'

Автоматизация бизнес-процессов госорганов на базе продукта Megapolis.DocNet

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Автоматизация бизнес-процессов госорганов на базе продукта Megapolis.DocNet Малашенко Евгений Менеджер проектов Компании Софтлайн


Слайд 1

План презентации Подход к автоматизации бизнес-процессов госорганов Пример автоматизации бизнес-процесса: Система обработки апелляций и жалоб налогоплательщиков Грузии Примеры бизнес-процессов органов власти


Слайд 2

Бизнес-процессы госорганов Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, конечной целью которых, является получение конкретного результата: услуги, решения, документа, продукта и т.д. Бизнес-процессы могут быть поддерживающими: Прием и увольнение сотрудника Заказ автотранспорта Оформление пропуска посетителю или связанными с основной деятельностью организации: Лицензирование деятельности предприятий Проведение экспертизы Обработка обращений граждан


Слайд 3

Текущая ситуация Предлагаемое решение Законы Положения Регламенты Инструкции


Слайд 4

Любое событие бизнес-процесса, требующее вмешательства пользователя, представлено заданием. Взаимодействие с другими системами осуществляется в автоматическом или автоматизированном режиме Распределение задач между участниками бизнес-процессов может выполнятся в автоматическом режиме на основании правил или в ручном режиме Ход бизнес-процесса отображается в журнале, который содержит данные о состоянии заданий процесса, системных событиях и др. Основные характеристики бизнес-процессов в системе


Слайд 5

Глубина автоматизации бизнес-процесов Блок 1 Блок 2 Блок 3 Пользователь 1 Задача Подтверждение Пользователь 2 Учётная систем Архив документов Задача Подтверждение Изолированная автоматизация


Слайд 6

Блок 1 Блок 4 Блок 5 Пользователь 1 Электронный архив Старт процесса Блок 2 Блок 3 Пользователь 2 Анализ данных Принятие решения Обмен данными Обмен данными Учётная система Сквозные бизнес-процессы Глубина автоматизации бизнес-процесов


Слайд 7

Пример автоматизации бизнес-процесса: Система обработки жалоб налогоплательщиков в Министерстве финансов Грузии


Слайд 8

Назначение системы Appeal Case Management System (ACMS) предназначена для автоматизации бизнес процессов обработки жалоб налогоплательщиков подразделениями Министерства Финансов Грузии. Система построена на основе Megapolis.DocNet Внедрение системы направлено на улучшение бизнес-климата в Грузии путем повышения прозрачности прохождения процессов обжалования налогов, чёткого следования регламентам их прохождения, взаимодействия с налогоплательщиком через Интернет


Слайд 9

Цели проекта Организовать регистрацию жалоб (апелляций) в Министерстве финансов и его территориальных подразделениях. Сделать прозрачным прохождение бизнес-процесса. Обеспечить контроль прохождения жалобы по всем этапам процесса, а также отслеживать граничные сроки выполнения каждого этапа. Обеспечить информирование налогоплательщика о значимых событиях, происходящих в ходе рассмотрения рассмотрения жалобы. Предоставить возможность налогоплательщикам отправлять жалобы через сеть Интернет Организовать единое хранилище жалоб с возможностью полнотекстового поиска. Обеспечить создание статистической отчётности по жалобам.


Слайд 10

Участники бизнес-процесса в Министерстве финансов Министерство финансов Грузии 1-ая инстанция - Служба доходов 2-ая инстанция - Юридический департамент Региональное подразделение Батуми Региональное подразделение Гория Региональное подразделение Поти Региональное подразделение Тбилиси Региональное подразделение Кутаиси


Слайд 11

Взаимодействие ACMS с другими системами Министерства ACMS E-filling SMS-сервис Taxpayer Information System Web-сервис Учёт налогоплательщиков Отправка уведомлений налогоплательщикам Автоматизация бизнес-процесса обработки жалоб и апелляций налогоплательщиков Грузии Web-сервис Web-сервис Прием жалоб налогоплательщиков через Интернет


Слайд 12

Общая схема процесса: Этап «Регистрация жалобы» Этап «Согласование и вынесение решения о том, что введена не жалоба» Этап «Исправление жалобы налогоплательщика» Этап «Подготовка и вынесение решения по жалобе» Этап «Согласование и вынесение финального решения»


Слайд 13

Этапы бизнес-процесса: Регистрация жалобы Согласование и вынесение решения о том, что введена не жалоба Исправление жалобы налогоплательщиком Подготовка проекта решения по жалобе Согласование и вынесение финального решения Проверка корректности введенной жалобы Вынесение жалобы для рассмотрения на Совет


Слайд 14

Способы обращения налоплательщиков в Министерство финансов: личное обращение Налогоплательщик Министерство финансов @ sms Регистрация жалобы , сканирование документов Отправка жалобы в Министерство Передача жалобы в региональное подразделение министерства Обработка жалобы Региональное подразделение Уведомление налогоплательщика о регистрации жалобы


Слайд 15

Способы обращения налоплательщиков в Министерство финансов: обращение через Интернет Налогоплательщик Министерство финансов @ Внесение жалобы и документов в систему e-filing через Интернет Обработка жалобы sms Уведомление налогоплательщика о регистрации жалобы


Слайд 16

Проведение Совета по рассмотрению жалоб в Министерстве Жалобы с подготовленными решениями по ним выносятся на рассмотрение Совета Министерства финансов Члены Совета в ходе рассмотрения жалобы осуществляют работу с ней в электронном виде в Системе.


Слайд 17

Нотификация участников бизнес-процесса В процессе рассмотрения жалобы Система автоматически уведомляет налогоплательщика и/или его адвоката о всех значимых событиях, путем отправки SMS-сообщения на его мобильный телефон. Перечень событий, при наступления которых, налогоплательщик автоматически уведомляется о состоянии рассмотрения жалобы: При регистрации жалобы При подтверждения корректности жалобы или выявления ошибок в жалобе сотрудником юридического департамента При приостановке рассмотрения жалобы с указанием причины При утверждении решения принятого по жалобе Сотрудники Министерства при поступлении новой задачи получают уведомление на свой электронный почтовый ящик. Для перехода к задаче, достаточно кликнуть мышкой по ссылке, находящейся в письме.


Слайд 18

Примеры интерфейсных форм Системы: карточка жалобы


Слайд 19

Примеры интерфейсных форм Системы: форма задачи пользователя


Слайд 20

Примеры интерфейсных форм Системы: журнал рабочего процесса


Слайд 21

Построение отчётов Построение отчётов в Системе осуществляется в Microsoft Excel благодаря возможности интеграции Системы с офисными приложениями


Слайд 22

Примеры бизнес-процессов госорганов Министерство угольной промышленности Сертификация продукции угольной отрасли Экспертная оценка отраслевых программ и проектов Министерство экономики Украины Обработка внешнеэкономических контрактов Выдача разрешений на реэкспорт товаров украинского и иностранного происхождения Министерство аграрной политики Украины Сертификация продукции растениеводства, животноводства Лицензирование отдельных видов хозяйственной деятельности Государственная служба экспортного контроля Проведение экспертизы документов субъектов внешнеэкономической деятельности Универсальные процессы Рассмотрение тендерных предложений Оформления инвестиционных проектов Разработка и предоставление нормативно-правовых актов и предложений Кабинету Министров Украины


Слайд 23

Преимущества внедрения Повышение управляемости процессов организации Снижение влияния человеческого фактора Доступ к информации через Internet из любой точки и из мобильных устройств Реализация сквозных бизнес-процессов по обработке информации Оперативное оповещение о событиях процессов по электронной почте и sms. Возможность получения статистической информации о ходе выполнения операций, выявление “узких мест” в бизнес-процессах, оптимизация бизнес-процессов @


Слайд 24

ул. Василия Стуса 35/37, Киев 03142, Украина Тел.: +380 (44) 451 9225 +380 (44) 451 9227 Факс:+380 (44) 573 2806 www.softline.kiev.ua Спасибо за внимание! Малашенко Евгений Менеджер проектов malashenko@softline.kiev.ua +3 80(50) 767-20-72


Слайд 25

Дизайнер процесса WWF


×

HTML:





Ссылка: