'

Современная компания: управление отношениями с клиентами, автоматизированные бизнес-процессы и интегрированные коммуникации CRM | BPM | KPI | ITIL | MOBILE | CTI

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Современная компания: управление отношениями с клиентами, автоматизированные бизнес-процессы и интегрированные коммуникации CRM | BPM | KPI | ITIL | MOBILE | CTI Алексей Кудинов Директор по CRM-решениям 19 декабря 2014 г.


Слайд 1

Три задачи управления 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 2

Ключевые проблемы бизнеса Замедление роста экономики Рост конкуренции Кадровый голод Более требовательный покупатель Проблема масштабирования Рутина Раздутый штат БольшИе издержки (затраты) Безопасность бизнеса «Зоопарк» ИТ-решений … 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 3

«Избитые фразы»… (20-й век) ЭТО ЗНАЕТ КАЖДЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ! 20% клиентов приносят 80% прибыли (правило Парето); Затраты на привлечение нового клиента в 5-10 раз больше, чем на удержание существующего; Большая часть компаний из списка «Fortune 500» теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет; Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент «ушел» до этого срока, то он принес убыток компании); Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними; Увеличение "удержания" клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 25-55%; В среднем компания контактирует 6 раз в год с потенциальным и только 4 раза в год с существующим клиентом… 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 4

Основные составляющие: Контактные данные Аналитика по клиенту История отношений Дополнительные данные: Продажи Сервисное обслуживание Финансы Клиентская база 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 5

Жизненный Цикл Клиента 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru Статья «Управление «Жизненным Циклом Клиента» как ключевой фактор развития продаж» в обмен на визитку


Слайд 6

Автоматизация бизнес-процессов 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 7

Простая нотация от 1С 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 8

http://v8.1c.ru 1С:CRM – инструмент антикризисного управления Что даст бизнесу CRM? Автоматизация последовательности работ: бизнес-процессы и интеграция их в рабочую среду Задача: Поместить "бумажные" бизнес-процессы непосредственно в CRM-систему Сделать бизнес-процессы "живыми", интегрировать в рабочую среду компании, ускорить Решение с помощью «1С:CRM»: Бизнес-процесс в CRM-системе подскажет сотруднику правильную последовательность действий и не позволит пропустить важные стадии рабочего процесса. БП позволяет закрепить за каждым этапом бизнес-процесса ответственного сотрудника, оформляемый документ, время исполнения этапа, процент вероятности успеха сделки, а также контролера за ходом всего бизнес-процесса. БП позволяет в любой момент времени выявить отклонения от стандартных параметров в каждом бизнес-процессе. БП позволяет распространить опыт лучших сотрудников компании через внедрение в работу единых для всех сотрудников бизнес-процессов. Регламенты и инструкции, представленные в CRM-системе в виде бизнес-процессов начинают работать немедленно.


Слайд 9

Создание собственных бизнес-процессов (BPM) Создание бизнес-процесса от руки – это просто!


Слайд 10

ВОРОНКА ПРОДАЖ «Прибыль» = количество потенциальных клиентов х конверсия (%) х средний чек (р.) х частота посещения (раз) х маржа (%) «Воронка продаж» 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 11

Прозрачная работа отдела продаж в CRM


Слайд 12

www.1crm.ru 1С:CRM – инструмент антикризисного управления Интегрированные каналы коммуникаций Почтовые отправления (Direct Mail) Электронная почта (E-Mail) Интеграция с телефонией офиса SMS Факс Запись разговоров


Слайд 13

1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru Факты


Слайд 14

Видим кто звонит. Оператор всегда знает какой клиент ему звонит. Новых клиентов легко зарегистрировать в CRM. Автоматическая маршрутизация звонка. На основе данных CRM ваша АТС знает куда переключить клиента. 100% фиксация звонков. Разделение приема секретарем и обработки менеджером звонка теперь не требуется. Автоматически фиксируется факт звонка и его содержание. Дальнейшая обработка звонка в CRM. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, есть временные рамки и шаблон действий. Анализ записи переговоров. Соответствие записи разговора событию в CRM? Возможность прослушивать запись разговоров из CRM-системы. Интегрированные коммуникации 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 15

Набор номера в один «клик». Быстрый набор номера клиента в одно качание мыши. Автоматизация телемаркетинга. Список клиентов с прогрессором выполнения телефонной компании, шаблоном разговора и анкетированием. Безбумажный факс. Факс поступает в информационную систему Компании, обрабатывается и храниться в электронном виде. SMS-информирование. Оперативная связь с сотрудниками и информирование клиентов о стадии выполнения их заказа. Стимулирование покупок в B2C и сокращение затрат в B2B. E-mail. Персонализированные E-mail рассылки, информирование сотрудников, руководителей, клиентов и партнеров. Стимулирование покупок в B2B и сокращение дебиторки. Интегрированные коммуникации 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 16

Social CRM (sCRM) Мониторинг удовлетворенности покупателей в социальных сетях и блогах Управление репутацией бренда Получение интересов клиентов из соцсетей и блогов Получение персональных данных из социальных сетей CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами www.1crm.ru


Слайд 17

7 шагов в будущее Создать настоящую Клиентскую Базу Научиться «слышать» своих клиентов Активно информировать клиента о возможностях Компании Автоматизировать основные бизнес-процессы (BPM) Обеспечить быстрый обмен и исключить потерю информации внутри Компании Понять эффективность маркетинга (ROI) Интегрировать каналы коммуникаций с управленческой системой Компании 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 18

Современная CRM (XRM) CT I WEB CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами www.1crm.ru


Слайд 19

1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru Кому нужен CRM?


Слайд 20

CRM-Эффект ПРОДАЖИ: Ускорение сделок от 1,5 до 5 раз Увеличение числа успешных сделок на 40% с помощью BPM Исключение потери заявок клиентов До 50% времени сотрудников освобождается Обоснованная система мотивации персонала на основе KPI Рост продаж на 15% при базовом внедрении 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 21

CRM-Эффект СЕРВИС: Сокращение затрат на сервис в 2 раза (CRM+CTI) МАРКЕТИНГ: Оптимизация маркетингового бюджета (ROI) Массовое регулярное персонализированное информирование клиентов ПЕРСОНАЛ: 100% контроль исполнения поручений Ввод в работу нового сотрудника за 3 дня Снижение зависимости компании от персонала (безопасность) 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 22

Результаты внедрения Закрытое Акционерное Общество «Альянс Системного Консалтинга (АСК)» Российская Федерация, 129164, г.Москва, Ракетный бульвар, 16 / 7 этаж / офис 25                 Телефон: +7 [495] 722 16 46      E-mail: asc@asc-cons.ru www.asc-cons.ru Сравнительные показатели в системе конкуренции


Слайд 23

Результаты внедрения Закрытое Акционерное Общество «Альянс Системного Консалтинга (АСК)» Российская Федерация, 129164, г.Москва, Ракетный бульвар, 16 / 7 этаж / офис 25                 Телефон: +7 [495] 722 16 46      E-mail: asc@asc-cons.ru www.asc-cons.ru Сравнительные показатели в системе конкуренции


Слайд 24

ВОСЬМОЙ ШАГ: Мобильность 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru МОБИЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ ДЛЯ УСТРОЙСТВ НА ANDROID и iOS Для Руководителя - аналитика Для Сотрудника – мобильное рабочее место


Слайд 25

Мобильный клиент «1С:CRM» 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 26

Мобильный Монитор Показателей 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 27

Мобильный Монитор Показателей 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru Скачайте бесплатно демонстрационную версию приложения прямо сейчас!


Слайд 28

1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru 1С:CRM в Facebook


Слайд 29

Бонус для вас ЭКСКЛЮЗИВНО ДЛЯ УЧАСТНИКОВ МЕРОПРИЯТИЯ Только до 20.09.2013 вы можете заказать бесплатное Экспресс-обследование вашей компании в области CRM, ITIL, BPM и интегрированных коммуникаций! 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


Слайд 30

Подробнее о продуктах «1С:CRM» Вы можете узнать: В КОМПАНИИ «ТюмБит», г.Тюмень На странице для клиентов «1С:CRM» в Facebook На сайтах www.1CRM.ru и www.1C-ITIL.ru Алексей Кудинов alku@rarus.ru Skype: RARUS-ALKU +7 (909) 945-85-84 Контакты 1С:CRM – инструмент роста вашего бизнеса www.1CRM.ru


×

HTML:





Ссылка: