'

в ИТ-Службе

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

[Quality of Experience + Application Performance] Monitor Мониторинг бизнес-приложений «глазами пользователей» в ИТ-Службе


Слайд 1

                    Ускорение квалификации инцидентов Ускорение диагностики инцидентов Предотвращение инцидентов Мониторинг Эффективной Нагрузки работников регламентированного труда ИТ - Бизнес Повышение производительности труда (бэк офиса) Бережливый ITSM и решения ProLAN


Слайд 2

Концепция


Слайд 3

Концепция решения Пятый Уровень


Слайд 4

Назначение Пятого Уровня ИТ-Служба получает [Quality of Experience + Application Performance] Monitor, - инструментарий для повышения качества предоставления и поддержки ИТ-Услуг: HR-Служба получает средство для нормирования труда и оптимизации численности персонала. Бизнес получает дополнительный индикатор эффективности бизнес-процессов, работающий в режиме реального времени.


Слайд 5

Управление качеством предоставления ИТ-Услуг: Service Level Management (SLR ? SLO ? SLT ? SLA) Повышение качества поддержки ИТ-Услуг: Чтобы узнавать о сбоях в работе до обращения пользователей в Service Desk. Если сбой произошел, то иметь возможность быстро его квалифицировать, а именно: Определить «уровень бедствия» (отдельный пользователь, группа, все пользователи приложения). Оценить влияние сбоя на бизнес-процессы. Автоматически получать информацию, позволяющую быстро определять корневые причины сбоев. Если сбой в работе ИТ-Инфраструктуры, то где именно. Если неправильные действия пользователей, то какие именно. Применение Пятого Уровня в ИТ-Службе


Слайд 6

Традиционный Real User Monitoring (RUM)


Слайд 7

Ограничения традиционного RUM ОЧЕНЬ СЛОЖНО, ОЧЕНЬ ТРУДОЕМКО, ОЧЕНЬ ДОРОГО. Для эффективного использования традиционного RUM необходимы: адекватная объектная модель + возможность контролировать ВСЁ + «супермозг». Мониторинг псевдо реального QoE. Вместо контроля реальных транзакций (как это видят пользователи) – контролируется их «отражение» в сетевом трафике (что не всегда одно и тоже). Сложность мониторинга QoE в разрезе бизнес-процессов, ролей, и т.п. Сложность диагностики корневых причин сбоев (отсутствие эффективной системы анализа получаемой информации). Четыре «измерения» (APM, NPM, QoE, Incidents), связанные друг с другом только через Объектную Модель. «Бедное» оповещение о сбоях. Высокая стоимость и низкая масштабируемость. Анализатор в центре сети (в месте консолидации трафика) – низкая точность; на границе сети – высокая стоимость.


Слайд 8

Архитектура решения Пятый Уровень


Слайд 9

«Паспорт» решения Пятый Уровень Сбор данных – Client Instrumentation. Управление данными – NMS,поддерживающая SNMP. Диагностика сбоев - агрегация информации, характеризующей производительность ИТ-Инфраструктуры, бизнес-приложений, True QoE, инцидентов в единой базе данных и проведение факторного анализа. «Привязка» всех метрик (APM, NPM, QoE, Incidents) к единой временной шкале. Корреляция Событий и Состояний. Автоматическое определение Связанных Событий. Triggers: время реакции приложений, системные и пользовательские ошибки, APDEX. Alarms: автоматическая отправка Снимка Инцидента (скриншот, информация о пользователе, бизнес-операции и др.) в Service Desk (HP Service Mananer, BMC Remedy, другие).


Слайд 10

Преимущества решения Пятый Уровень ПРОСТО, РОБАСТНО, ДОСТУПНО. Адекватность получаемой информации - True QoE. Возможность мониторинга QoE в разрезе бизнес-процессов, ролей, географии и т.п. Эффективная диагностика сбоев. «Привязка» сбоев в работе бизнес-приложений к Оценкам Здоровью ИТ-Инфраструктуры (получаемыми средствами Экспертной Системы). Содержательное Оповещение о Сбоях (Снимок Инцидента). Факторный анализ Поддержка APDEX. Эффективность Service Level Management Эффективность Incident Management, Availability Management, Capacity Management.


Слайд 11

Технология


Слайд 12

Experience & Performance Agent (EPM-Агент)


Слайд 13

Пример транзакции: «Выдача кредита в Diasoft FA#»


Слайд 14

Атрибуты метрик: Имя пользователя и домен (например, Ivanov@prolan) Бизнес-процесс (например, учет товаров). Бизнес-приложение (например, 1С Предприятие). Местоположение пользователя (например, московский офис). Подразделение пользователя (например, бухгалтерия) Вид транзакции (например, Task). Другое (на ваше усмотрение) Метрики: Время выполнения системных и пользовательских транзакций (RT). Ошибки при выполнении транзакций: Системные ошибки. Пользовательские ошибки. Число выполненных транзакций: Нормально завершенные транзакции. Принудительно завершенные транзакции (ошибка, тайм-аут). Транзакции с нарушением последовательности действий. Application Performance Index APDEX (www.apdex.org) ProLAN 1DEX Метрики Quality of Experience


Слайд 15

APDEX (www.apdex.org) – оценка Quality of Experience


Слайд 16

«Пятый Уровень + Красная Кнопка»


Слайд 17

Состав решения: «Пятый Уровень + Красная Кнопка» «+» - обязательно; «+/-» - опционально.


Слайд 18

Интеграция


Слайд 19

Интеграция «из коробки» с NMS


Слайд 20

Root Cause Analysis (пример методики) «Привязка» сбоев в работе бизнес-приложений к Оценкам Здоровья ИТ-Инфраструктуры (получаемым средствами Экспертной Системы).


Слайд 21

Проактивное управление QoE


Слайд 22

Способы интеграции с Service Desk


Слайд 23

Ключевые преимущества: Адекватность получаемой информации. Мощные диагностические возможности. Экономичность. Ограничения: Необходимость разработки Шаблонов, однако: Для тиражируемых приложений ProLAN разрабатывает Шаблоны бесплатно. Шаблоны можно разрабатывать самостоятельно (предоставляется детальная инструкция). В настоящее время в полной мере поддерживаются только Windows-приложения, однако: Для приложений другого типа предлагается другая методика управления QoE. Поддерживается интеграция с Network Instruments GigaStor; возможна интеграция с продуктами других вендоров. Вместо заключения


Слайд 24

Приложение №1 Пятый Уровень на платформе Network Instruments Подробнее: http://www.prolan.ru/solutions/showcase/prolanplusni/index.html


×

HTML:





Ссылка: