'

Комплекс решений «Система управления лояльностью клиентов» Интегрированные решения для конфигурации «1С-Рарус: Альфа-Авто»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Комплекс решений «Система управления лояльностью клиентов» Интегрированные решения для конфигурации «1С-Рарус: Альфа-Авто»


Слайд 1

Комплекс решений «Система управления лояльностью» содержит средства реализации эффективной маркетинговой стратегии удержания клиентов и повышения их лояльности. Целью внедрения решений является сохранение и развитие имеющихся клиентов, а также формирование лояльности у новых клиентов. Конечным результатом реализации стратегии повышения лояльности является снижение затрат на привлечение новых клиентов, постоянный поток заказов, увеличение количества обращений, среднего чека и прибыли компании в целом. «Система управления лояльностью клиентов»


Слайд 2

Комплекс обеспечивает решение следующих задач: Определение целевых групп клиентов для повышения их лояльности; Предоставление средств проведения маркетинговых мероприятий, направленных на повышение лояльности; Мониторинг и оценка показателей лояльности. «Система управления лояльностью клиентов»


Слайд 3

Оценка лояльности Система льгот Средства информирования Целевые группы Инструменты выявления целевых групп для повышения их лояльности; 2. Средства информирования: телемаркетинг, sms- и email- рассылки; 3.Функционал реализации системы льгот: скидки, бонусы, рассылка поздравлений; 4.Cредства оценки удовлетворенности клиента и мониторинга уровня лояльности. В соответствии с поставленными задачами комплекс включает следующие решения: Каждое решение выполняет конкретную задачу в построении системы управления лояльностью клиентов, поэтому может использоваться как самостоятельный функциональный модуль, так и в комплексе.


Слайд 4

Основной принцип эффективной системы управления лояльностью — нацеленность на ключевых клиентов. Известно, что меньшая часть клиентов приносит большую часть прибыли, поэтому целесообразно выделить таких клиентов из общей базы. Для выявления группы ключевых клиентов, в отношении которых наиболее актуально повышение лояльности, используется АВС-анализ - ранжирование клиентов по степени влияния на прибыльность компании. Кроме того, ABC-анализ позволяет определить общие черты наиболее выгодных клиентов, определить стратегическую целевую категорию клиентов компании. Результатом АВС-анализа будет рабочий список контрагентов для проведения маркетингового мероприятия. Целевые группы


Слайд 5

Отчет АВС-анализ покупателей позволяет распределить клиентов по группам, приносящим, например, 75%, 20% и 5% дохода компании: Целевые группы


Слайд 6

В результате формируется список клиентов, составляющих ключевую группу, приносящую 75% дохода. Как правило, это 20-25% от всех клиентов компании. Целевые группы


Слайд 7

В зависимости от поставленных целей маркетинговые мероприятия могут быть направлены не только на развитие отношений с наиболее прибыльными клиентами, но и на переход клиентов в эту категорию. Например, целевой группой могут являться клиенты, не посещающие автосервис в течение определенного периода времени. Мероприятие может быть направлено на то, чтобы напомнить об компании, предоставить те или иные привилегии и тем самым предотвратить потерю клиентов. Сформировать список клиентов позволяет отчет Анализ потерянных клиентов Целевые группы


Слайд 8

Примером целевой группы также могут являться клиенты, чьи плановые ТО должны производиться в определенный период. Сформировав с помощью отчета Анализ пробега автомобилей рабочий список таких клиентов, можно напомнить им о необходимости прохождения ТО и сделать привлекательное предложение в отношении этой услуги (получение скидки, участие в акции и т.п.) Целевые группы


Слайд 9

Средства информирования Целевые группы После формирования выборки клиентов необходимо непосредственно сообщить нужную информацию клиентам. Для решения этой задачи мы предлагаем:


Слайд 10

Инструментарий организации телемаркетинга позволяет: создать событие – Телемаркетинг, соответствующее мероприятию по обзвону клиентов, заполнить список результатами отчета, выделившего целевую группу клиентов, произвести звонки, осуществить контроль выполнения звонков и зафиксировать результат. Средства информирования


Слайд 11

Наше решение по рассылке электронных писем включает: Управление учетными записями отправителя; Создание шаблонов писем для рассылки; Автоматически изменяемые параметры писем; Выборки адресатов на основании справочника контрагентов; Средства контроля рассылок. Средства информирования Рассылка SMS осуществляется с помощью стандартного функционала Альфа-Авто через сервис sms4b.ru, также мы предлагаем настройку интеграции с любыми другими сервисами.


Слайд 12

Создание шаблона письма для автоматической рассылки: текст письма может содержать общую для всех часть (например, текст приглашения) и автоматически изменяемую – индивидуальную для каждого клиента (например, обращение по имени). Средства информирования


Слайд 13

Средства информирования Контроль автоматической рассылки: отображение списков отправленных писем


Слайд 14

Основной способ повышения лояльности - предоставление клиентам льгот. Материальные (на основе стоимости): провоцируют клиента подсчитать свою выгоду, экономию или дополнительную ценность, выраженную в деньгах. Например, скидки в чистом виде, подарки, зависящие от суммы покупки, бонусные купоны различного номинала. Нематериальные (на основе контактов): усиливают интенсивность контактов, повышают доверие и стабилизируют удовлетворенность, вызывают у клиента, прежде всего эмоции и проявляются в особом отношении к клиенту со стороны компании. Льготы Система льгот Средства информирования


Слайд 15

Материальные льготы Предоставление материальных льгот – основной способ повысить лояльность после высокого качества услуги. Плюсы материальных льгот в том, что они осязаемы, заметны и позволяют клиенту экономить деньги. Мы сможем обеспечить реализацию следующих вариантов льгот на основе материальных льгот: скидка при повторной покупке; скидка для определенных групп потребителей; ценовые гарантии и договоры, регулирующие цены на определенное время. Эти варианты реализуются с помощью введения системы скидок, бонусов и сертификатов (купонов). Система льгот


Слайд 16

Нематериальные льготы Удержать клиентов только материальные льготы не могут, так как они легко копируются конкурентами. Для удержания клиентов и формирования лояльности рекомендуется принимать меры обеих категорий. Мы предлагаем внедрение и поддержку следующих вариантов решений, направленных на повышение лояльности клиента на основе нематериальных льгот: поздравления: Новый Год, 8 марта, день рождения, день автомобилиста ; приглашения на мероприятия: презентации, тест-драйв и т.п.; работа с рекламациями (см. презентацию «Система управления качеством»). Система льгот


Слайд 17

Реализуя стратегию повышения лояльности, важно оценить динамику изменения лояльности, отражающую эффективность затрат на маркетинговые мероприятия. Измерить лояльность позволяют две группы показателей: Прямые показатели (объективные): оценка лояльности через возросшее количество контактов и объема покупок; Косвенные показатели (субъективные): оценка лояльности через показатели удовлетворенности клиента. Для оценки прямых показателей лояльности мы предлагаем внедрение во все стандартные отчеты возможностей осуществлять выборку по заданной целевой группе клиентов. О методах оценки косвенных показателей лояльности см. Презентацию решения «Оценка удовлетворенности клиента». Оценка лояльности Система льгот


Слайд 18

Представленный комплекс «Система управления лояльностью» позволяет достигнуть одну из наиболее актуальных целей автопредприятия – удержание клиентов и повышение уровня их лояльности. Мы предлагаем внедрение как отдельных решений, так и комплекса в целом. Наши специалисты с удовольствием ответят на ваши вопросы о возможностях комплекса и его внедрению. Телефоны: 8 (495) 540-46-14 8 (812) 313-25-57 E-mail: info@5-systems.ru Web: www.5-systems.ru Надеемся на долговременное сотрудничество!


×

HTML:





Ссылка: