'

модуль «Учет контактов»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

модуль «Учет контактов» Интегрированное решение для конфигурации «1С-Рарус: Альфа-Авто» Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Для автосервисов


Слайд 1

Модуль “Учет контактов” используется для учета и управления контактами с клиентами в автосервисах, работающих с конфигурацией «1С-Рарус: Альфа-Авто». Предназначен для: Учета обращений клиентов в компанию. Контроля над процессом перевода обращений в заезды клиентов. Пять систем Назначение Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru


Слайд 2

Оценки эффективности работы оператора и мастеров. Упрощения работы оператора и избавление его от лишних действий и ошибок. Система отчетов, идущая в составе модуля, позволяет получить информацию для выявления слабых мест в бизнес-процессе, что может способствовать улучшению качества обслуживания. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Назначение


Слайд 3

Модуль «Учет контактов» состоит из следующих компонентов: Система интеграции с офисной АТС «1С-Рарус: Софтфон» Основные задачи: Мониторинг всех событий на телефонной линии. Ведение журнала звонков. Оптимизация работы оператора. Идентификация звонящего по телефонному номеру. Пять систем Структура Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru


Слайд 4

Бизнес-процесс «Входящий контакт» Основные задачи: Идентификация клиента (определение: контакт является первичным или повторным). Выделение из массы контактов обращений потенциальных клиентов. Сбор статистики по входящим контактам (цель обращения, каким автомобилем владеет и т.д.). Получение консультации от оператора, либо перевод звонка к соответствующему специалисту. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Структура


Слайд 5

Реестр входящих контактов. Основные задачи: Контроль завершения обработки входящих контактов. Контроль состояния обращения (продажи) с помощью набора фильтров. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Структура


Слайд 6

Проверка корректности статистики. Основные задачи: Проверка на совпадение количества входящих звонков (по данным АТС) и зафиксированных бизнес-процессов “Входящий контакт”. С помощью прослушивания записи телефонного разговора появляется возможность проверки корректности ввода данных. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Структура


Слайд 7

Учет пропущенных звонков. Позволяет оценивать степень эффективности работы оператора. Это становится возможным за счет сравнения данных АТС и количества зафиксированных контактов. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Структура


Слайд 8

Статистика по входящим контактам. Отчет “Статистика по входящим контактам”. Задачи: Анализ динамики контактов. Анализ входящих контактов по типу клиента (частный, корпоративный, партнеры, сотрудники). Анализ каналов обращения (телефонный звонок, визит, интернет, сотовый звонок, приглашение). Анализ соотношения первичных и повторных обращений. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Структура


Слайд 9

Воронка продаж. Отчет “Воронка продаж”. Задачи: Анализ эффективности продаж первичным и повторным клиентам. Анализ эффективности продаж в разрезе мастеров/менеджеров. Анализ эффективности продаж на каждом этапе. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Структура


Слайд 10

Пять систем 1С-Рарус: Софтфон При поступлении входящего звонка программа «1С-Рарус: Софтфон» автоматически определяет звонящего по номеру телефона, если он имеется в базе данных. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru


Слайд 11

При снятии трубки оператором автоматически стартует бизнес-процесс по регистрации входящего контакта. Для оператора появляется подсказка «Обращение к клиенту» и окно для занесения имени. В этом окне появляется номер, если он был определен АОН корпоративной АТС. Ниже находится окно с видом обращения «Телефонный звонок». Здесь следует выбрать причину обращения. Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт» Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru


Слайд 12

Также есть возможность регистрировать контакт в ручном режиме. В этом случае из выпадающего списка можно выбрать вид обращения. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»


Слайд 13

В зависимости от выбранной причины обращения бизнес-процесс идет разными маршрутами. Это позволяет упростить работу оператора и собрать более достоверную информацию. Например, при выборе данного пункта оператор должен объяснить, как добраться до автосервиса. Никаких дальнейших действий не предпринимается. Контакт регистрируется в реестре входящих контактов. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»


Слайд 14

Данные пункты вызывают окно выбора сотрудника: В нем указывается сотрудник, на которого нужно перевести звонок. В случае, если он не может взять трубку, ему оставляют напоминание о необходимости перезвонить. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»


Слайд 15

Данный пункт приводит к появлению дополнения к окну, в котором следует выбрать «Звонок-основание», который послужил причиной этого обращения. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»


Слайд 16

При выборе пункта «Интересуется ремонтом частник» мы производим идентификацию клиента (если она не была выполнена автоматически при снятии трубки по АОН). Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»


Слайд 17

Идентификацию клиента производим: При установке данной галочки произойдет переход к окну ввода первичной информации, описанному на следующем слайде. либо по номеру телефона либо по фамилии из справочника либо по гос. номеру Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»


Слайд 18

Если клиент обращается впервые мы производим сбор информации о его автомобиле. Марка автомобиля выбирается из справочника. Название можно вводить по-русски и по-английски, чтобы не терять время на переключение раскладки. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»


Слайд 19

После идентификации клиента появляется окно для указания мастера, на которого был переведен звонок. Подсказки для оператора Для этого необходимо выбрать данный пункт и в списке указать необходимого мастера. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»


Слайд 20

Если до мастера дозвониться не удалось: Необходимо записать контактный номер телефона клиента и указать время напоминания для мастера. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»


Слайд 21

После завершения бизнес-процесса по регистрации входящего контакта всю внесенную информацию можно просмотреть в карточке входящего контакта. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Бизнес-процесс «Входящий контакт»


Слайд 22

Все зарегистрированные входящие контакты можно увидеть в Реестре входящих контактов. Он отражает общую информацию о контактах: о клиенте, его автомобиле, мастере и цехе, на которого его перенаправили и др. Пять систем Реестр входящих контактов Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru


Слайд 23

В реестре отображаются отметки о первичном звонке Первичный звонок Обращение Запись Заезд На основании наличия/отсутствия галочек в графах «Запись» и «Заезд» можно контролировать завершение процесса обработки обращения. а также конверсия обращений в заезды. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Реестр входящих контактов


Слайд 24

Система же фильтров позволит отобрать обращения, находящиеся на той или иной стадии обработки. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Реестр входящих контактов


Слайд 25

Отчет «Статистика по звонкам» позволяет отслеживать корректность статистики за счет разницы между количеством звонков по данным АТС и количеством зафиксированных бизнес-процессов. Пять систем Проверка статистики Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru


Слайд 26

Информацию о незарегистрированных контактах можно просмотреть в регистре сведений «Софтфон входящие звонки». Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Проверка статистики


Слайд 27

О наличии/отсутствии бизнес-процесса можно узнать в правой части регистра. Выбрав нужный контакт, в появившемся окне можно прослушать запись телефонного разговора оператора с клиентом. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Проверка статистики


Слайд 28

Запись телефонного разговора можно также прослушать в любой карточке входящего контакта. Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru Пять систем Проверка статистики


Слайд 29

Данный регистр показывает пропущенные звонки, чтобы впоследствии оператор мог перезвонить на эти номера. Пять систем Учет пропущенных звонков Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru


Слайд 30

Решение «Учет контактов» предлагает следующие отчеты: Статистика по входящим контактам Он позволяет проводить: Анализ динамики контактов. Анализ входящих контактов по типу клиента (частный, корпоративный, партнеры, сотрудники). Анализ каналов обращения (телефонный звонок, визит, интернет, сотовый звонок, приглашение). Анализ соотношения первичных и повторных обращений. Пять систем Статистика по входящим контактам Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru


Слайд 31

Воронка продаж Данный отчет позволяет проводить: Анализ эффективности продаж первичным и повторным клиентам. Анализ эффективности продаж в разрезе мастеров/менеджеров. Анализ эффективности продаж на каждом этапе. Пять систем Воронка продаж Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru


Слайд 32

Наши специалисты с удовольствием ответят на Ваши вопросы по возможностям данного модуля и его внедрению. Телефоны: 8 (495) 540-46-14 8 (812) 313-25-57 E-mail: 1c@testovoleg.ru Web: www.5-systems.ru Надеемся на долговременное сотрудничество! Пять систем Контактная информация Модуль «Учет контактов» www.5-systems.ru


×

HTML:





Ссылка: