Российского Союза ИТ-директоров, Директор по ИТ, Федеральная ювелирная сеть «585». www.1CRM.ru CRM – инструмент роста для бизнеса


Слайд 2

«Избитые фразы»… (20-й век) ЭТО ЗНАЕТ КАЖДЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ И МЕНЕДЖЕР! 20% клиентов приносят 80% прибыли (правило Парето); Затраты на привлечение нового клиента в 5-10 раз больше, чем на удержание существующего; Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет; Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент “ушел” до этого срока, то он принес убыток компании); Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними; Увеличение "удержания" клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 25-55%; В среднем компания контактирует 6 раз в год с потенциальным и только 4 раза в год с существующим клиентом… CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 3

www.1crm.ru 1С:CRM – инструмент антикризисного управления Что такое CRM? ЭВОЛЮЦИЯ «БОЛЬШИХ ИДЕЙ» И CRM


Слайд 4

Мнение эксперта «Предположим, ваша компания потеряла 10% товаров в прошлом месяце. Вы бы сразу запаниковали: собрали бы весь свой персонал, заперли бы двери и начали бы разбираться, куда делся этот товар. Однако ваша компания может потерять 10% своих покупателей и даже не заметить этого» Эрик фон Фореном, Direct Marketing Know-How Institute CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 5

Что такое CRM? Компания приобретает клиентов за счет продвижения на рынке и рекомендаций Компания теряет клиентов из-за плохого сервиса CRM – это решение классической задачки «про бассейн», только на поле клиентских отношений (продаж, маркетинга и сервиса) CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 6

Жизненный цикл клиента CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 7

Цель внедрения CRM-системы Основная цель внедрения CRM – это повышение объема продаж и прибыли CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 8

КЛИЕНТСКАЯ БАЗА Основные составляющие: Контактные данные Аналитика по клиенту История отношений Дополнительные данные: Продажи Сервисное обслуживание Финансы CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru Шаг 1: Знаем наших клиентов


Слайд 9

Факты Мировая статистика утверждает, что около 60% сделок (независимо от вида бизнеса) совершается после пятой попытки. Только 4% сделок завершается после первой попытки. Чтобы потенциального клиента из состояния безразличия перевести к готовности купить, в среднем требуется девять впечатлений о вашей компании и предлагаемом решении. CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 10

98% клиентов не жалуются… CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru Шаг 2: Отрабатываем жалобы


Слайд 11

www.1CRM.ru CRM – инструмент роста для бизнеса Шаг 3: Активно предлагаем


Слайд 12

www.1CRM.ru CRM – инструмент роста для бизнеса Шаг 4: Ускоряем бизнес-процессы


Слайд 13

ВОРОНКА ПРОДАЖ «Прибыль» = количество потенциальных клиентов х конверсия (%) х средний чек (р.) х частота посещения (раз) х маржа (%) «Воронка продаж» CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 14

www.1CRM.ru CRM – инструмент роста для бизнеса Шаг 5: Ускоряем информационные потоки


Слайд 15

www.1CRM.ru CRM – инструмент роста для бизнеса Шаг 6: Контролируем исполнение поручений


Слайд 16

www.1CRM.ru CRM – инструмент роста для бизнеса Шаг 7: Повышаем эффективность продвижения ROI МАРКЕТИНГА


Слайд 17

www.1CRM.ru CRM – инструмент роста для бизнеса Шаг 8: Собираем долги


Слайд 18

Шаг 9: Интеграция с телефонией www.1CRM.ru CRM – инструмент роста для бизнеса


Слайд 19

www.1CRM.ru CRM – инструмент роста для бизнеса Шаг 10: Управляем «по инцидентам»


Слайд 20

ЭВОЛЮЦИЯ «БОЛЬШИХ ИДЕЙ» И CRM Что такое CRM? www.1crm.ru 1С:CRM – инструмент антикризисного управления


Слайд 21

1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru Наши награды В номинации «Лучший CRM проект года» участвовал проект внедрения: «Газпромнефть» (ООО "ИТСК" (Москва), внедрение «1С:CRM» на предприятиях нефтепродуктообеспечения; В номинации «Лучшие CRM системы года: CRM системы, разработанные в России и странах СНГ»: Лидер: «1С: CRM ПРОФ» , Фирма «1С»; В номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка» Алексей Кудинов. Пять лет подряд по исследованиям независимой консалтинговой компании DSS Consulting (г.Санкт-Петербург, www.dssconsulting.ru ) продукт «1С:CRM» является абсолютным лидером по количеству успешных проектов внедрения в России: 36% среди всех CRM-систем, представленных на рынке;


Слайд 22

Книга о CRM Книга «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» В книге: теория и практика CRM; методика внедрения; рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем; примеры эффективного использования CRM-технологий в работе российских компаний; советы по выбору CRM-системы. Книга создана на основе восьмилетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем в компаниях различного масштаба и отраслей. CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 23

Курс обучения «1С:CRM» Курс обучения «Практика применения «1С:CRM» (16 часов) Обзор функционала «1С:CRM» Решение сквозной задачи Персональная работа на компьютерах Ответы на вопросы 2 дня погружения в функционал «1С:CRM» CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru Запишитесь на курс в Учебном Центре «ТюмБИТ»


Слайд 24

Видеопрезентация CRM НОВЫЙ ролик «Обзор функционала «1С:CRM» CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 25

Телепередачи о CRM Серия телепередач «PROдвижение» о CRM-технологиях www.1CRM.ru CRM – инструмент роста для бизнеса Смотрите на диске «Информационные материалы «1С:CRM»


Слайд 26

CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru … И ЕЩЕ БОЛЕЕ 8.000 ОРГАНИЗАЦИЙ В РОССИИ, СНГ И ЗАРУБЕЖОМ Уже используют в работе


Слайд 27

Проект «Газпромнефть» Особенность проекта: 12 филиалов в Россиии CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 28

Цели проекта Повысить эффективность работы с клиентами за счет сбора и хранения дополнительных аналитик Выполнить закрепление индивидуальной ответственности за работу с клиентами за менеджерами по продажам, что приведет к понимание своего рынка каждым менеджером Постановка и контроль выполнения целей менеджерам по продажам для существующих клиентов и привлекаемых новых клиентов Оценить эффективность работы менеджеров и дать возможность мотивировать сотрудников по результатам достижения поставленных перед ними целей CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 29

Результат проекта Генеральный директор ОАО "Газпром нефть-Тюмень" Пушмин Анатолий Владимирович:   «Ранее сотрудники тратили много времени на выполнение рутинных операций (заполнение форм, дублирование информации в различных системах), что приводило к возникновению ошибок. Сейчас исчезла путаница, и вся картина взаимоотношений с Клиентом становится прозрачной на каждом этапе взаимодействия. Теперь мы можем оказывать оперативное влияние на ход каждой сделки, контролировать и корректировать действия менеджеров, имеем возможность расшифровать любой показатель до конкретного контакта и ответственного. Благодаря внедрению CRM-системы мы можем выстраивать наиболее успешную стратегию работы с нашими клиентами» CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 30

Подробнее о решениях «1С:CRM» Вы можете узнать: В компании «ТюмБИТ», г. Тюмень На сайте www.1CRM.ru Из книги «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» Ознакомившись с информационными материалами на диске CRM Контакты CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


×

HTML:





Ссылка: