'

Программы лояльности

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Программы лояльности


Слайд 1

Подарочные карты Наша гордость – более 700 проектов подарочных карт: Детский мир, Полярис, Топ-Книга, Золотое Яблоко, Чармс, ТД Центральный, Теорема красоты и т.д. Наша целевая аудитория: парфюмерия/косметика - рестораны аксессуары - салоны красоты фитнесс- центры - товары для дома бытовая и аудио/видео техника - книги музыка - сувениры торговые центры с большим количеством арендаторов (единая подарочная карта ТЦ)


Слайд 2

Деньги в кассе, товар на полке Подарочные карты – простой, эффективный, быстрый способ увеличения числа клиентов Преимущества подарочных карт для магазина: 100% предоплата за товар До 20% номинала карт не тратятся клиентами 61% клиентов тратят больше номинала На 30% увеличивается клиентская база Отказ от прямых скидок


Слайд 3

Почему именно ЦФТ? большой опыт работы с картами (в первую очередь платежными) широкие технологические возможности отчетность, коммуникации с клиентами (sms/e-mail – рассылки) консалтинг (маркетинговый, бухгалтерский, юридический) комплексное обслуживание (компания полного цикла) гибкие тарифы


Слайд 4

Возможности ЦФТ Виды подарочных карт: локальные и коалиционные карты номинальные карты и карты с «плавающим» номиналом карты для розничной продажи и для корпоративных клиентов


Слайд 5

Возможности ЦФТ Технология реализации сервиса: выделенный терминал (может использоваться терминал «Золотой Короны»); выделенный терминал, интегрированный с ККМ; ПинПад, интегрированный с ККМ; ККМ с компонентой для подключения к “Золотой Короне”.


Слайд 6

Возможности ЦФТ Дополнительные сервисы: - on-line/off-line отчетность на сайте gift.korona.net (продажи карт, число покупок по картам, жизненный цикл карт, остатки по картам, место продаж карт, число покупок с единовременным использованием номинала карты и т.д.), - sms/ussd/Internet – запросы от клиента на номер 6470 или на сайте (просмотр баланса карты и истории операций), - юридический и бухгалтерский консалтинг (организация коалиционной подарочной карты), - методические и обучающие материалы для персонала (кассиры, продавцы, администраторы, бухгалтерия), - разработка дизайна и изготовление карт (печать карт, запись трека на магнитную полосу, эмбоссирование).


Слайд 7

Возможности ЦФТ


Слайд 8

Возможности ЦФТ


Слайд 9

Возможности ЦФТ


Слайд 10

Юридическая схема ПК Структура договоров сервиса «Подарочная карта» Договор присоединения Правила системы лояльности «Золотая Корона» Правила сервиса «Подарочная карта» или «КПК» Локальная подарочная карта Схема – предоплата Что нужно магазину: 1. Подарочная карта – аванс (задаток). 1. Договор с «Золотой Короной» 2. Активация карты – внесение предоплаты 2. Оферта для клиента 3. Покупка по карте товара – исполнение договора купли/продажи 3. Отчет от ЦФТ – сумма активированных карт и сумма покупок по картам


Слайд 11

Юридическая схема ПК Коалиционная подарочная карта ЦЕНТР УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ УЧАСТНИК ПРОГРАММЫ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ1 УЧАСТНИК ПРОГРАММЫ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ2 КЛИЕНТ Аванс ПК Переуступка права требования Клиента к УЧАСТНИКУ1 по договору1 Товары (работы, услуги, имущественные права) Расторжение договора купли-продажи Договор присоединения Договор присоединения Договор присоединения


Слайд 12

Юридическая схема ПК Что нужно магазину: 1. Договор с «Золотой Короной» 2. Правила управляющей компании 3. Оферта для клиента 4. Отчеты для взаиморасчетов


Слайд 13

План внедрения


Слайд 14

Как помочь магазину запустить проект? Продвижение для розничных покупателей в местах продаж отличное знание сервиса кассирами и консультантами торговых залов 2. отличный навык у кассиров по обслуживанию покупателей по Подарочным картам наличие информации в местах продаж о сервисе


Слайд 15

Как помочь магазину запустить проект? Наличие информации о сервисе в торговом зале:


Слайд 16

Как помочь магазину запустить проект? Наличие информации о сервисе в торговом зале:


Слайд 17

Как помочь магазину запустить проект? Наличие информации о сервисе в торговом зале:


Слайд 18

Как помочь магазину запустить проект? Наличие информации о сервисе в торговом зале:


Слайд 19

Как помочь магазину запустить проект? Карты маленького номинала: Выдавать вместо скидки Раздаточный материал на промо-акциях Поощрение покупателей в праздничные дни Призы в конкурсах, акциях и т.д.


Слайд 20

Как помочь магазину запустить проект? Продвижение для корпоративных клиентов Банки и другие партнеры «Золотой Короны» Корпоративные клиенты Банков Организации города Преимущества для магазинов Оптовая продажа Предоплата в большом размере Привлечение клиентов и рост товарооборота


Слайд 21

Тарифы Базовые тарифы: 2% от номинала активированной карты, но не менее $500 с торговой сети в месяц Стоимость терминала - $1000 Аренда терминала - $100 в месяц


Слайд 22

Что такое программы лояльности? Основная задача программ лояльности - удержание клиентов и повышение доходности магазина! Только 7% покупателей реагируют на рекламу и промоакции. Основной потенциал роста доходов – лояльные покупатели (93%) Эффективная программа лояльности – коалиционная бонусная


Слайд 23

Почему бонусы?


Слайд 24

Модель эффективной программы лояльности Что такое коалиционная программа? 1. Много магазинов, выпускающих общую карту 2. Бонусы – это виртуальные рубли 3. Все магазины начисляют бонусы и все принимают бонусы к оплате Почему именно коалиция? 1. Бонусная карта становится необходима клиенту ежедневно 2. Возможность собрать максимально полную информацию о клиенте 3. Снижение затрат на привлечение и удержание клиентов


Слайд 25

Преимущества программ лояльности ЦФТ Рост маржинального дохода каждого чека на 40 - 60% Сегментация рынка на лояльных и случайных клиентов (отказ от «ненужных» скидок). Формирование персонализированных предложений (адресно для каждого клиента), стимулирующих продажу максимально маржинальных для магазина продуктов 3. Организация предоплаты за товары – до 2/3 ежемесячного бюджета покупателей.


Слайд 26

Этапы программы лояльности Шаг 1: «Захват и возврат» клиентской базы Массовая выдача идентификационных бонусных карт с привязкой к номеру мобильного телефона клиента Анализ частоты посещений и объема покупок каждого клиента SMS - рассылки по клиентам, которые «ушли к конкуренту» (уменьшилось число посещений в магазин, спад объемов покупок и т.д.)


Слайд 27

Этапы программы лояльности Шаг 2: Создание коалиционной программы лояльности Задачи коалиции: Занять место в кошельке покупателя Сбор информации о каждом потребителе Организация программы лояльности для своих покупателей ЦФТ обеспечивает: 1. on-line работу программы 2. работу с любыми типами карт (магнитные/чиповые, банковские/небанковские, со штрих-кодом и т.д.) и кассового ПО 3. поддержку многочисленных правил начисления/списания бонусов и дополнительных возможностей


Слайд 28

Этапы программы лояльности Шаг 3: Персонификация обслуживания Персональный «купон» - это список товаров – аналогов того, что привык покупать человек, но более маржинальных для магазина. Системы лояльности ЦФТ обеспечивают: - автоматизированный анализ покупок каждого клиента - on-line формирование персональных предложений - анализ реакции покупателей на «купоны» - оптимизацию сценариев формирования «купонов»


Слайд 29

Этапы программы лояльности Шаг 4: Как сделать бонусную карту кредитной? 1. Определить персональную коалицию клиента 2. Узнать не только сумму чека, но и его состав и ценовую категорию продуктов 3. Сделать бонусную карту идентификатором в Федеральной системе «Город» 4. Провести более качественный скоринг 5. Предложить персональный пониженный кредит клиенту Увеличение доли покупок в кредит без увеличения риска невозврата на условиях лучше рыночных!


Слайд 30

Этапы программы лояльности Шаг 5: Информационные и финансовые сервисы торговой организации SMS-информирование (о персональных предложениях, рекламных акциях, новых поступлениях, поздравления с праздниками и т.д.) 2. SMS/USSD – запросы (баланс бонусного счета, выписка по счету и т.д.) 3. Internet-сервисы (баланс счетов (бонусного/кредитного), персональные предложения, калькулятор баллов, специальные предложения и т.д.) 4. Гашение кредитов на территории торгового зала 5. Оплата коммунальных и других услуг


Слайд 31

Преимущества программ лояльности ЦФТ Карта всегда в кошельке покупателя! 2. Четкая сегментация рынка – экономия на «ненужном» дисконте 3. Индивидуальная работа с каждым клиентом – повышение дохода на 40-60% 4. Анализ потребительского поведения – выход на массовое кредитование 5. Дополнительный доход от предоставления финансовых сервисов Знать потребителя в лицо!


Слайд 32

Как достичь? 1. Определить круг торговых организаций, входящих в коалицию 2. Определить правила программы лояльности (у каждого магазина может быть своя программа!) 3. Подготовить рабочее место кассира для работы с картами лояльности


Слайд 33

Дополнительные доходы Магазин может получать дополнительный комиссионный доход эквайринг банковских карт; оплата услуг операторов сотовой связи, коммунальные платежи; гашение кредитов; другие дополнительные сервисы


Слайд 34

Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: