Понравилась презентация – покажи это...
Антикризисная, инновационная технология сбережения ресурсов стоматологического учреждения «Эргономическая система ON-LINE контроля и управления эффективностью оказания стоматологических услуг «Ресурс Дент»®
Способы объективного контроля Видеокамеры не этично Ренген-контроль,фотоснимки проведенных работ -занимает много времени;- невозможность контролировать каждого врача и каждого пациенталицам, принимающим управляющие решения
«Ресурс Дент»® решает следующие задачи: 1) Объективный ON-LINE контроль и инструмент эффективного управления, в том числе удаленно через Интернет: - ресурсами стоматологического оборудования клиники и загруженностью ее кабинетов; - персоналом клиники и его занятостью; - производительностью труда персонала клиники и эффективностью оказания стоматологических услуг. 2) Интегральная ON-LINE оценка деятельности клиники в целом, эффективности отдельных рабочих мест и врачей для лиц, принимающих управляющие решения. Формирование объективного рейтинга сети клиник. 3) Мониторинг ON-LINE текущей занятости персонала и загруженности стоматологического оборудования.
4) Многоуровневая система ON-LINE оповещения администрации клиники о нештатных ситуациях. 5) Три уровня детальности внутреннего аудита ON-LINE по критериям - КАЧЕСТВО; - УЧЕТ ; - АНАЛИЗ. 6) Увеличение срока службы насадок и раннее выявление нарушения работоспособности стоматологического оборудования.
Объективный контроль и инструмент эффективного управления стоматологичекойклиникой
Использование в системе «Ресурс Дент» объективных интегральных показателей эффективности и реализация анализа в виде обобщающего показателя Индекс Качества (ИнК), позволяют эффективно контролировать в ОN-LINE режиме текущую ситуацию эффективности оказания стоматологических услуг и ее динамику в сравнении с предыдущими периодами времени.Раннее определения момента снижения эффективности и выявление причины этого снижения позволяет принимать своевременные эффективные управляющие решения.
Экран программы «Аналитика ON-LINE для руководителя».Единственное действие руководителя для получения информации – запустить программу на своем компьютере, подключенного в локальную сеть клиники локально или через Интернет и ввести логин и пароль. Все расчеты будут проведены автоматически. Индекс Качества (ИнК) – обобщающий показатель эффективности оказания стоматологических услуг клиникой в целом (диаграмма и гистограмма распределения) на дату анализа 4.10.2009.
Пример: текущая оценка (20.09.2009) эффективности клиники ИнК=5, уровень «опасно», предыдущий день ИнК=31«повышенный риск». Что это…
авто- определение причины снижения: «Ресурс не учтенный (пациент)»,% - авторизованная работа без регистрации пациента на рабочем месте : «Кресло N1…»
авто- детализация динамики «слабого» показателя – очевидна отрицательная динамика показателя за последние два дня (график «Отклонения среднего значения от нормы»)..
авто- детализация «слабого» показателя на рабочем месте «Кресло N3..»
сравнительный анализ «слабого» показателя и других интегральных показателей на единой диаграмме эффективности.. Из диаграммы видно, что показатель «Ресурс не учтенный (пациент)» значительно превышает допустимую границу (зеленый полукруг) , которая задана руководителем клиники. Показатель «экстренный», необходимо разобраться и принять меры..
Аудит причины резкого снижения ИнК осуществляется программой «Аналитика ON-LINE (аудит)» по запросу руководителя . По трендам электро- и пневмоинструмента очевидно оказание стоматологических услуг на рабочем месте «Кресло N3…» ( 4 посещения - 10:20 – 11:00, 13:00-14:10; 15:10-15:30, 19:00-20:00. Причем посещение 15:10-15:30 – зарегистрировано по правилам – пациент известен , тренд инструментов зеленого цвета) . Врач Иванов Иван Иванович работал авторизовано на рабочем месте (тренд сотрудника и тренд работы инструментов – желтого цвета. Если бы была бы проведена неавторизованная работа (показатель«Ресурс не учтенный (персонал)»,% - неавторизованная работа без регистрации пациента) тренды были бы окрашены в красный цвет…
Перекрестный анализ таблицы посещений на этом рабочем месте с 10:00-11:00 показывает несоответствие времени работы инструмента рабочего места и таблицы посещения. Есть вопросы к администратору на рецепшн ( неправильно было введено время ухода) и к врачу не зарегистрировавшего манипуляции после оказания услуги. Аналогичная ситуация по другим посещениям этого рабочего места в этот день. Очевидно нарушения ПВР в клинике, и как следствие, резкое снижения Индекса Качества (ИнК)…
Дополнительные возможности аналитики системы «Ресурс Дент». Поддержка любого индивидуального набора показателей для проведения анализа эффективности стоматологических услуг по группам: «Экстренные», «Администрирование» и «Связка врач-ассистент»
наблюдение за динамики и оценкой нормы интегрального показателя..
с детализацией показателя по рабочим местам..
и формирование сводных ведомостей услуг…
и детализацией по врачам и календарным датам.
Три уровня детальности внутреннего аудита по критериям: - КАЧЕСТВО; - УЧЕТ ;- АНАЛИЗ.
Пример аудита. Анализ показателя «Ресурс не учтенный (0 УЕТ)» позволяет по факту использования электро- и пневмоинструментов оценить трудозатраты персонала кабинета…
сопоставить данные о зарегистрированных манипуляциях в истории болезни с ..
фактическим использованием электро- и пневмо инструментов.
«Экстренные показатели»(примеры) 1. «Ресурс не учтенный (персонал)»,% - неавторизованная работа без регистрации пациента. 2. «Ресурс не учтенный (пациент)»,% - авторизованная работа без регистрации пациента 3. «Ресурс не учтенный (0 УЕТ)»,% - авторизованная работа с регистрацией пациента ,но без регистрации УЕТ
Показатели качества администрирования(примеры) 5. «Загруженность кабинета» - отношение времени проведения лечения к полному рабочему времени, выраженное в % 31. «Загруженность кабинета персоналом» - отношение времени нахождение в кабинете к полному рабочему времени, выраженное в %.
Приведенные показатели администрирования при «идеальном» администрировании равны 100%.
Граничные значения показателей качества администрирования, ниже которых администрирование считается неэффективным, задаются руководителем
Показатели качества работы связки врач –ассистент (примеры) 6. «Задействованность ресурса»,% - отношение времени использования пневмо- и электроинструментов к времени лечения, выраженное в %. 7. «Стоимость нормо-часа ресурса», УЕТ/час – трудоемкость услуги за один час работы оборудования. 8. «Выработка рабочего места», % - отношение УЕТ рабочего места к суммарному УЕТ клиники, выраженное в %.
Показатель «Задействованность ресурса»,%
Мониторинг ON-LINE текущей занятости персонала и загруженности стоматологического оборудования.
Экран программы «Монитор «Ресурс Дент»
В «Ресурс Дент» реализована многоуровневая система ON-LINE экстренного оповещения о нештатных ситуациях в клинике, требующих немедленного реагирования администрации клиники.
Оповещатели врача, администратора и главного врача в ON-LINE режиме позволяют своевременно проводить профилактику насадок, устранять ошибки ввода неверных данных -«человеческий фактор» и определять нештатные ситуации, связанные с нарушениями правил внутреннего распорядка (ПВР).
Увеличение срока службы наконечников и раннее выявление нарушения работоспособности стоматологического оборудования Пример дополнительного сервиса «Ресурс Дент».
Экран программы оповещателя на рабочем месте врача, информирующий врача о необходимости профилактики насадки.
Статистика профилактик насадок по рабочим местам
Пример. Нарушение герметичности пневмомагистралей
Пример. Нарушение работоспособности автоматики кресла
Структура системы «Ресурс Дент»® ON-LINE
В настоящее время формат и детальность динамически импортируемых данных об услугах для системы «Ресурс Дент» реализованы в СУСК «АП ДЕНТ» (Екатеринбург).
Благодарим за внимание «Ресурс Дент»®
Или вы можете войти через Ваш аккаунт
У вас нет аккаунта? Создать аккаунт